自建呼叫中心概述
華鐵廣通自建式呼叫中心是華鐵廣通托管式呼叫中心產(chǎn)品強有力的補充，可以最大程度的滿(mǎn)足企業(yè)呼叫中心建設的個(gè)性化需求，企業(yè)可以根據自身業(yè)務(wù)情況，通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的模式實(shí)現呼叫中心系統集成，將企業(yè)需求最大化呈現。
呼叫中心流程圖
自建式呼叫中心特點(diǎn)
- 系統構建選擇空間大：呼叫中心廠(chǎng)商及系統集成商數量龐大，企業(yè)可根據自己的需求選擇。
- 符合傳統項目建設模式：對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)，采購自建是比較習慣的系統建設模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應自建模式。
- 系統管理維護自主性高：對于有豐富運營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)來(lái)講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中所構建的龐大運維團隊作用 。
自建呼叫中心功能
應用價(jià)值
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，節省企業(yè)成本
- 任何一個(gè)坐席的服務(wù)都能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)信息庫、知識庫全面支撐售前與售后，每個(gè)坐席都能夠給客戶(hù)明確、統一的回復。
- 客戶(hù)請求的有效解決。當一個(gè)客戶(hù)請求需要其他部門(mén)協(xié)作解決時(shí)，內部協(xié)同與工作效率將是客戶(hù)滿(mǎn)意的有力保障。
- IVR語(yǔ)音可以釋放企業(yè)的客服資源，節省人力和時(shí)間成本，可為企業(yè)節省近60%的客服成本。
- 時(shí)間管理提升員工的單位時(shí)間效能，降低成本。
