業(yè)務(wù)支撐系統SSS 幫助電信運營(yíng)商贏(yíng)得先機
任志軍 2009/07/01
作者系億陽(yáng)信通股份有限公司總裁，長(cháng)期從事電信支撐網(wǎng)研究與開(kāi)發(fā)，北京郵電大學(xué)兼職教授，享受政府特殊津貼者。
一、 運營(yíng)商傳統的競爭三要素
隨著(zhù)國內運營(yíng)商分拆重組的完成，三大運營(yíng)商終于站在了同一起跑線(xiàn)上，進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運營(yíng)的賽場(chǎng)，讓已經(jīng)存在多年的競爭迅速進(jìn)入到了白熱化的程度。
運營(yíng)商之間依靠什么來(lái)體現自身的競爭力？歸納起來(lái)說(shuō)有下面三個(gè)重要的要素
第一個(gè)資源是客戶(hù)資源。運營(yíng)商擁有的客戶(hù)群越大，運營(yíng)商的價(jià)值也就越高。而運營(yíng)商的客戶(hù)群，是要經(jīng)過(guò)長(cháng)期發(fā)展和合作才能建立起來(lái)，還要靠良好的服務(wù)才能長(cháng)期維系。
第二個(gè)資源是網(wǎng)絡(luò )資源。哪個(gè)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )覆蓋好、規模大，哪個(gè)運營(yíng)商的價(jià)值也就高。全覆蓋的網(wǎng)絡(luò )，支撐多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，是需要巨額的投資才能建立起來(lái)，也要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的運營(yíng)才能逐步達到穩定。
第三個(gè)資源來(lái)自運營(yíng)商內部管理的效率。運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標、人才隊伍、考核機制、執行效率、流程與組織結構、信息化水平等等，決定了運營(yíng)商在競爭中的能力。因此，運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理水平，是競爭中最重要的因素之一，也是獲取競爭勝利的根本保障。
二、 3G時(shí)代引入了新的競爭要素
在上述被大家廣泛接受的競爭三要素后面，隨著(zhù)信息通信技術(shù)與市場(chǎng)的發(fā)展，第四個(gè)要素正在浮出水面。
客戶(hù)面對運營(yíng)商時(shí)，真正購買(mǎi)的是運營(yíng)商的業(yè)務(wù)和服務(wù)。我們正處在通信業(yè)務(wù)不斷豐富的發(fā)展過(guò)程中。傳統上單一的話(huà)音業(yè)務(wù)，使得運營(yíng)商不必特別去關(guān)注話(huà)音業(yè)務(wù)的質(zhì)量和種類(lèi)。業(yè)務(wù)的計費模式也相對簡(jiǎn)單。但是隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，業(yè)務(wù)從單一的話(huà)音通信，到短信、彩鈴、彩信、手機報、WAP，再進(jìn)一步到電子商務(wù)交易、股票、視頻短片、在線(xiàn)閱讀、音樂(lè )商店、手機錢(qián)包、身份認證等等……。未來(lái)的通信業(yè)務(wù)多到我們今天都無(wú)法預測。就像我們處在20年前使用肥皂的年代時(shí)，是無(wú)法想象今天的洗浴用品會(huì )被細分成如此多的種類(lèi)和品牌一樣
3G時(shí)代，大量的新業(yè)務(wù)是基于分組數據網(wǎng)運營(yíng)的。數據網(wǎng)上的業(yè)務(wù)不像傳統電路交換網(wǎng)，它在技術(shù)體制上對端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量的保障是有缺陷的。因此，沒(méi)有質(zhì)量保障的業(yè)務(wù)是很難被收費運營(yíng)的
運營(yíng)商提供新業(yè)務(wù)的模式也會(huì )有所改變。在網(wǎng)絡(luò )上運營(yíng)的業(yè)務(wù)，就像在商場(chǎng)中出售的商品，除了運營(yíng)商自營(yíng)業(yè)務(wù)外，合作運營(yíng)業(yè)務(wù)、加盟業(yè)務(wù)、第三方業(yè)務(wù)將會(huì )越來(lái)越多。
現階段，各運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)目標中，“新業(yè)務(wù)發(fā)展”已經(jīng)成為最重要的考核指標之一，因此各級運營(yíng)商領(lǐng)導對新業(yè)務(wù)的發(fā)展非常關(guān)注。他們雖然已經(jīng)面臨著(zhù)一場(chǎng)激烈的競爭，但是卻缺乏有力的工具去支持他們贏(yíng)得這場(chǎng)競爭。
因此，競爭的第四要素是“業(yè)務(wù)的創(chuàng )新與管理能力”，它包括了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、運營(yíng)、服務(wù)等內容。
三、 四駕馬車(chē)，為市場(chǎng)競爭提供武器
運營(yíng)商要服務(wù)客戶(hù)、管理網(wǎng)絡(luò )、提升效率、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，純粹依靠人工是遠遠不能勝任這種復雜要求的，運營(yíng)商需要先進(jìn)的“支撐系統”來(lái)幫助他們完成這些工作。因此，服務(wù)客戶(hù)有客戶(hù)支撐系統BusinessSupportSystem；管理網(wǎng)絡(luò )有運營(yíng)支撐系統OperationSupport
