PBX創(chuàng )新技術(shù)在統一通信和云計算中的應用
2009/06/05
有專(zhuān)家說(shuō)，在過(guò)去的20年里，電話(huà)系統業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化。這些變化包括：從TDM到VoIP、從硬件到軟件、從交換到統一通信等，而且這樣的變化趨勢目前仍然沒(méi)有減緩的跡象。電信運營(yíng)商、SaaS(軟件服務(wù))解決方案提供商、Skype和P2P產(chǎn)品提供商以及基于企業(yè)服務(wù)器的解決方案提供商都在用非傳統的方式，威脅著(zhù)傳統的電話(huà)系統提供商。
顯然，用戶(hù)的需求和預期也都在不斷增長(cháng)。企業(yè)客戶(hù)需要以較低的成本和更快的投資回報得到更多的功能、更多的集成、更多的靈活性和更多的可管理性，這些將導致整個(gè)通信的語(yǔ)音組件數量可能會(huì )減少，但是，高質(zhì)量的語(yǔ)音組件對于企業(yè)通信來(lái)說(shuō)仍然是很重要的。
裸機PBX可以讓新興的統一通信更親民
傳統的交換機廠(chǎng)商基本上都開(kāi)發(fā)基于服務(wù)器的應用程序，同時(shí)用現代的統一通信功能增強其核心的交換平臺。運營(yíng)商目前都采用幾乎相同的方式，即把用于每一個(gè)應用程序的多臺服務(wù)器整合到較少的服務(wù)器上，從而日益脫離核心的交換功能。單獨的平臺、SIP的日益流行和與多個(gè)系統集成在一起并且為多個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的需求等許多因素，使這種獨立性成為可能。
許多交換機廠(chǎng)商現在把自己的統一通信產(chǎn)品定位成現有老式系統的增值產(chǎn)品，而不是取代那些產(chǎn)品。考慮到當前的經(jīng)濟形勢和虛擬號碼的實(shí)施，這樣做是有意義的。因為，這種模式有效地把關(guān)鍵的PBX/UC智能(也就是應用程序)與交換機內核分開(kāi)，在電話(huà)系統和高級電話(huà)功能之間劃出一個(gè)界限，讓用戶(hù)考慮各種解決方案，而不是限制他們僅僅考慮一家交換機廠(chǎng)商或者僅限于考慮任何一家PBX廠(chǎng)商。
這是一個(gè)非常有趣的概念，也是適合新產(chǎn)品實(shí)施的一個(gè)概念——一個(gè)嶄新的高級統一通信解決方案首先使用一個(gè)裸機(bare bones)本地PBX。裸機PBX的定義，是擁有如下核心的電話(huà)功能：待機、轉接、重播、揚聲器、快速撥號和人名/號碼顯示。這個(gè)交換機本身必須支持一些通用功能，如對講機、尋呼機、PRI、T1和理想的SIP中繼。沒(méi)有ACD、語(yǔ)音郵件或者冗余等高級功能。大多數廠(chǎng)商或者提供單獨型號的這種產(chǎn)品，或者以最低的許可證價(jià)格提供這種產(chǎn)品主要平臺的裸機版本。與功能齊全的產(chǎn)品相比，這種基本的系統比較便宜。
值得說(shuō)明的是，這種裸機PBX甚至能夠使用數字電話(huà)。一種常見(jiàn)的誤區是，VoIP電話(huà)需要高級的功能，因為大多數“VoIP”功能是在交換機上實(shí)現的，而不是在電話(huà)上實(shí)現的。但除了微型瀏覽器之外，當前的IP電話(huà)實(shí)際上并沒(méi)有比20年前的老式電話(huà)多提供了任何額外的功能，而且使用微型瀏覽器的用戶(hù)極少。VoIP電話(huà)是誘人的，因為它能夠實(shí)現一個(gè)可管理的網(wǎng)絡(luò )，減少運營(yíng)成本。不過(guò)，數字電話(huà)也不能忽略，因為它成本低、能夠使用現有的線(xiàn)路并簡(jiǎn)化局域網(wǎng)設計。
