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融合仍是支撐系統主旋律

2009/06/16

　　盡管電信重組已經(jīng)落下帷幕，全業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)開(kāi)始，但目前支撐中國電信和中國聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的支撐系統仍處在融合的艱難時(shí)期。

　　支撐系統先于業(yè)務(wù)創(chuàng )新的戰略思路，已經(jīng)在國內運營(yíng)商中得到確認。就目前運營(yíng)商支撐系統的建設情況來(lái)看，尚不能夠支撐大規模全業(yè)務(wù)的推出，目前除中國移動(dòng)面外，中國聯(lián)通和中國電信都面臨著(zhù)不同程度的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )支撐系統融合的難題。

　　由于重組后，中國移動(dòng)擁有的固網(wǎng)資源有限，所以其支撐系統的建設更多地集中在NGBOSS中的TDBOSS系統上。

　　系統建設差異阻礙融合

　　北方某省份聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部門(mén)經(jīng)理對記者表示，“現在聯(lián)通支撐系統建設面臨的最大挑戰是與原網(wǎng)通支撐系統的融合，而這其中計費系統的融合最為迫切。”為能夠盡早推出固話(huà)和移動(dòng)電話(huà)結合的全業(yè)務(wù)，給消費者帶來(lái)便捷的應用體驗，現在中國聯(lián)通在全力推進(jìn)計費系統的融合。

　　由于原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通都具有獨立且標準不相同的計費系統，所以融合難度仍有待攻克。

　　據了解，中國聯(lián)通已經(jīng)在內蒙、山西、天津等4省份試點(diǎn)建立起新的計費系統，而在原來(lái)固網(wǎng)業(yè)務(wù)量比較大的其他北方6省仍沒(méi)有太大動(dòng)作。目前這6個(gè)省都有自己的問(wèn)題，由于前期開(kāi)展的業(yè)務(wù)不同，后方計費系統還有很大差異。現在實(shí)現北方六省支撐系統的融合已經(jīng)成為中國聯(lián)通運營(yíng)支撐部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)。

　　不阻礙現有3G業(yè)務(wù)發(fā)展

　　“計費系統融合不是一件簡(jiǎn)單的事情，原中國網(wǎng)通的計費系統和聯(lián)通有很大差異，如何融合，以哪張網(wǎng)絡(luò )為基礎來(lái)融合都是需要討論的事情。”上述聯(lián)通地方省份支撐系統部門(mén)經(jīng)理表示。據了解，目前中國聯(lián)通推出的將手機和固話(huà)綁定的“親情1+”服務(wù)只是在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通支撐網(wǎng)絡(luò )之間搭建了接口，實(shí)現了業(yè)務(wù)計費上的對接，并沒(méi)有實(shí)現支撐網(wǎng)絡(luò )的真正的融合。

　　由于原中國網(wǎng)通計費系統建設緩慢，而中國聯(lián)通的支撐系統系統是隨著(zhù)其業(yè)務(wù)發(fā)展而建立的，兩者區別很大，所以在整合改造過(guò)程中出現了很多困難，而且各個(gè)省份支撐系統基礎建設情況不一，所以到底是新建一套支撐計費系統，還是將原系統進(jìn)行融合改進(jìn)仍不確定。但對于尚未完成融合的北方六省計費系統，中國聯(lián)通總部層面的思路是以原網(wǎng)通計費系統為主，將聯(lián)通系統融合進(jìn)來(lái)。

　　不管如何融合，中國聯(lián)通已經(jīng)制定了計費系統BSS4.0標準，并將在6月底推出。“中國聯(lián)通希望能夠在全國建立以BSS4.0為計費基礎的全國統一平臺。”中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統部總經(jīng)理劉誠明在一次公開(kāi)會(huì )議上透露。BSS4.0平臺的搭建可以幫助聯(lián)通建立全國統一的計費平臺，方便新業(yè)務(wù)在全國快速推廣。

　　據了解，目前中國聯(lián)通已經(jīng)向軟件廠(chǎng)家提出了BSS1.0、BSS2.0、BSS3.0版本的需求管理書(shū)，以制定統一的規范，最后達到全網(wǎng)統一的應用軟件版本。隨著(zhù)3G的發(fā)展，目前已在北方十省實(shí)現了BSS3.0標準，能夠支撐3G業(yè)務(wù)，南方21省則實(shí)現了2.0版本的統一。預計明年將實(shí)現北方10省部署BSS4.0，南方21省部署BSS3.0的部署。

　　業(yè)務(wù)融合將是長(cháng)久戰役

　　與中國聯(lián)通面對固網(wǎng)計費系統和移動(dòng)計費系統融合的局面不同，中國電信在完成C網(wǎng)的割接后，直接建立了一套新的計費系統，不存在硬件平臺的融合難點(diǎn)，但中國電信也有自己的困擾。

　　中國電信企業(yè)信息化部副總經(jīng)理周益平表示，盡管中國電信很早就完成了C網(wǎng)的割接，但未來(lái)中國電信面臨著(zhù)嚴峻地業(yè)務(wù)融合挑戰。

　　目前，中國電信需要運維、建設和運營(yíng)5張網(wǎng)絡(luò )，除了PSTN固網(wǎng)以外，還有數據專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、小靈通網(wǎng)和C網(wǎng)，每張網(wǎng)絡(luò )都有自己獨特的特點(diǎn)，在這些網(wǎng)絡(luò )基礎上推出一款全業(yè)務(wù)或是捆綁產(chǎn)品的復雜性非常大。同時(shí)中國電信也面對著(zhù)多渠道整合和協(xié)同、不同客戶(hù)群差異化的服務(wù)和全網(wǎng)運營(yíng)的數據質(zhì)量等更大的挑戰。

