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北電黃彥文談"危機"下的統一通信

2009/06/26

　　北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文談“危機”下的統一通信……

　　面對深不見(jiàn)底的金融危機，面對全球蔓延的甲型H1N1流感，企業(yè)如何在實(shí)現成本控制的目標同時(shí)又保持業(yè)務(wù)的連續性呢?統一通信是解決之道

　　在糟糕而又嚴峻的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)都在千方百計地進(jìn)行成本控制，減少員工差旅的頻率和次數是重要的手段之一。同時(shí)，甲型H1N1流感在全球蔓延，也使得人們不得不減少出行，盡量避免各種集會(huì )。但是，如何才能做到既能降低企業(yè)運營(yíng)成本，保護員工人身安全，又能不影響公司業(yè)務(wù)連續性呢?這是困擾企業(yè)的CIO和CEO的一個(gè)難題。

　　統一通信的價(jià)值凸現

　　“統一通信是解決之道。”北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文表示，“加強溝通與協(xié)作，提高工作效率，降低運營(yíng)成本，保持業(yè)務(wù)的連續性和一致性是統一通信的核心價(jià)值。在當前的經(jīng)濟形勢和社會(huì )環(huán)境下，這些價(jià)值對于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是彌足寶貴。所以，現在許多公司已經(jīng)開(kāi)始對自己的業(yè)務(wù)連續系統做重新的審視和評估，將重心從管理向網(wǎng)絡(luò )傾斜，依托最新的IT通信技術(shù)，以確保企業(yè)在特殊時(shí)期依然維持正常的運轉，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。”

　　統一通信的價(jià)值已經(jīng)得到業(yè)界的普遍認可，但是實(shí)際在企業(yè)當中應用卻不是很多。對此，黃彥文認為成本是一個(gè)重要因素，但主要還是跟企業(yè)的文化理念、業(yè)務(wù)流程和信息化程度有關(guān)。他說(shuō)：“企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都與統一通信有響應的關(guān)聯(lián)性，這一點(diǎn)是肯定的。但是如果企業(yè)還停留在或者習慣于"紙化辦公"和"單機辦公"這樣的辦公模式上，統一通信系統的價(jià)值會(huì )大打折扣，或者說(shuō)在這樣的環(huán)境下部署統一通信系統是沒(méi)有多大意義的。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的完善，信息化程度的提高以及對客戶(hù)關(guān)系管理、成本控制和綠色環(huán)保等問(wèn)題的重視，相信越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )部署自己的統一通信系統。”

　　北電是最早致力于統一通信的廠(chǎng)商之一，其端到端的解決方案成功地打破企業(yè)內部溝通的障礙，將語(yǔ)音、視頻、電子郵件、即時(shí)信息以及其他需要親自操作的應用程序整合在一起，極大地改善和提高了企業(yè)的溝通和協(xié)作能力。更重要的是北電的IPPBX、固定電話(huà)、軟電話(huà)以及其他解決方案輕松實(shí)現了從現有電話(huà)系統到統一通信的平滑遷移，以最大程度保護企業(yè)的投資。而對于無(wú)論資金和人才都相對匱乏的中小企業(yè)，北電可以根據企業(yè)的涉密性需求、采購特性以及服務(wù)特性提供相應解決方案，選擇運營(yíng)商托管或其他各種各樣的方式，滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，力求成本最低化。

　　其實(shí)北電自身便在享受著(zhù)享受著(zhù)統一通信所帶來(lái)的便利和高效。在北電，通過(guò)Microsoft OfficeCommunicationsServer與北電的通信服務(wù)器CS1000的結合，實(shí)現了數字電話(huà)、模擬電話(huà)、IP電話(huà)、軟電話(huà)以及PC客戶(hù)端等通信方式的協(xié)同一致。當前，北電全球員工中有9成都在使用自己的統一通信解決方案，公司每年會(huì )因此節省約500萬(wàn)美元的日常營(yíng)運開(kāi)支;另外，由于統一通信支持的移動(dòng)辦公功能，也讓北電節省大約1300萬(wàn)美元的辦公樓租賃費用。而在實(shí)現公司業(yè)務(wù)連續性方面，一個(gè)很好的例子便是，2005年發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)期間，當許多人無(wú)法正常去公司上班時(shí)，北電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的員工卻能夠在其路易斯安那州的家中從容地與同事進(jìn)行溝通、協(xié)作，打電話(huà)，發(fā)傳真，接收郵件和參加音頻/視頻會(huì )議，就像在辦公室里一樣，業(yè)務(wù)開(kāi)展幾乎沒(méi)受到什么影響。

