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    出版日期：2016年5月23日　 星期一

    總第七五九

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

    北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森接受了CTI論壇記者的視頻采訪，汪樹森表示："我們正處于互聯(lián)網(wǎng)+的全新時代，呼叫中心行業(yè)的前景是一片蔚藍。在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，未來的呼叫中心將發(fā)生很大改變，呼叫中心，會永遠(yuǎn)在線，會超越人與人的聯(lián)接，會向互聯(lián)網(wǎng)+靠攏。"

    客戶交互體驗到2020年
    預(yù)計將發(fā)生劇烈變化

     

     

     
    Genesys：零售銀行家擁抱全渠道變革 
    【廣播版】視頻座席，書寫呼叫中心的溫情與浪漫 
    聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化運營 根據(jù)實時數(shù)據(jù)來指導(dǎo)坐席
    勞動力優(yōu)化行業(yè)今年都發(fā)生了什么？
    報告稱美國和英國企業(yè)呼叫中心欺詐增速驚人
    江蘇人保財險95518客服呼叫中心宿遷職場正式運營
    跟上聯(lián)絡(luò)中心支持全渠道和社會化媒體的趨勢
    捷通華聲助蘭州銀行“蘭蘭”機器人煥發(fā)青春活力 
    新三板金牌董事長評選，支持遠(yuǎn)傳，請為徐立新投票
    容聯(lián)七陌云客服平臺，盲人呼叫中心的“翅膀”
    長鑫盛通云呼叫中心助力易到用車客戶中心快速升級
    強訊助力國際汽車行業(yè)設(shè)備供應(yīng)商曼胡默爾呼叫中心
    Verint入選Gartner《CRM客戶交互中心魔力象限》
    Jabra全新呼叫中心解決方案締造呼叫中心品牌價值
    天潤融通從在線旅游的發(fā)展看呼叫中心的變化
    Uber測試應(yīng)用內(nèi)客服通話功能實時接收司機投訴
    呼叫中心軟件和方案供應(yīng)商集時通訊新三板掛牌 
    廣電運通戰(zhàn)略聯(lián)姻新三板公司打造金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
    小i機器人承辦數(shù)博會人工智能分論壇
    鼎富科技中標(biāo)哈爾濱銀行第三方數(shù)據(jù)平臺項目
    《客服知·道》上線 你身邊的客服輕學(xué)院

    到2020年WebRTC市場價值
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    調(diào)查稱多數(shù)企業(yè)繼續(xù)在云安全上掙扎
    ITU與華為聯(lián)合舉辦ICT能效論壇，共建綠色網(wǎng)絡(luò)
    思科推基于移動端的音、視頻及協(xié)作應(yīng)用集成方案
    Avaya渠道開放日增進與合作伙伴協(xié)作，蓄勢未來
    億聯(lián)IP話機通過Telchemy測試
    BroadSoft云統(tǒng)一通信服務(wù)BroadCloud進入法國
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    Polylink攜手Yealink UC協(xié)作體驗之旅“火爆”廣州
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    朗視：選購IPPBX，值得注意的硬件細(xì)節(jié) 
    浪潮集團精彩亮相第八屆中國云計算大會
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    Google Duo視頻通話，不接通就能看到對方
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    2016世界電信和信息社會日
    2016世界電信日：提倡ICT創(chuàng)業(yè)精神 擴大社會影響
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    2016年亞洲消費電子展創(chuàng)新無所不在
    聯(lián)通與電信聯(lián)合發(fā)布寬帶服務(wù)及4K智能機頂盒白皮書
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    諾基亞NetAct云網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 為5G網(wǎng)絡(luò)演進鋪路
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