　　為應對這些挑戰，中國電信提出了應對措施，讓信息化業(yè)務(wù)趨于融合化，進(jìn)一步加強滲透，使得IT支撐工作和業(yè)務(wù)日常運營(yíng)管理工作深入進(jìn)行融合，以期比較早地獲得業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能夠更好的理解和把握這些需求，提前做布置。

　　事實(shí)上不只是中國電信，只要想推出全業(yè)務(wù)，運營(yíng)商都面臨將現有支撐系統融合，以支持未來(lái)全業(yè)務(wù)的難題。

　　好在運營(yíng)商已經(jīng)將支撐系統的建設擺在了戰略高度，只有做好后方支撐系統的建設才能推出創(chuàng )新型業(yè)務(wù)，提升消費者滿(mǎn)意度，吸引更多用戶(hù)。

　　運營(yíng)商提速支撐系統建設

　　運營(yíng)支撐系統已得到三大運營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應用程度上國內運營(yíng)支撐系統與國際先進(jìn)運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。

　　2009年5月，中國電信、中國聯(lián)通與中國移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)運營(yíng)全面展開(kāi)，中國3G由牌照走向實(shí)戰。然而，對于剛剛邁入3G時(shí)代的中國電信運營(yíng)市場(chǎng)，機遇與挑戰充斥其中。在日益激烈的競爭環(huán)境中，三大運營(yíng)商無(wú)不希望能夠通過(guò)吸引、留住用戶(hù)，提升ARPU值等方式增加營(yíng)業(yè)收入。在這樣的背景下，先進(jìn)、可操作的運營(yíng)支撐系統已成為運營(yíng)商保持核心競爭能力必不可少的利器。

　　近年來(lái)，電信行業(yè)市場(chǎng)競爭日益深化，使競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的用戶(hù)保有量、ARPU值等指標向更深層次轉移。網(wǎng)絡(luò )及市場(chǎng)環(huán)境使得運營(yíng)商對運營(yíng)支撐系統在其整體策略中的重要性的認識日益深刻。目前三大運營(yíng)商在運營(yíng)支撐系統方面的投資僅次于主設備的投入。

　　在過(guò)去的一年中，運營(yíng)支撐系統已經(jīng)得到了電信、移動(dòng)和聯(lián)通三大運營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應用程度上國內運營(yíng)支撐系統與國際先進(jìn)運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。

　　2008年，中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)總體規模為80.8億元，同比增長(cháng)26.8%，發(fā)展潛力巨大。在投資比例上，中國移動(dòng)占整體市場(chǎng)的48.3%，中國聯(lián)通占20.5%，中國電信占31.2%。

　　中國聯(lián)通：融合是關(guān)鍵

　　網(wǎng)通的加入使中國聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)得到極大加強。所以對于新聯(lián)通來(lái)講，充分利用網(wǎng)通固網(wǎng)的實(shí)力，全力推廣融合業(yè)務(wù)是一種很好的競爭優(yōu)勢。因此在支撐系統建設方面，新聯(lián)通的原則是“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )與IT系統建設優(yōu)化，實(shí)現支撐能力大突破”，從而實(shí)現對BSS與MSS的統一管理、集中監控、集中運維。

　　中國聯(lián)通新一代的BSS系統推廣工程，將新建客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)、合作伙伴關(guān)系管理系統(PRM)、綜合實(shí)時(shí)在線(xiàn)計費賬務(wù)系統、綜合采集系統和服務(wù)開(kāi)通系統，從而全面提升公司BSS支撐能力水平，滿(mǎn)足當前全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建成后的BSS系統將能夠支持聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高聯(lián)通的競爭力，并有助于聯(lián)通管理運營(yíng)和監控業(yè)務(wù)合作伙伴的運營(yíng)表現，以確保實(shí)現高效統一的合作。

　　以OCS建設為例，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點(diǎn)已經(jīng)初見(jiàn)成效，新的OCS改變了過(guò)去傳統的計費方式通過(guò)采集話(huà)單、對話(huà)單進(jìn)行批價(jià)、合賬、出賬等過(guò)程實(shí)現對用戶(hù)使用服務(wù)的計費處理，計費的過(guò)程不介入用戶(hù)使用服務(wù)的情況，新的OCS結合了傳統智能網(wǎng)和準實(shí)時(shí)計費的優(yōu)點(diǎn)，將語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費功能從各自獨立的網(wǎng)元中剝離，由OCS統一承擔語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費功能。OCS系統可以為在線(xiàn)計費實(shí)現靈活的資費策略、業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠。OCS系統與Hot-Billing系統共享統一的用戶(hù)資料、賬戶(hù)資料和資費策略，從而可以實(shí)現在線(xiàn)計費與離線(xiàn)計費的切換。

　　應該看到，隨著(zhù)中國聯(lián)通人事調整的逐步完善，其3G業(yè)務(wù)發(fā)展規劃也逐漸明朗，與之配套的新BSS與MSS建設將大力推動(dòng)中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　中國移動(dòng)：TD BOSS成建設重點(diǎn)

　　重組之后，鐵通并入了中國移動(dòng)，給中國移動(dòng)帶來(lái)了固定電話(huà)和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動(dòng)必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò )建設支撐系統；與此同時(shí)，TDBOSS作為T(mén)D網(wǎng)絡(luò )的重要一環(huán)，能夠對TD用戶(hù)使用的語(yǔ)音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國移動(dòng)當前支撐系統建設的重要方向。

