項目需求分析
2008年全球經(jīng)融危機來襲，金融風暴席卷全球，全球的經(jīng)濟整體進入低迷狀態(tài)，波及最大的經(jīng)融行業(yè)，各經(jīng)融企業(yè)對內(nèi)不斷緊縮壓制，支出預算一降再降，直接影響主要依賴金融行業(yè)客戶的的公司的業(yè)務指數(shù)呈指數(shù)性不斷下降，很多進行中的項目延后，計劃中的項目被迫取消，做為主要客戶為金融行業(yè)的先進數(shù)通來說，也不可避免的逃不掉業(yè)務減少，項目延后，財務向不良靠攏。
以為金融企業(yè)提供IT服務支持的該企業(yè)希望從集成項目型的業(yè)務轉(zhuǎn)向服務型為主題的業(yè)務轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過程中，亦面臨以下的挑戰(zhàn)：
公司整體營收對集成項目依賴性高，業(yè)務減少不可避免的影響公司的營收；
集成項目的利潤降低直接影響公司整體的利潤點出現(xiàn)負增長；
集成項目的墊資多導致公司現(xiàn)金流常常處于或低于風險邊緣；
無法執(zhí)行更加規(guī)范的項目管理，不能有效控制項目進度及項目成本；
金融客戶特需的主動式、預警管理的運維系統(tǒng)能力和網(wǎng)絡系統(tǒng)故障高可用性；
如何實現(xiàn)CISCO金牌認證對合作伙伴的要求；
人力成本上升，服務成本居高不下；
運維服務業(yè)務客戶滿意度較差，業(yè)務連續(xù)性不高。
項目介紹
針對該公司遇到的實際情況，成都勤智數(shù)碼為其量身定制了解決方案。
首先協(xié)助先進數(shù)通梳理了當前的業(yè)務，并明確了轉(zhuǎn)型的方向為提供運維服務為主，兼顧集成服務。
其次，協(xié)助該企業(yè)以服務產(chǎn)品為主線，對內(nèi)部的服務流程、管理體系、組織架構、績效考核等各方面進行了梳理。并提供了勤智MSCenter作為服務運營保障工具，確保業(yè)務的順利轉(zhuǎn)型和服務體系的落地。
系統(tǒng)實現(xiàn)了以下功能：
逐漸淡化公司對集成項目的依賴，增加服務項目量。使公司利潤保持不斷增長，使公司能夠正常運轉(zhuǎn)并良好的發(fā)展；
通過對項目的有效管理，降低項目的人力成本，嚴格按照項目預算來控制費用，從而最終降低項目的交付成本；
對項目質(zhì)量和進度的有效管理，縮短項目驗收周期，從而快速回籠現(xiàn)金流；
通過事件、問題、變更、RMA的標準服務流程，快速響應并及時解決客戶提出問題，達到金牌認證的要求，為金牌認證審核者提供通過依據(jù)；
基于服務報表對內(nèi)部流程效率的有效評估，找出當前流程或服務團隊的瓶頸所在；對服務人員的績效及能力進行客戶公正的考核，結(jié)合合理的激勵機制，充分調(diào)動服務人員的工作積極性；知識庫不斷積累知識，提升組織知識的穩(wěn)定性，降低人員流失對服務項目的影響，提升服務的效率，降低服務的成本。
基于標準化的流程和SLA的監(jiān)控和管理層報表，以客觀數(shù)據(jù)向客戶呈現(xiàn)服務結(jié)果，打破服務的黑匣子，提升服務的可視化和可量化，從而提升客戶的滿意度達到業(yè)務連續(xù)性。