普通用戶(hù)現在都有2~5個(gè)專(zhuān)用的電話(huà)號碼，例如，直接在裸機系統上撥號的號碼、手機電話(huà)號碼和家庭電話(huà)等。虛擬號碼功能提供一個(gè)公共號碼，根據用戶(hù)定義的條件轉接打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。根據這個(gè)規則，全部或者部分專(zhuān)用電話(huà)會(huì )響鈴。這是冗余功能在裸機系統上不是很重要的一個(gè)原因(在虛擬號碼服務(wù)器上是很重要的)，因為如果出現問(wèn)題，電話(huà)能夠轉接到不同的地方。電話(huà)路由規則可以根據時(shí)間或者根據誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)(電話(huà)篩選)來(lái)確定路由。
虛擬號碼解決方案與打進(jìn)來(lái)的電話(huà)配合的非常好，但是，打出去的電話(huà)會(huì )出現問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是當專(zhuān)用電話(huà)號碼公開(kāi)的時(shí)候(這一般是通過(guò)出站的來(lái)電顯示實(shí)現的)，這個(gè)模式就出現了混亂。一旦人們開(kāi)始直接撥打這些專(zhuān)用號碼，虛擬號碼解決方案的價(jià)值就消失了。有許多繞過(guò)這個(gè)問(wèn)題的措施。但是，最簡(jiǎn)單的和無(wú)縫的解決方案是能夠拿起辦公室的電話(huà)就撥號。使用設備和允許替換來(lái)電顯示的運營(yíng)商的選擇能夠實(shí)現上述功能。從裸機系統打出去的電話(huà)應該發(fā)出公開(kāi)的直撥號碼。
但是，這里說(shuō)的目標是一個(gè)高級的統一通信解決方案。這個(gè)定義需要部分或者全部的下列組件：
- 在線(xiàn)狀態(tài)顯示
- 統一消息
- SIP
- 移動(dòng)組件
- 固定移動(dòng)融合
- 即時(shí)消息
- 會(huì )議(語(yǔ)音和/或者視頻)
- 協(xié)作
所有這些組件可以由一家廠(chǎng)商提供或者由多家廠(chǎng)商提供。裸機PBX提供包括物理電話(huà)在內的核心的基礎設施。這些統一通信組件現在可以增加。一個(gè)統一通訊解決方案包括虛擬號碼服務(wù)。這個(gè)虛擬號碼服務(wù)能夠通過(guò)兩種基本的方式獲得或者實(shí)施：購買(mǎi)這個(gè)解決方案或者訂購這項服務(wù)。這兩種方法也可以結合使用或者交替使用。一個(gè)擁有的解決方案(從一家或者多家廠(chǎng)商獲得)可以在本地實(shí)施，在共同租用的設施實(shí)施，或者甚至可以在云計算中實(shí)施。這項服務(wù)可以從一個(gè)提供商那里購買(mǎi)或者從多個(gè)專(zhuān)業(yè)的提供商那里購買(mǎi)。或者本地的解決方案與基于服務(wù)的解決方案混合應用，例如，與一項SIP/UC服務(wù)集成在一起的擁有的/管理的微軟OCS服務(wù)器。
在擁有的模式中，多家廠(chǎng)商提供這個(gè)解決方案。“Avaya Aura Session Manager”為PBX系統提供了一個(gè)統一通訊的保護傘，不管是什么廠(chǎng)商。Mitel公司的Series-X服務(wù)把統一通訊服務(wù)定位于“搶救遺產(chǎn)”。Aastra公司把“Clearspan”服務(wù)定位于一種“覆蓋”產(chǎn)品。還有很多，就不一一列舉了。關(guān)鍵是廠(chǎng)商現在把dumb(啞)電話(huà)系統當作一種組件，而不是堅持更換自己的統一通訊解決方案。