　　目前，中國移動(dòng)的運營(yíng)支撐系統以CMCCBOSS為主，2008年以來(lái)BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等細分系統建設逐漸開(kāi)展。中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統的升級，涉及原有系統的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò )中，由于網(wǎng)絡(luò )基礎設施、傳輸設備等要繼續使用，其運營(yíng)支撐系統不能推倒重來(lái)，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運營(yíng)支撐系統隨著(zhù)業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動(dòng)中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統的發(fā)展。

　　以BOSS3.0建設為例，其目的就是進(jìn)一步完善和優(yōu)化原有系統功能，加強面向客戶(hù)服務(wù)的支撐系統規劃和能力建設，加強電子渠道建設和功能整合。在技術(shù)層面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS與外部系統(HLR、SMP等)的數據同步機制，同時(shí)實(shí)現BOSS與DSMP部分功能的整合，加強對數據業(yè)務(wù)支撐能力。在經(jīng)分系統2.0建設方面，因為中國移動(dòng)產(chǎn)品的不斷豐富，營(yíng)銷(xiāo)模式多樣化，外部環(huán)境的激烈競爭壓力，迫切需要提升企業(yè)內部的精細化管理、外部精細化營(yíng)銷(xiāo)能力，因此經(jīng)分系統建設升級就顯得十分重要，其建設的主要任務(wù)包括：企業(yè)級數據倉庫擴展數據源、加強經(jīng)分應用在企業(yè)生產(chǎn)管理中的作用、分別建設數據業(yè)務(wù)深度運營(yíng)管理平臺和基于行業(yè)應用的分析平臺、逐步完善以元數據為基礎的數據質(zhì)量管理體系。中國移動(dòng)通過(guò)各項細分系統的建設，完成了系統優(yōu)化和流程優(yōu)化，使各省分公司的業(yè)務(wù)支撐水平穩步提升。

　　中國電信：C網(wǎng)割接將打持久戰

　　從2008年10月1日中國電信正式接手CDMA網(wǎng)絡(luò )起，中國電信開(kāi)始投入重金對CDMA網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行擴容、優(yōu)化以及移動(dòng)業(yè)務(wù)能力的提升，同時(shí)，結合CDMA原有數據業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將競爭點(diǎn)定位于打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機，發(fā)揮移動(dòng)、數據、信息捆綁的優(yōu)勢。這些措施已經(jīng)收到了一定的成效，2009年的前四個(gè)月，中國電信新增680萬(wàn)的CDMA2000用戶(hù)。

　　中國電信收購中國聯(lián)通的C網(wǎng)后，經(jīng)過(guò)與運營(yíng)支撐系統廠(chǎng)商的通力合作，陸續完成了C網(wǎng)支撐系統的割接與CDMA在線(xiàn)計費系統的實(shí)施。

　　中國電信的企業(yè)信息化體系(CTG-MBOSS)由管理支撐系統(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(BSS)和運營(yíng)支撐系統(OSS)組成。其中BSS涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、計費、綜合結算、營(yíng)銷(xiāo)支撐等領(lǐng)域。

　　以CRM為例，中國電信組織架構中，家庭客戶(hù)中心和政企客戶(hù)中心的成立，也體現了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、天翼品牌的推廣，是把客戶(hù)屬下的各種產(chǎn)品如固話(huà)、寬帶、移動(dòng)電話(huà)等捆綁為按客戶(hù)為單位進(jìn)行融合套餐的銷(xiāo)售，新的CRM的建立充分體現了中國電信“以客戶(hù)為中心”的支撐系統構建理念，分析有價(jià)值客戶(hù)的具體需求，及時(shí)推出有針對性的服務(wù)，如針對中小企業(yè)推出商務(wù)領(lǐng)航、ICT等；通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)特別是一些可以帶來(lái)高回報的重要客戶(hù)，如針對大客戶(hù)的資源出租業(yè)務(wù)；開(kāi)拓號碼百事通的綜合傳媒、信息化應用等轉型業(yè)務(wù)。

　　OCS是融合計費的必經(jīng)之路

　　隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，各種增值服務(wù)極大豐富，對實(shí)時(shí)計費系統（OCS）的需求不斷加大。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)計費系統有利于簡(jiǎn)化支撐體統，更易于業(yè)務(wù)的創(chuàng )新，這在全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代顯得尤為重要。

　　目前，中國電信和中國聯(lián)通都推出了相應的資費套餐，雖然目前所涉及的按內容和業(yè)務(wù)模式計費的方式還不是很復雜，但隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的增長(cháng)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新模式將會(huì )越來(lái)越多，這將為運營(yíng)商的計費系統帶來(lái)那些挑戰？

　　耿巖：隨著(zhù)目前國內電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)需求的日益提高，電信運營(yíng)商也開(kāi)始越來(lái)越明顯的感受到現有計費系統對業(yè)務(wù)發(fā)展的局限，這些瓶頸主要體現在：業(yè)務(wù)平臺分離、預/后付費業(yè)務(wù)計費系統割離、分離的計費平臺限制了業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)等幾個(gè)方面。

　　電信增值業(yè)務(wù)越來(lái)越多，這些業(yè)務(wù)在計費和管理上，通常是各類(lèi)業(yè)務(wù)擁有自己的計費平臺。如果按照現有模式發(fā)展下去，支撐系統將會(huì )變得更復雜，復雜的系統將導致業(yè)務(wù)的規劃、客戶(hù)服務(wù)等諸多方面發(fā)生牽制，從根本上降低其自身核心競爭力。

