“不以賺錢(qián)為目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是耍流氓”，雖然是句玩笑話(huà)，但道理很?chē)烂C。任何一家企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)變現都因為關(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)工具，依然在金融、保險、房地產(chǎn)、教育培訓、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)廣泛應用。

傳統的電銷(xiāo)模式普遍存在工作效率低，人員管理難問(wèn)題，讓企業(yè)事倍功半。然而賽普呼叫中心系統的出現，不僅可以幫助企業(yè)提高運行、營(yíng)銷(xiāo)效率，節省人力成本，解決人員管理難難題，還可助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量哦。

痛點(diǎn)一：撥號打電話(huà)效率低 

企業(yè)尋找意向客戶(hù)難度較大，坐席人員采用傳統的手撥式電話(huà)，會(huì )有1/3工作時(shí)間浪費在撥號上，工作量大且效率低。

賽普產(chǎn)品實(shí)現：自動(dòng)撥打電話(huà)

賽普智成呼叫中心系統具有自動(dòng)外呼功能，坐席人員將客戶(hù)資料導入呼叫中心系統后，可自定義設置外撥通道數量，外呼時(shí)段，是否開(kāi)啟外撥等參數。系統自動(dòng)外呼時(shí)可選擇呼通轉人工服務(wù)或呼通轉IVR服務(wù)，無(wú)論通過(guò)哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶(hù)，同時(shí)為坐席人員節省撥號時(shí)間和通話(huà)時(shí)間，提高工作效率。

痛點(diǎn)二：組織架構不清晰，人員管理困難

傳統電銷(xiāo)工作比較混亂，電銷(xiāo)人員的外呼數據不能有效的進(jìn)行隔離，從而導致工作重復，更嚴重者會(huì )導致電銷(xiāo)人員之間爭搶外呼數據，從而導致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jì)提升。

賽普產(chǎn)品實(shí)現：權限配置功能

賽普呼叫中心針對電銷(xiāo)組織架構不清晰和電銷(xiāo)外呼數據權限等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了電銷(xiāo)組配置及組織架構配置的功能。坐席組組長(cháng)通過(guò)配置電銷(xiāo)組，可以很好地管理電銷(xiāo)人員，包括電銷(xiāo)組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構支持多級組織結構配置，組織結構配置好后可以對數據權限和員工進(jìn)行很好的管理：上級部門(mén)的管理員可以看到所有下級部門(mén)的員工數據，平級部門(mén)管理員只能看到自己部門(mén)下的員工數據，而員工只能看到自己的數據。

系統權限配置的應用，避免了重復工作、管理人員難等難題，提高了企業(yè)運行效率。

痛點(diǎn)三：數據管理不合理易造成客戶(hù)流失

目前，大多數企業(yè)還是通過(guò)人工方式進(jìn)行客戶(hù)資料管理，缺少正常的任務(wù)管理流程。當公司業(yè)務(wù)調整或人員變動(dòng)時(shí)，數據無(wú)法很好的進(jìn)行交接和收回，這樣就容易出現客戶(hù)信息丟失、業(yè)務(wù)無(wú)法正常跟進(jìn)等問(wèn)題，導致客戶(hù)資源流失以及影響客戶(hù)需求跟進(jìn)和服務(wù)體驗。

賽普產(chǎn)品實(shí)現：客戶(hù)數據管理規范化

客戶(hù)數據對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是核心的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規范管理，是賽普呼叫中心一直努力的方向。目前，賽普呼叫中心通過(guò)客戶(hù)資料管理、工單業(yè)務(wù)兩個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶(hù)數據流程規范化。

1、客戶(hù)資料管理

系統具有完善的客戶(hù)資料管理功能，根據企業(yè)的需求，可通過(guò)excel表格的方式導入后臺系統，也可新建客戶(hù)資料列表，手動(dòng)填寫(xiě)。

2、工單業(yè)務(wù)

工單業(yè)務(wù)可對于企業(yè)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行記錄，如客戶(hù)資料、工單信息、工單附件及歷史來(lái)電工單記錄等。該系統可將工單派遣給指定部門(mén)或員工，自動(dòng)記錄工單從開(kāi)始到結束的所有操作，清晰的追蹤、處理和歸檔內外的問(wèn)題事件請求。全程服務(wù)客戶(hù)，讓合適的人在有效的時(shí)間做有效的事情，從而避免企業(yè)人員變動(dòng)時(shí)，服務(wù)被遺忘或拖延，這樣也可提高服務(wù)質(zhì)量、降低資源浪費等情況的出現。

痛點(diǎn)四：處理客戶(hù)問(wèn)題效率低下 

當客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、報修時(shí)，企業(yè)客服不能及時(shí)掌握客戶(hù)信息并很快的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這就導致用戶(hù)滿(mǎn)意度降低。

賽普產(chǎn)品實(shí)現：提高客服工作效率

當客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，能否在及時(shí)內掌握客戶(hù)資料，對于服務(wù)客戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

賽普呼叫中心系統具有來(lái)電彈屏功能，當電話(huà)接入企業(yè)時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì )彈出客戶(hù)相關(guān)資料，使坐席對客戶(hù)的相關(guān)資料一目了然，避免客服與客戶(hù)對話(huà)時(shí)，提問(wèn)并回答重復性問(wèn)題，從而提高客服工作效率。如果是新用戶(hù)，在來(lái)電彈屏上沒(méi)有用戶(hù)資料，此時(shí)客服可以現場(chǎng)直接錄入客戶(hù)信息，以便下次使用。

賽普智成專(zhuān)注呼叫中心系統研發(fā)15余年，可提供多種功能供企業(yè)使用，在滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還可以提供一些協(xié)同功能、個(gè)性化定制服務(wù)以及第三方系統的接入接口，便于企業(yè)在多場(chǎng)景下使用。