企業(yè)中的統一通信和社交網(wǎng)絡(luò )
2009/08/06
統一通信和社交網(wǎng)絡(luò )：乍一看起來(lái)，它是一個(gè)熟悉的組合。熟悉是因為他們功能重疊，還因為很難看到IT部門(mén)在例如像Facebook和MySpace的流行網(wǎng)站上無(wú)事可做。統一通信是為企業(yè)環(huán)境設計的，社交網(wǎng)絡(luò )是為消費者開(kāi)發(fā)的。一個(gè)是在局域網(wǎng)中運行，所以它安全，另一個(gè)是在互聯(lián)網(wǎng)上運行，所以它不安全。
但是它們之間最大的區別是認知度不同。統一通信被廣泛談?wù)摵屯其N(xiāo)，但是部署卻很慢。從另一方面來(lái)講，社交網(wǎng)絡(luò )獲得了極大的成功。在谷歌上的搜索顯示Facebook有5300多萬(wàn)活躍用戶(hù)，每天新增用戶(hù)大約25萬(wàn)，其中有超過(guò)30%的是專(zhuān)業(yè)人士，銷(xiāo)售人員，主管，教育工作者或有專(zhuān)業(yè)生涯的人員。當然，有更多的網(wǎng)站同時(shí)是某國和國際的。
統一通信和社交網(wǎng)絡(luò )軟件的基本功能是相似的：即時(shí)通信，網(wǎng)真，點(diǎn)擊呼叫，視頻，文件傳輸和與朋友、同事聯(lián)絡(luò )的功能。統一通信具有更多的功能，例如，它通過(guò)一個(gè)地址薄工作，但是如果在工作中它沒(méi)有達到既定效果，那么下一個(gè)員工就會(huì )接著(zhù)地址薄上的下一個(gè)進(jìn)行，不管IT喜歡不喜歡這樣。回想IT不歡迎個(gè)人電腦，無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)或即時(shí)通信。這些都是為消費者開(kāi)發(fā)的，通過(guò)后門(mén)進(jìn)入了企業(yè)當中，消費者市場(chǎng)不斷地驅動(dòng)技術(shù)投入：投入相當巨大，所以回報也更豐厚。所以企業(yè)不得不接受舊的集中的方法無(wú)法和新的分散的，以網(wǎng)頁(yè)為中心的模式競爭的事實(shí)。
也許你會(huì )延遲到4年以后才需要移動(dòng)統一通信。微軟企圖用第三方支持來(lái)降低需求。也許IT部門(mén)的員工不希望像桌面IT那樣被鎖定在桌面通信。你的猜測和我的相同，關(guān)鍵是沒(méi)有在桌面系統成功發(fā)布必備的功能，意思是OCS運行在容易遭受攻擊的環(huán)境中。在從應用統一通信的幻想到現實(shí)中，我從2002年開(kāi)始寫(xiě)關(guān)于微軟的解決方案，當時(shí)是實(shí)時(shí)通信服務(wù)器，而且方案被采用了，以后變成了LCS。2004年就出現了客戶(hù)端軟件，但是那只是一個(gè)企業(yè)級的即時(shí)通信產(chǎn)品和有第三方支持的來(lái)滿(mǎn)足統一通信的需求。
企業(yè)2.0
美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的一位副教授提出了企業(yè)2.0這個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，并把它定義為：同伴、同事、客戶(hù)之間使用剛出現的社交軟件平臺。企業(yè)2.0包括流行的社交網(wǎng)站，比方Facebook，Myspace，還包括廣域網(wǎng)絡(luò )到專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，以及其他軟件平臺。為了達到良好的效果，還涉及到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )的改變。
企業(yè)2.0網(wǎng)站使得在組織內部和外部通過(guò)博客和維客，社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)現信息共享、知識被管理。它的益處是直接和可觀(guān)的，舉個(gè)例子，這些或其它軟件允許個(gè)人加入團隊項目當中來(lái)控制工作進(jìn)程，共享信息和創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )。
