您的企業(yè)，是否面臨這樣的問(wèn)題？
- 如何合理分配資源，在可以預計的成本范圍為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)？
- 多頭重復工作，資源浪費；信息不對稱(chēng)，風(fēng)險難以控制；客戶(hù)需求得不到及時(shí)響應？
- 您的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領(lǐng)，來(lái)最好地服務(wù)于您的客戶(hù)？
- 難以實(shí)現分支機構的跨區域管理？
- 企業(yè)各個(gè)分公司、分部門(mén)的報表結算非常多，難以一目了然實(shí)時(shí)匯總分析，數據的時(shí)效性和準確性難以保障？
云智系列--CRM系統
云通CRM系統基于C/S架構，具備完善而靈活的客戶(hù)、銷(xiāo)售、售后一體化流程管控機制，包含客戶(hù)管理、客戶(hù)細分、客戶(hù)關(guān)懷、洽談進(jìn)展、服務(wù)派工、客戶(hù)回訪(fǎng)、日程安排、績(jì)效管理、團隊管理……可以幫助企業(yè)實(shí)現多部門(mén)、多業(yè)務(wù)、跨地區的分布式統一集團化管理，無(wú)論是分公司、辦事處、駐外機構還是人員出差在外，云通CRM系統都可以幫助公司人員按照統一的規范、分階段量化管理過(guò)程，有效管理企業(yè)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時(shí)間……以及自動(dòng)提醒、報表統計分析、機會(huì )挖掘等，從而實(shí)現企業(yè)管理的自動(dòng)化和統一化。
行業(yè)應用
CRM功能介紹
座席管理
電話(huà)功能
普通坐席電話(huà)功能：分機置忙/置閑、通話(huà)狀態(tài)顯示與控制（呼入、呼出、轉接、暫停/恢復等）、掛斷、三方通話(huà)、外撥呼叫等。
班長(cháng)坐席專(zhuān)有電話(huà)功能：監聽(tīng)、強插、強拆、強置閑、強置忙等。
客戶(hù)來(lái)電彈屏
來(lái)電彈出客戶(hù)資料，詳細記錄客戶(hù)來(lái)電的內容，事先就可以掌握客戶(hù)的情況，便于提供及時(shí)、準確、周到的服務(wù)。
短信發(fā)送
可以在平臺中進(jìn)行短信息的發(fā)送，加大工作的可執行性和時(shí)效性。
郵件發(fā)送
可以在平臺中進(jìn)行電子郵件發(fā)送，提高工作效率。
坐席監控
班長(cháng)在線(xiàn)監控所有坐席的狀態(tài)，可以看到主/被叫號碼，通話(huà)開(kāi)始時(shí)間/時(shí)長(cháng)，還可以在該界面將已經(jīng)連接的通話(huà)強制掛斷。
報表平臺
語(yǔ)音信箱
接收留言、留言發(fā)送、播放、下載等。
電子傳真管理
可以在平臺中統一進(jìn)行傳真的接收和發(fā)放，節約辦公成本，且查找方便智能。
來(lái)電錄音管理
電腦可對每一個(gè)通話(huà)進(jìn)行錄音記錄，保證工作信息通暢，考核有據可依。
統計報表管理
普通坐席報表分析功能：常規話(huà)務(wù)分析、受理業(yè)務(wù)類(lèi)型分析。比如，通信記錄統計，可詳細記錄平臺所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有坐席電話(huà)的分析報告、日流量等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表。
滿(mǎn)意度評分
坐席員服務(wù)結束掛斷電話(huà)后系統會(huì )主動(dòng)邀請客戶(hù)對坐席員的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分評價(jià)，有利于對坐席人員的客服水平進(jìn)行監督和評估。
黑白名單
對于故意搗亂、騷擾的電話(huà)可以列為"黑名單號碼"，凡這個(gè)號碼呼入總是顯示忙音。
電話(huà)會(huì )議
可以依托平臺召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，完全避免地域阻隔帶來(lái)的工作不便。
語(yǔ)音數據管理
可以對各種通話(huà)錄音、電子通訊數據等進(jìn)行記錄和管理。
統一接入管理
平臺提供了各種開(kāi)放式接口，能夠與各種類(lèi)型的設備、系統進(jìn)行無(wú)縫對接和整合。
客戶(hù)管理
客戶(hù)/聯(lián)系人資料統一管理，有效實(shí)現客戶(hù)資料全面整合分析
客戶(hù)全位視圖
可以一次性查看到客戶(hù)的所有詳細信息、跟進(jìn)情況服務(wù)信息等所有與客戶(hù)相關(guān)的內容。
客戶(hù)細分
可自定義客戶(hù)分類(lèi)，并進(jìn)行統一管理和統計分析，如VIP、重點(diǎn)客戶(hù)……
客戶(hù)查詢(xún)
支持快速查詢(xún)、多維高級查詢(xún)、條件查詢(xún)、模糊查詢(xún)等多種查詢(xún)方式。
客戶(hù)跟進(jìn)
提供完整的客戶(hù)跟進(jìn)記錄系統，且可進(jìn)行點(diǎn)評，預約回訪(fǎng)提醒等操作。
客戶(hù)關(guān)懷
客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈屏、定期客戶(hù)回訪(fǎng)提醒、系統發(fā)送郵件/短信等。