　　視頻通信火得有道理

　　作為統一通信的重要內容，視頻通信在當前得到史無(wú)前例的重視。黃彥文說(shuō)，在日趨全球化、虛擬化、分布化的當今企業(yè)中，視頻會(huì )議作為視頻通信的重要應用形式早已成為日常工作的必要組成部分之一。無(wú)論是提高員工效率，加強內部協(xié)作，還是優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，降低溝通成本，視頻通信為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。憑借視頻通信技術(shù)，企業(yè)內部員工之間，企業(yè)同合作伙伴和客戶(hù)之間，可以在遠隔千里的情況下實(shí)現“面對面”的溝通，商業(yè)決策，業(yè)務(wù)洽談，技術(shù)支持，客戶(hù)培訓，都似身臨其境。“這樣的體驗，這樣的價(jià)值，對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常具有吸引力的，尤其當前的經(jīng)濟形勢下”。

　　黃彥文還指出，視頻通信之所以越來(lái)越受到重視，還有一個(gè)重要因素，便是其在降低碳排放，保護自然環(huán)境方面的意義。他說(shuō)：“環(huán)境的可持續發(fā)展是社會(huì )和我們廣大企業(yè)可持續發(fā)展的前提，綠色環(huán)保并不是一句時(shí)髦的口號，而應是切實(shí)、長(cháng)期的行動(dòng)。IT通信行業(yè)作為新技術(shù)驅動(dòng)的一個(gè)行業(yè)，自然也承擔著(zhù)兩重環(huán)保重任：一方面是作為企業(yè)公民，自身在運營(yíng)、生產(chǎn)、管理中要恪守著(zhù)"綠色"的原則和方法，另一方面則是產(chǎn)品和技術(shù)供應商，其提供的產(chǎn)品和技術(shù)要能幫助其用戶(hù)實(shí)現"綠色"的目標。”

　　根據北電的計算，一家每年差旅支出為2300萬(wàn)美元的公司在使用了“遠真”系統之后，可以挽回38.5萬(wàn)個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力損失，減少高達4200噸的碳排放，并節省700萬(wàn)美元的開(kāi)支。

　　“遠真”(Telepresence，思科稱(chēng)為“網(wǎng)真”)是北電推出的一套完整的、真正商業(yè)級的視頻通信產(chǎn)品與服務(wù)的解決方案，它可以根據不同客戶(hù)的需求進(jìn)行定制，并可以最多支持5方會(huì )議，而每個(gè)會(huì )議室的大小也可定制為2人的小型會(huì )議，到能容納28人的大型會(huì )議，同時(shí)還能夠為與會(huì )者帶來(lái)與面對面幾無(wú)區別的真實(shí)體驗。以提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)而聞名的德勤全球機構選擇北電作為其遠真、視頻會(huì )議及相關(guān)多媒體服務(wù)的全球服務(wù)提供商，為德勤及其全球130家成員公司提供遠真和基于開(kāi)放標準的視頻會(huì )議服務(wù)。

　　成本一直是企業(yè)在部署視頻通信會(huì )議系統時(shí)所重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，尤其是高清系統。黃彥文建議那些有資金、有資源的企業(yè)，如果他們的業(yè)務(wù)分布世界各地，考慮到視頻通信應用的巨大價(jià)值，應該積極地建設自己的視頻通信系統，而且“只要公司減少區區兩到三個(gè)百分點(diǎn)的國際旅行，節省下來(lái)的資金就足以購買(mǎi)多臺專(zhuān)用的高端遠真設備和可管理的遠真服務(wù)”。相反，那些對缺乏技術(shù)和資金的企業(yè)則可以考慮托管或者租賃的方式來(lái)享用視頻通信的價(jià)值。

