“四統一”管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年來(lái)，中國聯(lián)通IT應用軟件系統的建設一直采用較為松散的管理方式：總部制定標準規范進(jìn)行指導并組織廠(chǎng)商入圍測試，省分提出軟件需求、廠(chǎng)家進(jìn)行研發(fā)測試和上線(xiàn)工作。

　　在IT系統建設初期，這種方式發(fā)揮了建設速度快、可以迅速滿(mǎn)足省分業(yè)務(wù)、管理需要的優(yōu)勢，同時(shí)也帶來(lái)一些嚴重問(wèn)題：主要表現為各省的建設模式不同、支撐水平不同、沒(méi)有成型的軟件版本，核心技術(shù)幾乎完全依靠廠(chǎng)家，IT系統難以獲得可持續發(fā)展。隨著(zhù)公司管控力度的加強和精細化管理、精細化營(yíng)銷(xiāo)的深入，這種方式已經(jīng)不能適應管理和業(yè)務(wù)的需要，尤其在支持全國統一部署的業(yè)務(wù)時(shí)捉襟見(jiàn)肘。另外，由于公司面臨的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，導致信息系統建設資金與其他運營(yíng)商相比差距較大，如何有效解決建設資金與支撐水平的矛盾問(wèn)題是信息化建設管理的當務(wù)之急。

　　因此，在中國聯(lián)通新一代BSS系統建設過(guò)程中，業(yè)務(wù)支撐部部依據傳統的軟件工程方法，借鑒國際最佳實(shí)踐經(jīng)驗，使用國際最新的需求工程理論和產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)發(fā)理論，結合聯(lián)通的實(shí)施情況，提出了全新的“中國聯(lián)通IT系統定制軟件產(chǎn)品的管控方法”，即“四統一”的管控模式，并在新一代BSS試點(diǎn)工程中付諸實(shí)施，取得了良好的效果。

　　“四統一”的管控模式

　　“四統一”的管控模式包括統一需要管理、統一規范管理、統一版本管理、統一實(shí)施管理的業(yè)務(wù)支撐系統的應用軟件的管控模式，如圖1所示。

圖1 中國聯(lián)通“四統一”管控模式原理示意圖

　　1.統一需求管理

　　通過(guò)對系統需求的分類(lèi)管理、建立以軟件生命周期為主線(xiàn)的需求管理流程。通過(guò)規范需求獲取和分析流程。建立統一需求管理過(guò)程。

　　2.統一規范管理

　　根據軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對軟件建設中的相關(guān)功能技術(shù)要求，制定統一的軟件的業(yè)務(wù)功能規范、技術(shù)規范、數據模型規范、集成規范、測試規范。統一規范的制定為軟件開(kāi)發(fā)、版本管理、實(shí)施提供的依據。

　　3.統一版本管理

　　統一軟件產(chǎn)品版本管理包括軟件資產(chǎn)追蹤、軟件版本測試兩大部分。其中，軟件資產(chǎn)追蹤是貫穿統一版本管理的主線(xiàn)與基礎，是需求管理與版本管理之間的重要銜接。軟件版本測試是實(shí)現軟件資產(chǎn)追蹤、確保軟件質(zhì)量的重要手段。通過(guò)對軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的監理與測試，運營(yíng)商可以全面深入了解軟件產(chǎn)品核心，提高了與廠(chǎng)商技術(shù)對話(huà)能力；同時(shí)，也檢驗了標準規范、需求規格說(shuō)明書(shū)的完備性、一致性，為不斷完善版本質(zhì)量提供了參考

　　4.統一實(shí)施管理

　　建立了工程監理機制，實(shí)現對工程進(jìn)度與工程質(zhì)量的統一管理。工程監理工作以關(guān)鍵里程碑為關(guān)注重點(diǎn)，以需求變更分析、模型變更分析、計劃變更分析、計劃執行結果分析為主線(xiàn)，通過(guò)現場(chǎng)跟蹤和遠程溝通兩種方式，統籌各省實(shí)施計劃的制定、跟蹤與協(xié)調，統一對全國工程資源的調度；跟蹤重大需求變更與軟件產(chǎn)品缺陷，促進(jìn)版本與分公司實(shí)際業(yè)務(wù)的有效結合；對數據比對、壓力/性能測試等重要實(shí)施環(huán)節進(jìn)行跟蹤與管控，降低工程上線(xiàn)風(fēng)險；統籌現網(wǎng)業(yè)務(wù)數據的梳理工作，包括各種套餐數據、SP業(yè)務(wù)數據、業(yè)務(wù)流程及規則等，規范系統應用。