云計算平臺同樣會(huì )放大裸機PBX的價(jià)值
許多廠(chǎng)商正在研制僅有軟件版本的自己的統一通訊解決方案。這不僅是脫離硬件的總體行動(dòng)的一部分，而且還是為了基于云計算的部署對自己的產(chǎn)品進(jìn)行重要的定位。不過(guò)，即使采用當前的硬件，這些解決方案也要讓他們在站點(diǎn)之外進(jìn)行部署。地點(diǎn)、安全、災難恢復、設施管理、用戶(hù)位置和其它服務(wù)器的位置等許多因素都需要考慮。最后一點(diǎn)是重要的，因為統一通訊語(yǔ)音服務(wù)現在和將來(lái)都要繼續集成到許多業(yè)務(wù)流程和應用程序中。
統一通信主要是一種概念，而不是一種產(chǎn)品。當評估統一通訊解決方案時(shí)，用戶(hù)不應該根據具體功能選擇一個(gè)廠(chǎng)商。統一通訊是建設的基礎。它的架構是決定其集成能力的東西并且支持擁有具體能力的網(wǎng)絡(luò )社區。
裸機PBX前面的一項統一通訊服務(wù)創(chuàng )建一個(gè)有趣的和強大的價(jià)值前提。服務(wù)提供商正在圍繞高級功能和統一通訊應用程序包迅速增加許多虛擬號碼服務(wù)。Phone.com推出了一項新的服務(wù)，每個(gè)電話(huà)號碼每個(gè)月的發(fā)布價(jià)格是4.88美元至18.88美元(大部分定價(jià)較低)。這項服務(wù)包括語(yǔ)音郵件、語(yǔ)音郵件至電子郵件、電腦話(huà)務(wù)員、高級電話(huà)處理原則、點(diǎn)擊撥號、呼叫轉移、有電話(huà)記錄的個(gè)人門(mén)戶(hù)等等。裸機中的因素以及因此產(chǎn)生的功能和成本都是非常誘人的。
谷歌推出了Google Voice，加入了這個(gè)競爭。雖然谷歌的企業(yè)戰略仍然是未知的并且沒(méi)有發(fā)布，但是，谷歌很可能將提供具有號碼攜帶和DID(直接撥入)范圍的收費版Google Voice。消費者版本的這種產(chǎn)品預計將很快發(fā)布，提供許多獨特的功能，如語(yǔ)音郵件記錄、電話(huà)記錄和會(huì )議服務(wù)等。Google Voice和Gmail共享谷歌的合同，并且Google Chat(谷歌的即時(shí)消息、在線(xiàn)狀態(tài)顯示和視頻軟件)將很快集成到這個(gè)產(chǎn)品中。
一個(gè)單個(gè)的服務(wù)提供商也許沒(méi)有所有這些解決方案。呼叫中心需要普通服務(wù)提供商不可能提供的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。On-state.com網(wǎng)站對于呼叫中心管理提供了一個(gè)統一通訊門(mén)戶(hù)的方法，把技能、在線(xiàn)狀態(tài)顯示和通訊方式(電話(huà)、Skype、電子郵件、即時(shí)消息等)等因素都集成到一個(gè)呼叫中心解決方案中。一個(gè)不同的服務(wù)提供商或許對于協(xié)作或者國際服務(wù)更合適。確實(shí)，廠(chǎng)商的數量太多會(huì )引起一些問(wèn)題。但是，傳統的多功能一體PBX解決方案局限性太大。
在線(xiàn)狀態(tài)顯示/即時(shí)消息能夠通過(guò)各種服務(wù)或者軟件產(chǎn)品免費地解決。Skype最近已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注。在企業(yè)撥號計劃中集成和管理Skype號碼不適合膽小的人。一些服務(wù)現在使集成Skype的服務(wù)更加簡(jiǎn)單。Gizmo能夠把Skype集成到包括Google Voice在內的許多服務(wù)中。一個(gè)Google Voice電話(huà)能夠通過(guò)一個(gè)Gizmo SIP干線(xiàn)轉接，從而導致使用虛擬號碼服務(wù)，不用支付Skype使用費。增加一些這種服務(wù)和裸機PBX功能將包括在線(xiàn)狀態(tài)顯示、協(xié)作和視頻服務(wù)。考慮到虛擬號碼服務(wù)，用戶(hù)可以得到固定移動(dòng)融合、會(huì )議和統一消息。