　　安全問(wèn)題不可怕

　　統一通信為企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò )打開(kāi)了通往協(xié)作的大門(mén)，包括即時(shí)通訊，移動(dòng)辦公，視頻，商業(yè)應用和電子郵件之間的協(xié)作互補，但同時(shí)也給企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò )打開(kāi)一道安全的裂縫。以前所有可能會(huì )在IP網(wǎng)絡(luò )上出現的偷聽(tīng)、篡改、截獲和欺詐等安全問(wèn)題會(huì )因統一通信的采用而變得更加司空見(jiàn)慣。

　　“安全是企業(yè)通信的一個(gè)永恒的話(huà)題，尤其在IP技術(shù)普及，溝通方式更加多樣化的情況下。但是安全的問(wèn)題可防可控的，只要企業(yè)在部署統一通信系統之前做好安全的規劃，制定好安全策略，從而將風(fēng)險控制在一定范圍之內，那么我們就可以獲得一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò )。”黃彥文強調，“作為企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，北電一直將安全放在重要的地位，因為，安全是網(wǎng)絡(luò )的根本。北電有能力向企業(yè)客戶(hù)提供完整的安全解決方案，讓企業(yè)抵御日益猖獗的各種威脅，確保業(yè)務(wù)和信息安全以及工作效率，而且能夠滿(mǎn)足各項法規對隱私和準確性日益嚴格的要求。”

　　企業(yè)對移動(dòng)辦公和遠程辦公的需求已經(jīng)愈來(lái)愈明顯，如何保證遠程訪(fǎng)問(wèn)以及遠程數據的安全是企業(yè)最關(guān)心的。在公司網(wǎng)絡(luò )內部，IT人員可以通過(guò)嚴格執行有關(guān)個(gè)人電腦和其他設備的安全政策，即在被允許接入公司網(wǎng)絡(luò )前先確保其電腦裝有殺毒軟件、防火墻、更新的補丁以及接入認證來(lái)保證網(wǎng)絡(luò )和系統的安全。然而，當員工通過(guò)公司局域網(wǎng)之外的設備遠程接入公司網(wǎng)絡(luò )時(shí)，這一政策的執行力就會(huì )有所削弱。而且，員工遠程接入的設備還有可能遺留一些有關(guān)公司的重要信息，被截取的風(fēng)險加大。

　　北電擁有眾多的有效解決這一問(wèn)題的先進(jìn)技術(shù)，最具代表性的是北電最新推出的安全移動(dòng)辦公系統——SPO(SecurePortableOffice)以全面保護個(gè)人電腦的遠程網(wǎng)絡(luò )接入。這一系統中包含了一個(gè)經(jīng)過(guò)特殊格式化的U-Key，將U-Key插入一臺Windows系統的個(gè)人電腦時(shí)，它將自動(dòng)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )接入。而在拔出U-Key之后，它將移除所有的信息和應用，以確保信息不會(huì )丟失或被竊取。安全移動(dòng)辦公技術(shù)與其軟件及相關(guān)服務(wù)一同為醫療、政府、財政、教育和服務(wù)行業(yè)以及其他領(lǐng)域的工作者提供了簡(jiǎn)單、安全的遠程網(wǎng)絡(luò )接入途徑。

　　此外，為了展現北電在全面網(wǎng)絡(luò )接入安全解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，北電還推出了身份引擎產(chǎn)品系列。該系列產(chǎn)品解決方案能夠提供網(wǎng)絡(luò )身份認證管理，并通過(guò)增加一套新功能(其中包括企業(yè)范圍內的802.1X支持、報告、身份認證網(wǎng)絡(luò )以及在LAN、WLAN和VPN上實(shí)現集中化的策略)，增強了北電現有網(wǎng)絡(luò )接入控制技術(shù)。基于身份認證的網(wǎng)絡(luò )接入管理通過(guò)對用戶(hù)、時(shí)段、設備的正常運轉、網(wǎng)絡(luò )接入方式以及在自動(dòng)化的、集中的環(huán)境下的其他變量進(jìn)行控制，來(lái)嚴格控制接入網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)和應用。

　　“記住，安全問(wèn)題不可怕，可怕是我們思想上的松懈。”黃彥文指出。

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