　　傳統計費方式中，預付費業(yè)務(wù)的計費由智能網(wǎng)進(jìn)行支撐；后付費業(yè)務(wù)的計費由BOSS系統進(jìn)行支撐。用戶(hù)在自由選擇業(yè)務(wù)組合上存在障礙。比如神州行的用戶(hù)要想轉成全球通套餐，由于兩種品牌分別屬于預付費和后付費業(yè)務(wù)，用戶(hù)將不得不更換號碼。

　　此外，隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)種類(lèi)的豐富，各種套餐、業(yè)務(wù)組合也越來(lái)越多，用戶(hù)已經(jīng)很少單純使用某種業(yè)務(wù)。在這種情況下，運營(yíng)商需要能夠為客戶(hù)調配不同口味的個(gè)性化業(yè)務(wù)自費組合方式。這就要求計費系統無(wú)延遲地支持組合業(yè)務(wù)的計費方式、資費策略，為業(yè)務(wù)部門(mén)快速發(fā)展新業(yè)務(wù)，搶奪市場(chǎng)先機提供強有力的后方保障。然而目前多數計費系統業(yè)務(wù)平臺由于是分離的，組合業(yè)務(wù)的計費需要通過(guò)后期計算才能完成，甚至每種業(yè)務(wù)的收費方式都不相同，無(wú)法完成用戶(hù)界面的統一。這就給組合業(yè)務(wù)的計費帶來(lái)延遲，甚至不能支持這種計費。

　　實(shí)時(shí)計費將在下一代融合計費系統中占據什么樣的地位？主要解決手段有哪些？

　　耿巖：傳統計費系統避免惡意欠費手段不足，對業(yè)務(wù)迅速開(kāi)展和計費靈活性提出新要求。隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，各種增值服務(wù)極大豐富，產(chǎn)生的費用差異性也很大，加上預付費成為未來(lái)趨勢，這都將使風(fēng)險大大增加。因此，對于電信運營(yíng)商而言，如何實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計費，進(jìn)行用戶(hù)實(shí)時(shí)信用管理，并對用戶(hù)進(jìn)行有效的分析，始終必要。

　　李玉輝：目前，實(shí)時(shí)計費手段還不是非常豐富，語(yǔ)音業(yè)務(wù)基本采用傳統智能網(wǎng)(SCP)實(shí)時(shí)計費方式，即在SCP上實(shí)時(shí)計費，對用戶(hù)的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)檢查余額、實(shí)時(shí)扣除余額，當用戶(hù)余額耗盡時(shí)，SCP停止用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用。在線(xiàn)計費系統(OCS)是對現有預付費平臺的最佳整合手段，目前，在線(xiàn)計費系統(OCS)和綜合計費帳務(wù)系統(HB)共存，和余額管理中心(ABM)共同實(shí)現計費域的融合。

　　巫江：目前具備實(shí)時(shí)計費能力的IT支撐系統或業(yè)務(wù)平臺僅限于OCS與智能網(wǎng)，但智能網(wǎng)存在業(yè)務(wù)適應能力弱、市場(chǎng)反應速度慢等弱點(diǎn)，并不是最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò )結構，也不符合3GPP推薦的預付費組網(wǎng)方式。OCS作為實(shí)時(shí)計費的最優(yōu)解決方案，在下一代融合計費系統中定位為高風(fēng)險信用控制中心，承擔高風(fēng)險用戶(hù)、高風(fēng)險業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)信控。

　　現在是建設實(shí)時(shí)支付系統的最好時(shí)機嗎？

　　李玉輝：非常肯定地說(shuō)：目前是OCS系統建設的最佳時(shí)期，OCS的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，OCS廠(chǎng)商的產(chǎn)品也非常成熟和完善，通過(guò)多年的推廣實(shí)施積累了豐富的成功經(jīng)驗，能夠為運營(yíng)商建設先進(jìn)的在線(xiàn)計費系統，并且能夠保證其安全可靠、高效、成功運行。另外，技術(shù)的成熟、豐富的經(jīng)驗積累，也帶來(lái)了成本的降低，現在的建設成本已經(jīng)低到讓運營(yíng)商驚喜的程度。

　　國內外的很多運營(yíng)商已經(jīng)相繼建成或正在建設OCS系統，已經(jīng)建成OCS系統的運營(yíng)商，OCS系統已經(jīng)為他們帶來(lái)了非常巨大的經(jīng)濟和社會(huì )效益，此處只舉一個(gè)例子：越南有一個(gè)移動(dòng)運營(yíng)商叫Vittel，2006年之前只有200多萬(wàn)用戶(hù)，在越南只能排在第五位，該運營(yíng)商在2006年委托中興軟創(chuàng )成功建設OCS系統并立刻投入商用，該系統能夠快速推出各種靈活的新業(yè)務(wù)，其新穎、靈活、優(yōu)惠的資費套餐吸引了大量的競爭對手的用戶(hù)，這些用戶(hù)紛紛轉網(wǎng)到Vittel，到2008年底短短的兩年時(shí)間內，其用戶(hù)數已經(jīng)突破1800萬(wàn)，Vittel一躍成為越南的第一大移動(dòng)運營(yíng)商，由此可見(jiàn)OCS系統的重要性和明顯的經(jīng)濟社會(huì )效益變化。

