CTI論壇系列專題策劃
CTI論壇系列專題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集專家及管理者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以更全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。本期主題：“呼叫中心技術(shù)如何改善客戶體驗(yàn)”。
獨(dú)家分析
陳蔚 Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)
首席體驗(yàn)官是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的，他的首要職責(zé)就是確保企業(yè)的客戶在使用公司的產(chǎn)品時(shí)有最好的體驗(yàn)。可見，客戶體驗(yàn)已經(jīng)被放到了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的重要地位。
導(dǎo)讀：隨著呼叫中心服務(wù)在市場(chǎng)中的蓬勃發(fā)展，每個(gè)人都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，呼叫中心正在成為新的用戶體驗(yàn)中心。呼叫中心管理者終于明白卓越的客戶服務(wù)必須放在重要位置。與此同時(shí)，新的、功能更強(qiáng)的產(chǎn)品與應(yīng)用軟件已經(jīng)開始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助各種規(guī)模的呼叫中心企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。
淺談下一代聯(lián)絡(luò)中心的核心：客戶體驗(yàn)管理
越來(lái)越多的企業(yè)和服務(wù)提供商把客戶體驗(yàn)放到了產(chǎn)品和解決方案規(guī)劃中最重要的位置，特別是很多企業(yè)還...
動(dòng)態(tài)交互，豐富客戶體驗(yàn)
20年前，客戶服務(wù)幾乎無(wú)一例外地僅限于在零售店里的面對(duì)面交流或呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨...
借助移動(dòng)應(yīng)用有效提升聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗(yàn)
每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的從業(yè)者都知道，企業(yè)搭建聯(lián)絡(luò)中心的主要初衷之一是為了提高客戶滿意度。經(jīng)過(guò)20多年的...
刊首語(yǔ)
呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”、企業(yè)收集客戶感知的“眼睛”、企業(yè)營(yíng)銷的“重要手段”。隨著眾多呼叫中心在民航、銀行、保險(xiǎn)、通信、金融等傳統(tǒng)企業(yè)及B2C等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中高速發(fā)展、壯大。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理也愈發(fā)規(guī)范化、精細(xì)化。越來(lái)越多呼叫中心通過(guò)重視客戶體驗(yàn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
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