對于要擁有統一通訊解決方案而不是訂購這種服務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，云計算代表著(zhù)一種新興的模式。云計算把硬件轉變?yōu)橐环N伸縮性的服務(wù)。一個(gè)統一通訊產(chǎn)品能夠在云計算服務(wù)(如亞馬遜的EC2)中的硬件上運行。除了向用戶(hù)提供全面的軟件控制(升級、客戶(hù)化和應用程序編程接口)之外，這將提供一些與服務(wù)模式(如外包的硬件)有關(guān)的好處。
這正是文本向科幻小說(shuō)過(guò)渡的地方。目前為云計算推銷(xiāo)的電信/統一通訊解決方案極少。有些運營(yíng)商有條件做這些事情。但是，大多數傳統的運營(yíng)商仍在努力使其硬件擺脫其軟件解決方案的束縛。
從硬件獨立性方面看，最適合應用云計算的廠(chǎng)商是那些非傳統的運營(yíng)商。西門(mén)子在傳統的廠(chǎng)商中比較早地采用了只用軟件的方法，因此，它能夠在最近在奧蘭多舉行的VoiceCon展會(huì )上展示一個(gè)“概念證明”。他們的展示把傳統的設置配置網(wǎng)頁(yè)拿到了亞馬遜的店面，模糊了用戶(hù)自己的軟件與云計算和基于Web服務(wù)的軟件之間的區別。例如，這個(gè)設置屏幕允許用戶(hù)使用亞馬遜的店面和云計算服務(wù)器訂購許可證和采購電話(huà)。
另一家適合云計算的廠(chǎng)商是Aastra。目前，Aastra正在出售配置刀片式服務(wù)器硬件的ClearSpan UC/PBX產(chǎn)品。ClearSpan是以Broadsoft軟件為基礎的。這個(gè)軟件在IP Centrex提供商那里很受歡迎。那是已經(jīng)建在軟件許可證中的服務(wù)模式。由于亞馬遜等云計算提供商支持Windows環(huán)境，微軟將從云計算獲得很好的收益。為服務(wù)和運營(yíng)商提供的OCS、Exchange和SIP功能都會(huì )增加到強大的云計算產(chǎn)品中，特別是在配置裸機PBX的時(shí)候。
所有的這種統一通訊技術(shù)創(chuàng )新都將是考慮應用裸機電話(huà)系統的充分理由。這個(gè)核心系統在911和互通等基本功能方面是很好的。這個(gè)基本的電話(huà)能夠滿(mǎn)足大多數用戶(hù)的需求。這些基本的系統的成本是功能豐富的替代產(chǎn)品的三分之一。把裸機系統與配置一項或者更多服務(wù)結合在一起，或者用于統一通訊功能產(chǎn)品以及虛擬化號碼能夠產(chǎn)生一個(gè)非常強大的解決方案。
IT168
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
延长县|
盖州市|
巫山县|
张掖市|
临沭县|
明溪县|
乐亭县|
留坝县|
龙海市|
遂川县|
昔阳县|
赤水市|
和田市|
永新县|
衡阳县|
红原县|
安岳县|
保山市|
宜川县|
丘北县|
上思县|
湘阴县|
吉林市|
卢龙县|
克拉玛依市|
桑植县|
宜都市|
宜宾县|
安泽县|
云龙县|
中阳县|
祁阳县|
丹阳市|
肇源县|
汤原县|
永昌县|
台中县|
四子王旗|
安多县|
乌鲁木齐市|
新闻|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444