　　OCS未來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向是什么？

　　巫江：進(jìn)一步提升OCS計費引擎的計費能力，如更多計費元素的引入，為業(yè)務(wù)持續創(chuàng )新提供強大的平臺支撐手段；提高OCS產(chǎn)品化程度，從部署，操作，到配置都比較簡(jiǎn)單，系統的各個(gè)指標的監控需要非常直觀(guān)地展現；提高產(chǎn)品部署的靈活性，核心應用既可以分層部署，又可以多節點(diǎn)部署；同時(shí)對余額使用與管理、帳務(wù)處理及優(yōu)惠等可靈活拆分，支持與外部系統對接；統一計費模型，使得OCS完全融入計費域，成為一個(gè)有機整體。

　　移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)與發(fā)展必將對現有組網(wǎng)模式產(chǎn)生重大而深遠的影響，OCS必須適應成份復雜的網(wǎng)元對接要求，特別是3G場(chǎng)景下更多、更新網(wǎng)元的無(wú)縫接入，如IMS。因此，OCS必須具備“即插即用”的特點(diǎn)。

　　李玉輝：OCS系統發(fā)展的初級階段是實(shí)現預付費平臺的整合，將分散孤立的預付費業(yè)務(wù)統一納入到一個(gè)系統來(lái)支持，實(shí)現和后付費相同的資費套餐支持能力，提供統一的客戶(hù)體驗，實(shí)現不同業(yè)務(wù)的余額共享，實(shí)現不同客戶(hù)、不同業(yè)務(wù)的捆綁，實(shí)現預后付費的自由切換等。

　　在初級階段，重點(diǎn)要實(shí)現統一客戶(hù)視圖、統一計費引擎，這也涉及到統一余額管理中心(ABM)的建設，ABM平臺整合了計費域的余額、資料數據，是計費系統融合的關(guān)鍵一環(huán)，它為計費域的各個(gè)系統提供統一的余額管理和資料管理。

　　實(shí)現了客戶(hù)視圖、計費引擎的統一，實(shí)現了余額、資料數據統一管理，計費域就進(jìn)入了新的發(fā)展階段，此時(shí)，不單單是OCS系統的發(fā)展了，而是進(jìn)入計費域融合發(fā)展的新階段，是更高級的階段。本階段，計費域采用同一個(gè)計費引擎來(lái)對所有計費請求進(jìn)行計費，這包括實(shí)時(shí)在線(xiàn)計費(消息計費)、準實(shí)時(shí)計費(話(huà)單CDR計費)，預付費和后付費不再有明顯界限，它只是用戶(hù)的一種計費屬性，而不是劃分用戶(hù)群的標準，用戶(hù)本身并不關(guān)心自己是預付費還是后付費，他只關(guān)心自己是不是能夠享受最優(yōu)惠的資費政策、是否能夠獲得最好的服務(wù)；運營(yíng)商也不必再花費大量的人力、財力、精力來(lái)區分用戶(hù)到底是預付費還是后付費，到底用哪種方式對用戶(hù)計費對運營(yíng)商最有利，都交給融合的計費系統來(lái)判斷，原來(lái)的綜合計費帳務(wù)系統會(huì )演變成綜合帳務(wù)系統，只進(jìn)行帳務(wù)處理就行了。

　　精于“算計”　盤(pán)點(diǎn)六大計費廠(chǎng)商

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的改造以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的業(yè)務(wù)變革，從原來(lái)的電路網(wǎng)向IP網(wǎng)轉變，從單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數據和多媒體發(fā)展，終端也從固定向移動(dòng)方向發(fā)展。新的轉變需要新的經(jīng)營(yíng)理念和運營(yíng)支撐，市場(chǎng)對運營(yíng)商的要求將會(huì )越來(lái)越高。而國內運營(yíng)商在選擇支撐系統時(shí)，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，選擇最合適的解決方案來(lái)滿(mǎn)足差異化的業(yè)務(wù)需求，由此，各大計費廠(chǎng)商也形成了獨具特色的解決方案。

　　一、 Amdocs：向4G過(guò)渡

　　產(chǎn)品特色：Amdocs的新產(chǎn)品包括用于自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )部署、高速實(shí)時(shí)計費和移動(dòng)應用商店(AmdocsCES產(chǎn)品組合的一部分)的各種捆綁解決方案，能夠簡(jiǎn)化向4G環(huán)境遷移的過(guò)程，同時(shí)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。即便4G是一個(gè)長(cháng)期計劃，服務(wù)提供商也必須現在就著(zhù)手準備，因為服務(wù)和業(yè)務(wù)模式已經(jīng)開(kāi)始在2.5G和3G網(wǎng)絡(luò )的基礎上形成，Amdocs的產(chǎn)品可以幫助運營(yíng)商縮短這個(gè)時(shí)間。

　　成功案例：為湖北電信成功部署、升級其業(yè)務(wù)支撐系統(BSS)系統，包括實(shí)現實(shí)時(shí)信用控制的在線(xiàn)計費組件，幫助湖北電信建立統一的系統，服務(wù)其17個(gè)本地網(wǎng)。同時(shí)增強容納更多網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的能力，加強信用控制，并更有效地提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。目前，湖北電信的1500萬(wàn)客戶(hù)能夠通過(guò)用戶(hù)友善的自助服務(wù)界面獲得實(shí)時(shí)的計費。

