呼叫中心產(chǎn)業(yè)與整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)一脈相承，正經(jīng)歷一個(gè)“脫胎換骨”的轉折發(fā)展時(shí)期，即從傳統的電信交換網(wǎng)，向開(kāi)放式、基于IP的集成語(yǔ)音/數據網(wǎng)方向發(fā)展。現在呼叫中心與以前呼叫中心最明顯的不同之處在于，它整合了多通信模式，包括：移動(dòng)化的語(yǔ)音服務(wù)、可視化屏幕展現、最流程等。目前IP呼叫中心已經(jīng)成為主流，TCOMCC所提供的基于IP技術(shù)的呼叫中心運行將更為靈活，更符合企業(yè)成本效益，使企業(yè)與客戶(hù)間的溝通更加便利化。向IP技術(shù)的遷移，使企業(yè)呼叫中心更有效、更靈活，是企業(yè)呼叫中心努力的方向
采用TCOM呼叫中心展現出來(lái)最明顯的一點(diǎn)即為呼叫中心引入集成通信技術(shù)，原來(lái)作為客戶(hù)端惟一的語(yǔ)音通信設備的傳統電話(huà)，將逐漸為更多個(gè)性化的、多模式通信設備所取代，人們可以在辦公室、家里甚至在途中與呼叫中心進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò )。
TCOMCC三大優(yōu)勢
Ø 提高企業(yè)投資回報率（ROI）
為盡量縮減成本，企業(yè)的管理層都在想方設法引入新型通信技術(shù)改造呼叫中心。IP呼叫中心的ROI優(yōu)勢在于：應用服務(wù)器與技術(shù)管理高度集成化；縮減管理成本；減少技術(shù)支撐成本；低成本集成解決方案，且易于實(shí)現；電話(huà)裝置成本低廉；對遠程、分布式的布局模式不存在高額的投入。
TCOM呼叫中心建設成本并不高，技術(shù)成本只占到很少一部分（約10%），通信接入成本所占比重也較低。可見(jiàn)要提高企業(yè)ROI，靠調整技術(shù)投資影響有限，縮減呼叫中心運營(yíng)成本才是有效途徑。提高企業(yè)ROI關(guān)鍵在提高企業(yè)生產(chǎn)率，其中，提升呼叫中心運行效率、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)。
TCOM呼叫中心還有利于促進(jìn)企業(yè)管理，包括技術(shù)管理。集成化的通信技術(shù)帶來(lái)的不僅僅是運營(yíng)成本的降低，更重要的是提高了企業(yè)的收益，因為它直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Ø 提高員工生產(chǎn)效率
TCOM呼叫中心的智能化與便利化，大大提高座席的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，包括：座席能高效處理業(yè)務(wù)訂單和與客戶(hù)之間的溝通；具備多渠道客戶(hù)響應功能，座席可交替使用語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、短信、郵件等與客戶(hù)進(jìn)行交流；支持企業(yè)與客戶(hù)、客戶(hù)與客戶(hù)間的移動(dòng)溝通功能。
Ø 提高用戶(hù)體驗
企業(yè)建設呼叫中心很大一部分原因來(lái)自于改善用戶(hù)體驗，高效的呼叫中心應能即時(shí)響應客戶(hù)各類(lèi)需求。
早期呼叫中心通常采用排隊方式提供服務(wù)。這里的最大問(wèn)題在于，呼叫中心很難高效處理所有巔峰時(shí)刻的通信。TCOM呼叫中心采用分布式運行方式，可調度多座席、遠程坐席參與服務(wù)，而且可采用回叫和更多靈活的自我服務(wù)功能，為客戶(hù)即時(shí)提供服務(wù)。
用戶(hù)體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專(zhuān)注于此。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
采用TCOM呼叫中心展現出來(lái)最明顯的一點(diǎn)即為呼叫中心引入集成通信技術(shù)，原來(lái)作為客戶(hù)端惟一的語(yǔ)音通信設備的傳統電話(huà)，將逐漸為更多個(gè)性化的、多模式通信設備所取代，人們可以在辦公室、家里甚至在途中與呼叫中心進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò )。
TCOMCC三大優(yōu)勢
Ø 提高企業(yè)投資回報率（ROI）
為盡量縮減成本，企業(yè)的管理層都在想方設法引入新型通信技術(shù)改造呼叫中心。IP呼叫中心的ROI優(yōu)勢在于：應用服務(wù)器與技術(shù)管理高度集成化；縮減管理成本；減少技術(shù)支撐成本；低成本集成解決方案，且易于實(shí)現；電話(huà)裝置成本低廉；對遠程、分布式的布局模式不存在高額的投入。
TCOM呼叫中心建設成本并不高，技術(shù)成本只占到很少一部分（約10%），通信接入成本所占比重也較低。可見(jiàn)要提高企業(yè)ROI，靠調整技術(shù)投資影響有限，縮減呼叫中心運營(yíng)成本才是有效途徑。提高企業(yè)ROI關(guān)鍵在提高企業(yè)生產(chǎn)率，其中，提升呼叫中心運行效率、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)。
TCOM呼叫中心還有利于促進(jìn)企業(yè)管理，包括技術(shù)管理。集成化的通信技術(shù)帶來(lái)的不僅僅是運營(yíng)成本的降低，更重要的是提高了企業(yè)的收益，因為它直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Ø 提高員工生產(chǎn)效率
TCOM呼叫中心的智能化與便利化，大大提高座席的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，包括：座席能高效處理業(yè)務(wù)訂單和與客戶(hù)之間的溝通；具備多渠道客戶(hù)響應功能，座席可交替使用語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、短信、郵件等與客戶(hù)進(jìn)行交流；支持企業(yè)與客戶(hù)、客戶(hù)與客戶(hù)間的移動(dòng)溝通功能。
Ø 提高用戶(hù)體驗
企業(yè)建設呼叫中心很大一部分原因來(lái)自于改善用戶(hù)體驗，高效的呼叫中心應能即時(shí)響應客戶(hù)各類(lèi)需求。
早期呼叫中心通常采用排隊方式提供服務(wù)。這里的最大問(wèn)題在于，呼叫中心很難高效處理所有巔峰時(shí)刻的通信。TCOM呼叫中心采用分布式運行方式，可調度多座席、遠程坐席參與服務(wù)，而且可采用回叫和更多靈活的自我服務(wù)功能，為客戶(hù)即時(shí)提供服務(wù)。
用戶(hù)體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專(zhuān)注于此。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
