CTI論壇系列專題策劃
CTI論壇系列專題策劃活動從各個角度匯集專家及管理者的經(jīng)驗和智慧，以更全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點。本期主題：“呼叫中心技術(shù)如何改善客戶體驗”。
獨家分析
陳蔚 Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)
首席體驗官是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而應(yīng)運而生的，他的首要職責(zé)就是確保企業(yè)的客戶在使用公司的產(chǎn)品時有最好的體驗。可見，客戶體驗已經(jīng)被放到了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的重要地位。
導(dǎo)讀：隨著呼叫中心服務(wù)在市場中的蓬勃發(fā)展，每個人都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，呼叫中心正在成為新的用戶體驗中心。呼叫中心管理者終于明白卓越的客戶服務(wù)必須放在重要位置。與此同時，新的、功能更強的產(chǎn)品與應(yīng)用軟件已經(jīng)開始進入市場并幫助各種規(guī)模的呼叫中心企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
淺談下一代聯(lián)絡(luò)中心的核心：客戶體驗管理
越來越多的企業(yè)和服務(wù)提供商把客戶體驗放到了產(chǎn)品和解決方案規(guī)劃中最重要的位置，特別是很多企業(yè)還...
動態(tài)交互，豐富客戶體驗
20年前，客戶服務(wù)幾乎無一例外地僅限于在零售店里的面對面交流或呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨...
借助移動應(yīng)用有效提升聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗
每個聯(lián)絡(luò)中心的從業(yè)者都知道，企業(yè)搭建聯(lián)絡(luò)中心的主要初衷之一是為了提高客戶滿意度。經(jīng)過20多年的...
刊首語
呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”、企業(yè)收集客戶感知的“眼睛”、企業(yè)營銷的“重要手段”。隨著眾多呼叫中心在民航、銀行、保險、通信、金融等傳統(tǒng)企業(yè)及B2C等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中高速發(fā)展、壯大。呼叫中心的運營管理也愈發(fā)規(guī)范化、精細化。越來越多呼叫中心通過重視客戶體驗，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
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