　　二、神州數碼思特奇：獨創(chuàng )LifeCyclePM體系

　　產(chǎn)品特色：LifeCyclePM(基于生命周期的項目管理)體系是思特奇公司管理實(shí)施生命周期過(guò)程管理(ProcessManagement)的一門(mén)專(zhuān)門(mén)技術(shù)，包括項目管理、開(kāi)發(fā)過(guò)程管理、質(zhì)量管理體系等，并提供可操作的管理流程，覆蓋了思特奇公司的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)和公司其他職能管理等過(guò)程。

　　成功案例：神碼思特奇在重慶聯(lián)通成功完成了遷移智能網(wǎng)SCP1552359號段至OCS系統的割接工作，并試運行成功，從而在國內率先實(shí)現了OCS系統的商用。此次移植割接的成功，為3G時(shí)代運營(yíng)商實(shí)現實(shí)時(shí)計費、實(shí)時(shí)客戶(hù)風(fēng)險控制樹(shù)立了成功標桿，更直接增強了中國聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)運營(yíng)能力。

　　三、聯(lián)創(chuàng )：技術(shù)主導

　　產(chǎn)品特色：作為中國最大的通信應用軟件系統開(kāi)發(fā)商之一，聯(lián)創(chuàng )科技堅持走自主研發(fā)的道路，成功開(kāi)發(fā)出計費、認證、網(wǎng)管、客服中心等六大系列70多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品。

　　成功案例：為江蘇電信C網(wǎng)割接項目提供支撐系統。

　　四、天源迪科：主打“融合”

　　產(chǎn)品特色：主要產(chǎn)品如在線(xiàn)計費系統(OCS)、統一充值平臺、客戶(hù)關(guān)系管理系統、數據倉庫類(lèi)(應用軟件)等市場(chǎng)占有率在中國電信均名列前茅，主要客戶(hù)為全國二十多個(gè)省電信公司。

　　成功案例：幫助安徽電信完成C網(wǎng)割接，完成CRM、計費、結算、充值、網(wǎng)廳等系統建設，確保了C網(wǎng)IT系統各界前的能力儲備。

　　五、中興軟創(chuàng )：最佳服務(wù)者

　　產(chǎn)品特色：借助中興母公司的實(shí)力，中興軟創(chuàng )已經(jīng)成為中國電信OCS系統的最大供應商。中興軟創(chuàng )ZSmartOCS系統已經(jīng)完成了模型符合度的提升，完全采用中國電信計費模型2.0，實(shí)現了計費模型的統一，即OCS和BSN采用相同的計費引擎，并實(shí)現余額剝離支持獨立余額管理中心(ABM)。

　　成功案例：為廣西電信綜合部署BSS。實(shí)現廣西電信全業(yè)務(wù)的聯(lián)機實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)計費、實(shí)時(shí)帳務(wù)、實(shí)時(shí)分析、綜合客戶(hù)接觸，逐步實(shí)現現有的三級計費帳務(wù)管理體制向兩級的轉變，并能體現對3G網(wǎng)絡(luò )、NGN網(wǎng)絡(luò )等新一代網(wǎng)絡(luò )的計費支撐需求，適應對業(yè)務(wù)細分、市場(chǎng)細分、客戶(hù)細分等前端市場(chǎng)變化的支撐需求，適應對收入確保、內控工作、客戶(hù)服務(wù)的支撐需求。

　　六、從興：地方業(yè)績(jì)突出

　　產(chǎn)品特色：從興電子以“技術(shù)+服務(wù)”的模式為支撐，結合各通信運營(yíng)商的實(shí)際需求，采用組件化模式開(kāi)發(fā)了具有很強的靈活性和穩定性的業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統(BOSS)，并在業(yè)務(wù)支撐系統的計費平臺上提供了一套滿(mǎn)足電信運營(yíng)商不同計費需求的系統，并適應未來(lái)面向3G的計費要求。

　　成功案例：先后為廣東移動(dòng)、廣東電力等提供服務(wù)，在地方建設上取得突出成績(jì)。

　　大型企業(yè)將繼續增加綠色IT投資

　　根據全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司Gartner最新調查，與其他國家相比，金融危機對中國IT硬件行業(yè)的沖擊有限。參與調查超過(guò)50%的在華大型企業(yè)的硬件預算與衰退前保持同一水平，或甚至增加了他們的硬件預算。當經(jīng)濟發(fā)生變化，用于服務(wù)器及存儲方面的預算仍然相對穩定，而用于個(gè)人電腦和打印機方面的預算則更有可能被削減。超過(guò)70%機構在2009年用于服務(wù)器及存儲方面的預算與2008保持相同的水平。

　　Progress Software戰略合作賽迪顧問(wèn)

　　近日，Progress Software宣布與賽迪顧問(wèn)簽訂戰略合作協(xié)議，充分利用雙方的資源和優(yōu)勢，攜手推進(jìn)在中國行業(yè)信息化的咨詢(xún)、服務(wù)與產(chǎn)品推廣等方面的深入合作。雙方此次合作旨在發(fā)揮各自的優(yōu)勢，建立在中國行業(yè)IT應用領(lǐng)域的戰略伙伴關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　Informatica為中國企業(yè)提供“智勝”平臺

　　Informatica公司日前宣布，將通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數據整合解決方案與服務(wù)，幫助中國企業(yè)和組織提高數據集成程度，為企業(yè)降低成本、改善運營(yíng)并發(fā)現商機，實(shí)現突破危機的“智勝”之道。Informatica能夠為中國企業(yè)數據集成提供統一的平臺，該平臺幾乎可以連接所有業(yè)務(wù)系統中任何格式的企業(yè)數據，帶來(lái)統一的數據訪(fǎng)問(wèn)、集成和提交方式，為充分利用企業(yè)數據提供支持，幫助企業(yè)消耗盡可能低的成本代價(jià)，最大程度達到業(yè)務(wù)戰略目標，從企業(yè)的數據資產(chǎn)中挖掘最大的商業(yè)價(jià)值。

