400電話(huà)都有什么功能?最典型的功能有以下幾種：
(一)IVR語(yǔ)音導航。幾乎所有的企業(yè)在辦理400電話(huà)的時(shí)候都會(huì )開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航的功能，客戶(hù)在接入400電話(huà)之后，就會(huì )有相應的導航語(yǔ)音的提示，根據語(yǔ)音導航，客戶(hù)能夠自主的選擇合適的坐席進(jìn)行問(wèn)題的解決，在不需要任何人力的情況下引導客戶(hù)，提升工作效率。
(二)彩鈴。相信所有人對于彩鈴功能都不會(huì )感到陌生，平時(shí)無(wú)論是用固話(huà)還是手機撥打企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，都會(huì )有彩鈴，但是這些彩鈴相對而言比較單一。
而企業(yè)的400電話(huà)在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶(hù)來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶(hù)的體驗。
(三)通話(huà)錄音。如果辦理了此項業(yè)務(wù)，企業(yè)每次人工接聽(tīng)的對話(huà)內容都會(huì )自動(dòng)被400電話(huà)平臺紀錄下，之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺下載和收聽(tīng)。
除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。
(四)客戶(hù)留言。開(kāi)通了這一功能后，如果企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)因為一些特殊的原因無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電(比如遇到占線(xiàn)或是非工作日等情況)，系統會(huì )自動(dòng)語(yǔ)音提示提示客戶(hù)進(jìn)行留言。
通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺系統中自主查看通話(huà)錄音，這樣即使客戶(hù)沒(méi)有打通電話(huà)，也能把重要的信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。
(五)數據統計。每一個(gè)400電話(huà)都是有一個(gè)獨立的后臺系統，企業(yè)管理者通過(guò)后臺系統就能夠清楚的了解到400電話(huà)通話(huà)情況，例如通話(huà)時(shí)間、通話(huà)內，話(huà)務(wù)量等等這些，有利于企業(yè)開(kāi)展管理工作。
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