隨著(zhù)近幾年國家對各地區免費公益性質(zhì)的心理援助熱線(xiàn)的普及，在全國很多地區都取得了相當好的回應。在政府的支持下由常德市康復醫院、北京強訊科技有限公司聯(lián)手承建的常德市心理援助熱線(xiàn)“0736-7870909”在市康復醫院正式開(kāi)通，目前正處于試運行階段。
常德市心理援助熱線(xiàn)是全市開(kāi)設的第一條政府公益性心理援助熱線(xiàn)，依托市精神衛生中心的專(zhuān)家團隊，為大眾提供公共心理衛生服務(wù)。作為“國家精神衛生綜合管理試點(diǎn)”工作的主抓項目之一，以正處于心理危機狀態(tài)的個(gè)體和有心理障礙的人群為服務(wù)對象，為來(lái)電者及時(shí)提供快速有效的心理支持、咨詢(xún)和干預服務(wù)，迅速降低來(lái)電者的自殺風(fēng)險，向來(lái)電者提供精神障礙的相關(guān)知識，幫助其尋找解決心理問(wèn)題的途徑。
心理援助熱線(xiàn)開(kāi)通后，4個(gè)接線(xiàn)席中，每天都會(huì )保證有接線(xiàn)員24小時(shí)服務(wù)，上崗的接線(xiàn)員全部具有國家心理咨詢(xún)師、國家心理治療師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。必要時(shí)，心理援助熱線(xiàn)還會(huì )為來(lái)電者轉介面詢(xún)服務(wù)，這也意味著(zhù)我市心理援助從此步入更加規范的發(fā)展軌跡。
系統介紹：
CallThink呼叫中心系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）、針對心理熱線(xiàn)的CRM業(yè)務(wù)系統。
系統通過(guò)不同的來(lái)電情況設置分配給不同的坐席受理來(lái)電，（如來(lái)電彈屏）坐席通過(guò)對病人的情況了解，可以通過(guò)CRM業(yè)務(wù)系統中的工單來(lái)記錄病人的詳細情況，對病人進(jìn)行初步的了解后給出相應的治療方法；
病人可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行心理咨詢(xún)的預約安排，坐席通過(guò)相應的工單，記錄病人情況預約時(shí)間，通過(guò)預約時(shí)間提醒心理醫生可以準確的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作。實(shí)時(shí)監測通過(guò)系統可以看到心理醫生的工作狀態(tài)，如通話(huà)、置忙、離席、等….