　　中國聯(lián)通將在全國部署短信防火墻

　　在日前工信部電信研究院召開(kāi)的“垃圾短信相關(guān)管理政策暨網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)處理平臺使用培訓會(huì )議”期間，中國聯(lián)通產(chǎn)品中心部副總經(jīng)理何華杰表示，公司已經(jīng)完成3個(gè)“垃圾短信攔截客戶(hù)端”軟件的開(kāi)發(fā)，將在全國范圍內部署“短信防火墻”。

　　針對社會(huì )反應強烈的垃圾短信問(wèn)題，工業(yè)和信息化部(簡(jiǎn)稱(chēng)工信部)組織全行業(yè)正在開(kāi)展專(zhuān)項治理行動(dòng)。工信部電信研究院今天召開(kāi)31個(gè)省運營(yíng)商分公司集體會(huì )議，宣布三大運營(yíng)商“網(wǎng)間垃圾短信聯(lián)動(dòng)處理平臺”6月中旬將正式上線(xiàn)運行。

　　利用技術(shù)手段掌控關(guān)系經(jīng)濟

　　“目前不僅在中國，整個(gè)世界都在發(fā)生著(zhù)一項重大變化，關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展將成為未來(lái)十年最重要的趨勢，對于企業(yè)來(lái)講必須認識到關(guān)系經(jīng)濟的重要性，才能在新的經(jīng)濟形勢下取勝。”不應該將Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁MikeBetzer看成是一個(gè)高新技術(shù)公司的管理者，而更應該看成是一個(gè)社會(huì )學(xué)者，在他看來(lái)，目前的消費者對于為他們提供服務(wù)并不滿(mǎn)意，也不是很忠誠，所以只有那些要改變與消費者打交道方式的企業(yè)才能取勝。

　　而Convergys目標就是幫助數據中心客戶(hù)來(lái)管理他們與客戶(hù)的關(guān)系。MikeBetzr表示：“這并不是一種簡(jiǎn)單的事情，客戶(hù)關(guān)系的管理不僅應該是高效的，更應該具有實(shí)效性。只有這樣Convergys才能幫助客戶(hù)對他們的客戶(hù)進(jìn)行很好的市場(chǎng)細分，對于客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行良好的管理。”

　　事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理現在面臨的最大問(wèn)題是人與人的交流已經(jīng)變得不再可靠，由于信息的誤讀，或是交流過(guò)程中，事件的變化，讓得到的信息已經(jīng)是錯誤的或是滯后的。在企業(yè)與客戶(hù)之間這種矛盾更加突出。由于企業(yè)有不同的部門(mén)，他們對于后臺的系統都有不同要求，所以各個(gè)部門(mén)必須向技術(shù)人員提出自己的需求，這期間就會(huì )出現問(wèn)題。例如在運營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì )對客戶(hù)有一種介紹，而在網(wǎng)站上或是在呼叫中心對客戶(hù)有另外一種介紹，那么企業(yè)并沒(méi)有以一種整體的方式來(lái)對客戶(hù)提供服務(wù)，所以在推銷(xiāo)產(chǎn)品和做促銷(xiāo)的時(shí)候并不能真正了解客戶(hù)的情況和需求。而通過(guò)ConvergysInter-actionPortal可以把各個(gè)渠道的與客戶(hù)的互動(dòng)整合起來(lái)。

　　ConvergysInteractionPortal(交互門(mén)戶(hù))解決方案包括三個(gè)部分：EVIP、動(dòng)態(tài)決策和智能通知。ConvergysInteractionPortal中的動(dòng)態(tài)決策將所有的策略管理信息都放在一個(gè)單一的存儲庫上，無(wú)論是客戶(hù)通過(guò)什么渠道在與消費者打交道，都能夠把同一款產(chǎn)品在信息系統中的一些信息，CRM系統中的信息，或者其他現有應用系統中的一些信息，從后臺系統中取出來(lái)，然后實(shí)時(shí)地把這些信息提供給網(wǎng)站，或者提供給與客戶(hù)交流的話(huà)務(wù)員。對于企業(yè)來(lái)講，可以一種統一的方式來(lái)對待不同的客戶(hù)。

　　而智能通知可以從后臺的系統的信息中捕捉到實(shí)時(shí)的信息變化，一旦出現這樣的變化可以及時(shí)地通過(guò)各種方式向客戶(hù)發(fā)出通知。例如銀行系統，每當客戶(hù)的賬戶(hù)中有一筆新的存款他應該得到一個(gè)短信通知，如果賬單晚到一周的話(huà)也應該給客戶(hù)發(fā)送一封友好的電子郵件或者短信，通知他賬戶(hù)的一些變動(dòng)，以便客戶(hù)做相應的處理。

　　“有了這種交互門(mén)戶(hù)，企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)內部之間的溝通將更加順暢、更高效，讓企業(yè)能夠時(shí)刻跟蹤消費者的需求，制定相應策略。”MikeBetzer認為。