System；提升內部管理效率有管理支撐系統Management Support System；三大支撐系統的建設，一直是運營(yíng)商投資巨大的領(lǐng)域。
人們將上述的三個(gè)支撐系統簡(jiǎn)稱(chēng)為MBOSS。這也是傳統中人們所說(shuō)的支撐網(wǎng)的“三駕馬車(chē)”。
但是我們無(wú)論是研究了ITU的TMN理論，還是從電信管理論壇TMF的NGOSS中，或者從現實(shí)發(fā)展中都能發(fā)現，實(shí)際上在支撐網(wǎng)中還有“第四駕馬車(chē)”，就是業(yè)務(wù)支撐系統ServiceSupportSystem。SSS這個(gè)概念之所以沒(méi)有像另三駕馬車(chē)那樣被大家熟知，就是因為在2G時(shí)代，業(yè)務(wù)相對單一，還沒(méi)有SSS的用武之地。
隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，業(yè)務(wù)層出不窮。針對業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)提供、客戶(hù)細分、終端適配、自助營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)質(zhì)量保障、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等等的需求，都需要有效的業(yè)務(wù)支撐手段來(lái)幫助運營(yíng)商提升競爭能力。
“四駕馬車(chē)”，才是3G時(shí)代面向全業(yè)務(wù)的支撐系統的本來(lái)面目。“業(yè)務(wù)支撐系統SSS”是幫助運營(yíng)商在新時(shí)期贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，獲得先機的有力武器。
支撐網(wǎng)的發(fā)展，也逐漸形成了面向客戶(hù)、面向網(wǎng)絡(luò )、面向業(yè)務(wù)、面向客戶(hù)感知等不同的要求。要提高客戶(hù)感知，必須要從“面向業(yè)務(wù)和服務(wù)的角度”重新組織我們的資源，優(yōu)化我們的流程。
四、 搶占先機，贏(yíng)得主動(dòng)
業(yè)務(wù)支撐系統SSS，是電信支撐網(wǎng)的真實(shí)需要。所以在從2G向3G過(guò)渡的時(shí)候，已經(jīng)有很多針對業(yè)務(wù)管理的概念和系統在建設之中了。只不過(guò)在當時(shí)，SSS所包含的范疇并不清晰，很多相關(guān)內容例如“業(yè)務(wù)計費”、“業(yè)務(wù)開(kāi)通”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量評測”等都在BSS、OSS系統中或隱或現。
中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)運營(yíng)管理平臺VGOP，就是SSS的一個(gè)具體實(shí)踐。它服務(wù)于市場(chǎng)部、數據業(yè)務(wù)部。在VGOP中，針對業(yè)務(wù)的開(kāi)通、資源優(yōu)化、運營(yíng)管理等提出了一些要求和解決方案。卓望的MISC平臺在第三方業(yè)務(wù)提供與管理上提供了解決方案。
但是針對數據業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)提供過(guò)程中的質(zhì)量監控、終端適配、業(yè)務(wù)統計分析、業(yè)務(wù)的優(yōu)化等，僅僅依靠BSS或者OSS提供的數據是不夠的，它需要將BSS、OSS、信令儀表、業(yè)務(wù)測量、終端、營(yíng)業(yè)廳（包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）等多方面的數據匯集到一起時(shí)，才有可能全面真實(shí)反映出影響“業(yè)務(wù)端到端提供”中各環(huán)節的問(wèn)題，從而能夠為業(yè)務(wù)的運營(yíng)管理提供有效的支撐。
更為重要的是，我們必須要從“用戶(hù)感知業(yè)務(wù)和服務(wù)”的角度去組織我們已有的資源，建立與優(yōu)化流程，才能讓層出不窮的新業(yè)務(wù)更加容易被客戶(hù)了解、接受以及使用，讓業(yè)務(wù)的質(zhì)量得到保障，讓業(yè)務(wù)的價(jià)值能夠更加真實(shí)的被客戶(hù)感知和認可。
因此，業(yè)務(wù)支撐系統SSS的建設，是未來(lái)幾年中，運營(yíng)商在支撐網(wǎng)上不容忽視的新競爭領(lǐng)域，它將為運營(yíng)商贏(yíng)得競爭先機提供強有力的支撐，需要運營(yíng)商、電信行業(yè)的應用軟件開(kāi)發(fā)商和集成商高度關(guān)注與研究。
移動(dòng)labs
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
九台市|
常宁市|
锦州市|
资溪县|
台东市|
泗洪县|
罗源县|
信宜市|
赣榆县|
湖州市|
红桥区|
台东县|
丹巴县|
荔浦县|
海盐县|
彰化县|
东阿县|
阳曲县|
绥阳县|
桐庐县|
长宁县|
汶上县|
凤凰县|
昌吉市|
蛟河市|
翼城县|
巴南区|
汉川市|
漯河市|
天柱县|
淮滨县|
诸城市|
滨海县|
浮山县|
马公市|
甘孜县|
天长市|
红桥区|
比如县|
福贡县|
慈利县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444