項目組織超出了部門(mén)甚至公司的界線(xiàn)，而且能夠以任職資格和個(gè)人技能選擇員工。所以，這個(gè)組織是沒(méi)有領(lǐng)導層的，它的構成是平行的。另外，社交軟件的作用可以允許包括因有相同工作或技能而聚在一起的人加入某個(gè)組織。在一個(gè)非常龐大的企業(yè)中，負責相似項目的人能方便相互找到對方，這樣就避免了昂貴的企業(yè)資源浪費。
這個(gè)概念一點(diǎn)兒也不新奇，它可以追溯到90年代，當時(shí)廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)了知識和內容管理方案，這個(gè)方案是在企業(yè)范圍之內，昂貴的，嚴格的，還需要重要的技術(shù)資源。新的網(wǎng)頁(yè)工具簡(jiǎn)單、更容易使用，正是它的容易使用，使得人們熟悉了它。
個(gè)別員工，尤其是新來(lái)的年輕成員推薦了這項開(kāi)發(fā)。它是面向底層的方法-可以用靈活的方式進(jìn)行溝通和合作。Web 2.0 技術(shù)允許個(gè)人根據需要創(chuàng )建幾乎任何應用程序。應用程序的創(chuàng )建是快捷的，可以適應市場(chǎng)環(huán)境的變化和挑戰，而且使用是所見(jiàn)即所得的，因為瀏覽器是用戶(hù)接口。不需要等待IT部門(mén)，不需要消耗珍貴的資源，但是IT部門(mén)在部署時(shí)把應用程序控制在內部使用。為了保持公司的安全和政府的需要，連接到外部是被控制的。
與眾不同的移動(dòng)統一通信
按照常理，下一步將會(huì )是把社交網(wǎng)絡(luò )整合到移動(dòng)統一通信中。這一步確實(shí)正在發(fā)生。但是在宣布之前，先讓我們回顧一下究竟什么是移動(dòng)統一通信：
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商知道所有在其網(wǎng)絡(luò )上的用戶(hù)，新的手機有開(kāi)放操作系統，而且有強大的計算能力和顯示資源，這個(gè)事實(shí)使得移動(dòng)統一通信非常便利。這些設備可以下載或嵌入到應用軟件中。然而，移動(dòng)統一通信不應被看做是桌面統一通信的一部分。日常工作中的移動(dòng)性大概在40%，而且這個(gè)數字隨著(zhù)諸如HSPA，WiMAX，LTE等寬帶服務(wù)的提高而逐年上升。
強大的手持設備和寬帶服務(wù)的合作允許企業(yè)提出了移動(dòng)辦公方式，通過(guò)推出無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)重塑了辦公室辦公環(huán)境。這意味著(zhù)這種衍生物改變了早期投入在桌面統一通信的價(jià)值。
移動(dòng)統一通信是如何和社交網(wǎng)絡(luò )整合到一起的呢?有一個(gè)例子，Movial是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司，服務(wù)于事實(shí)上所有主流平臺的IP通信客戶(hù)端。這個(gè)公司成立于2001年，它借助于移動(dòng)標準成立了，而且成立在移動(dòng)事物剛開(kāi)始的芬蘭。
Movial有一套綜合的IPC軟件，移動(dòng)應用程序和SDK。另外，有一個(gè)網(wǎng)真引擎來(lái)支持多引擎協(xié)議和統一單個(gè)網(wǎng)真應用程序的需要。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是創(chuàng )建的方案把所有所需應用整合到一起。
對公司的事務(wù)來(lái)說(shuō)，社交溝通工具是一個(gè)新的應用-它能夠提供統一通信功能，并附有一系列社交網(wǎng)絡(luò )特性，包括：互聯(lián)網(wǎng)呼叫，統一消息，另外還整合了網(wǎng)頁(yè)和視頻在移動(dòng)手持設備，個(gè)人電腦上提供內容共享和實(shí)時(shí)通信。
ZDNET網(wǎng)絡(luò )頻道
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