企業(yè)如何選擇在線(xiàn)CRM 實(shí)現利潤最大化
2010/06/18
2010年6月11日，根據全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司Gartner所做的一項調查，到2010年底，亞太地區75%的機構將增加在軟件即服務(wù)(SaaS)方面的投資。 在所有受訪(fǎng)的機構中，80%的機構正在為其ERP和CRM等企業(yè)應用軟件應用SaaS，而余下的20%的機構計劃在未來(lái)的12個(gè)月內部署SaaS。
據不完全統計顯示，常規企業(yè)每年的客戶(hù)流失率超過(guò)10%；爭取一個(gè)新客戶(hù)所耗費的成本是保持一名現有客戶(hù)的5倍；如果客戶(hù)的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。
“在利潤與資金的雙重壓力下，SaaS的出現帶來(lái)了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的新希望。”——八百客總經(jīng)理李智。
Gartner分析師指出，在過(guò)去的兩年里，SaaS在亞太地區已被廣泛地接受，隨著(zhù)SaaS的業(yè)務(wù)和計算模式變得越來(lái)越成熟，企業(yè)對安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的革新以及人們對 SaaS 模式認知度的提高，在線(xiàn)CRM得到了越來(lái)越多的重視與應用，并成為企業(yè)實(shí)現利潤最大化的重要途徑。
在線(xiàn)CRM系統成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾，為發(fā)展型企業(yè)提供了強大的管理支持，提升了企業(yè)的管理能力，已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
CRM如此重要，那么企業(yè)如何才能選擇合適的CRM？如何通過(guò)CRM實(shí)現“一對一”的人性化服務(wù)？如何讓持續消費成為企業(yè)持續、穩定發(fā)展的寶貴資源，實(shí)現利潤的最大化？國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客，一直致力于在線(xiàn)CRM系統的研發(fā)與應用，利用先進(jìn)的技術(shù)，豐富的實(shí)施經(jīng)驗，正在為7大行業(yè)20多個(gè)子類(lèi)的6000余家企業(yè)提供著(zhù)服務(wù)。為此，八百客資深實(shí)施工程師從以下三個(gè)方面入手，全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關(guān)鍵要素，僅供廣大企業(yè)參考：
1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠(chǎng)商都在宣傳自己的產(chǎn)品如何好，如何適合企業(yè)，也會(huì )給與承諾，但是大多數軟件無(wú)法實(shí)現這些功能。那么，有什么辦法可以很好的避開(kāi)這些問(wèn)題？如何評估廠(chǎng)商的真正實(shí)力？不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關(guān)鍵因素。
2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。每一個(gè)項目都有一個(gè)預算，項目成功包含著(zhù)要在批轉的預算范圍內完成項目。控制好采購預算以及使用、耗損、升級、人員支出等項目的細節預算可以讓CIO做到“心中有數”。為什么出現這樣的情況？原因有二：其一，CIO走得是技術(shù)路線(xiàn)，成本管理并沒(méi)有得到很高的重視。其二，成本管理做起來(lái)的確比較麻煩，費時(shí)費力，效果也不一定精確可用。很多公司現在如果讓他們說(shuō)出他們開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)效率是多少，很少有人可以精確說(shuō)出；加上現在大多項目組織是矩陣式管理，人員作為資源在項目組里流動(dòng)性比較大，所以大多是一筆糊涂帳。“而八百客的優(yōu)勢有三：一是快捷的部署時(shí)間。通常在1－2個(gè)月即可以完成主要功能的搭建，其他時(shí)間用來(lái)隨時(shí)修改各種問(wèn)題，有需求隨時(shí)改；二是綜合投入更低。相對于傳統ERP或CRM系統動(dòng)輒百萬(wàn)元的年投入，800APP極大的減少了我們的成本投入，這不僅表現在項目啟動(dòng)初期，而且在后期維護中的開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)投入和維護費用上也是作用顯著(zhù)。這些是800APP系統的優(yōu)勢，也是我們選擇八百客的根本原因。”—中易安房地產(chǎn)擔保公司信息部經(jīng)理潘昊。
3、獲得“真正”的參考文獻。滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求是信息化項目成功的關(guān)健，因此，CIO在做信息化項目時(shí)，應該多從業(yè)務(wù)的角度出去考慮。換言之，作為CIO更應該以一個(gè)業(yè)務(wù)員的角度來(lái)看待IT的問(wèn)題，以業(yè)務(wù)的根本，做IT的規劃及需求，只有充分了解業(yè)務(wù)才能做得出滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求為主的IT系統。只有當業(yè)務(wù)人員對我們信息化項目認可了，對CIO所從事的工作認可了，那么，提高信息化項目的滿(mǎn)意度就會(huì )指日可待，同時(shí)，以業(yè)務(wù)為核心的信息化項目，從CIO本身的角度來(lái)講，更最具有成就感。
對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇哪個(gè)廠(chǎng)商的軟件其實(shí)并不重要，重要的是哪些軟件是最適合自己。隨著(zhù)八百客在線(xiàn)CRM進(jìn)入國內市場(chǎng)并得到廣泛的應用，使得國內的企業(yè)用戶(hù)又多了一種選擇。
CTI論壇報道
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