　　“四統一”管控模式的優(yōu)勢

　　作為技術(shù)手段，新一代業(yè)務(wù)支撐系統是中國聯(lián)通核心競爭力的重要體現之一，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、客服服務(wù)、市場(chǎng)分析以及對市場(chǎng)的快速反應、市場(chǎng)策略及業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)政策的快速實(shí)現、企業(yè)運營(yíng)量化指標統計分析等都必須依賴(lài)BSS系統。

　　通過(guò)“四統一”的管控方法，中國聯(lián)通實(shí)現了新一代BSS的快速、有效部署，縮短了實(shí)施周期，提高了實(shí)施效率，保障了系統實(shí)施的質(zhì)量和效果，不僅使中國聯(lián)通的市場(chǎng)戰略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略得以順利實(shí)施，而且及時(shí)、有效地對3G業(yè)務(wù)進(jìn)行了支撐，從而保障中國聯(lián)通企業(yè)各項經(jīng)濟效益的取得。

　　中國聯(lián)通實(shí)施BSS建設“四統一”管控方法的直接經(jīng)濟效益主要體現在BSS系統建設成本和管理成本的節約方面。“統一需求管理、統一規范管理、統一版本管理、統一實(shí)施管理”不僅可在IT設備（含數據庫、中間件）集中采購上因較好的價(jià)格折扣而節約大量費用，而且可在需求分析設計、規范制定、應用軟件版本、系統部署實(shí)施等方面可為聯(lián)通節約大量投資。

　　中國聯(lián)通BSS系統建設“四統一”的管控模式，無(wú)論是對于中國聯(lián)通（總部、省分公司），還是對于合作伙伴（BSS廠(chǎng)商），都是受益方。所以，該管控模式勢必在行業(yè)內產(chǎn)生好的影響，帶動(dòng)行業(yè)內業(yè)務(wù)支撐系統建設管控模式的不斷優(yōu)化。事實(shí)上，中國聯(lián)通實(shí)施“四統一”的管控方法后，也不斷產(chǎn)生大量的經(jīng)驗和知識，包括已固化的系列技術(shù)標準、以及BSS系統設計及優(yōu)化的方法或原理，這些都已經(jīng)在行業(yè)內得以傳播和借鑒。

　　“四統一”還促進(jìn)了行業(yè)內業(yè)務(wù)支撐系統建設中技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的細分。

　　中國聯(lián)通設計出的BSS系統建設“四統一”管控方法是基于軟件工程理論中的生命周期理論，將過(guò)程和環(huán)節進(jìn)行明確、落實(shí)。最顯著(zhù)地，是明確實(shí)施了需求分析設計、規范/標準制定（包括相關(guān)測試驗證）等重要環(huán)節的工作，而這些工作通常不是以BSS廠(chǎng)商為主來(lái)開(kāi)展，而是由中國聯(lián)通信息化部門(mén)組織、利用內外部的相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資源來(lái)進(jìn)行。所以，“四統一”管控方法的實(shí)施，也促進(jìn)了行業(yè)內業(yè)務(wù)支撐系統建設中技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的細分，催生市場(chǎng)中出現專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)機構來(lái)承擔、參與業(yè)務(wù)支撐系統需求分析設計、相關(guān)業(yè)務(wù)規范/技術(shù)標準研究制定的技術(shù)服務(wù)工作。

　　中國聯(lián)通BSS系統“四統一”管控模式的實(shí)施，有效保障了全業(yè)務(wù)運營(yíng)，使全業(yè)務(wù)產(chǎn)品得以快速推廣和部署，確保了全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升；確保了全業(yè)務(wù)融合計費服務(wù)。

　　在變化的需求環(huán)境下掌握先機

　　3G為數據和視頻應用提供了更廣闊的平臺，在數據和視頻應用是中國聯(lián)通業(yè)務(wù)應用決勝的戰略制高點(diǎn)，但是在應用模式上仍處于探索階段。業(yè)務(wù)支撐系統的建設在目前仍是業(yè)務(wù)驅動(dòng)為主，但是支撐系統的建設往往要求較長(cháng)的周期，不能在重大需求產(chǎn)生的第一時(shí)間提供支撐。因此在未來(lái)的建設規劃中須適度增加技術(shù)驅動(dòng)的比重，跟蹤業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)支撐的最新的發(fā)展趨勢，適度超前規劃和實(shí)施。通過(guò)在某些業(yè)務(wù)或服務(wù)上通過(guò)創(chuàng )新取得局部?jì)?yōu)勢，再由點(diǎn)及面，逐步在競爭中領(lǐng)先。

　　目前，各省分公司BSS系統的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力還存在一些差異，有待均衡。業(yè)務(wù)需求與支撐能力之間的矛盾逐步在消除，但依然存在不足。既要解決支撐現網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，又面臨著(zhù)3G、融合業(yè)務(wù)支撐等新的需求，急需加快系統建設和完善，統籌安排建設進(jìn)度，又快有好地整體提升全網(wǎng)業(yè)務(wù)的系統支撐能力。

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