　　他十分看好ConvergysInterac-tionPortal在中國的市場(chǎng)，“國內運營(yíng)商在改進(jìn)客戶(hù)管理方面比美國的電信運營(yíng)商更加積極。”他表示，美國的消費者好像已經(jīng)習慣了公司的管理水平一般，客戶(hù)服務(wù)也一般的情況。盡管現在在美國有一些電信運營(yíng)商已經(jīng)在致力于改進(jìn)與用戶(hù)之間的關(guān)系，但是國內運營(yíng)商希望從3G開(kāi)始就能夠加強與客戶(hù)的關(guān)系，改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理，并且國內運營(yíng)商愿意在這方面投資。（李博）

　　源訊持續關(guān)注中國市場(chǎng)

　　在2008年北京奧運會(huì )后，讓大家認識的國際性信息技術(shù)服務(wù)公司源訊，最近在中國又有了新的動(dòng)作。

　　源訊日前與英維思過(guò)程系統有限公司攜手合作，將為中國核工業(yè)集團公司(CNNC)旗下的福清和方家山核電工程項目的四臺機組提供世界級儀表及控制系統。中國由此成為繼法國之后第二個(gè)引進(jìn)和應用源訊公司專(zhuān)為核電行業(yè)開(kāi)發(fā)的儀控系統的國家。這是源訊在服務(wù)廣州亞運會(huì )之前最為重要的項目。

　　事實(shí)上，源訊一直沒(méi)有停止其在中國的活動(dòng)，目前源訊在中國有超過(guò)一千名員工，在北京、上海、廣州、臺灣、香港五個(gè)地方設有分支機構。在國內的業(yè)務(wù)模式也與在全球的業(yè)務(wù)模式基本相同。

　　源訊主要提供端到端的服務(wù)，主要的運營(yíng)模式是設計、建設和運營(yíng)；用IT行業(yè)通用的標準說(shuō)法我們提供咨詢(xún)、系統集成和運營(yíng)管理服務(wù)。

　　“我們的客戶(hù)都是非常有選擇性的，我們與他們之間有非常深入的合作伙伴關(guān)系，為他們創(chuàng )造價(jià)值。”源訊公司亞洲區首席執行官梁鎂棟表示。源訊作為奧運會(huì )合作伙伴在北京奧運會(huì )上與中國移動(dòng)和原中國網(wǎng)通有著(zhù)非常深入的而合作。

　　就在前不久，源訊收購了上海高維公司，希望能夠借助上海高維的實(shí)力，可以將自己的客戶(hù)覆蓋延伸到中小企業(yè)群體。

　　SAP公司認為，在今后3～5年里，中國的SAP顧問(wèn)缺口數量相當于整個(gè)歐洲SAP顧問(wèn)數。源訊是SAP的戰略合作伙伴，對源訊而言，在適當的時(shí)候把SAP業(yè)務(wù)方面的能力建設好，是非常有戰略意義的。高安邦說(shuō)，SAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)是IT服務(wù)里增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一。

　　而近年，瞄準中小企業(yè)市場(chǎng)是SAP在中國的戰略重點(diǎn)之一，源訊有必要緊跟SAP在中國擴張步伐。直接收購一家SAP咨詢(xún)商是源訊最簡(jiǎn)單有效的配合方式。

　　在電信領(lǐng)域，源訊也有很多相關(guān)解決方案，其中法國電信是源訊最大的客戶(hù)之一，法國電信的計費系統、信息管理、基礎架構管理等，都是源訊為其提供的服務(wù)，同時(shí)沃達豐，荷蘭皇家電信(KPN)等大型電信運營(yíng)商都是源訊的客戶(hù)。

　　帕特里克·艾迪霸表示，在北京奧運會(huì )項目上，源訊與中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通曾經(jīng)有過(guò)很好的合作，但目前并沒(méi)有在中國開(kāi)展任何電信業(yè)務(wù)，目前源訊在中國的市場(chǎng)重點(diǎn)還是放在能源方面，但電信對源訊來(lái)說(shuō)是非常有吸引力的，由于本身電信方面在歐洲有很強的實(shí)力，源訊也希望在不久的將來(lái)在電信領(lǐng)域有所動(dòng)作。

　　Avocent推出數據中心管理新平臺

　　目前，國內數據中心往往存在這樣的悖論：一方面，人們對于數據中心節能減排的要求越來(lái)越高，另一方面，由于不能全面掌握環(huán)境和資產(chǎn)情況，使得數據中心的機架密度往往只有額定密度的1/2，既浪費了空間，又增大了功耗。因此，一個(gè)對數據中心環(huán)境和資產(chǎn)進(jìn)行集中化監測的產(chǎn)品成為業(yè)內訴求的重點(diǎn)。

　　近期，Avocent發(fā)布的數據中心管理新產(chǎn)品Avocent MergePoint Infrastructure Explorer(AMIE)為滿(mǎn)足這一訴求提供了條件。該產(chǎn)品是一個(gè)把資源管理(熱、制冷、功率和空間)與資產(chǎn)管理整合在一起的軟件平臺，實(shí)現了從一個(gè)地點(diǎn)使用一種產(chǎn)品對這些資源進(jìn)行集中化的自動(dòng)監測。它能夠提供對數據中心環(huán)境和資產(chǎn)進(jìn)行最為細致的監測，同時(shí)也為更加有效地設計和運行數據中心提供了方法。

　　據Avocent中國區總經(jīng)理蔡志剛介紹，AMIE是一套配置管理系統，它可以幫助數據中心從被動(dòng)模式向主動(dòng)模式演進(jìn)，提高數據中心的成熟度。AMIE可以幫助數據中心的管理者確定現有功率和制冷資源與最終需要的功率和制冷資源之間的準確差別。而縮小這些差別可以大幅降低數據中心總的功率和制冷消耗。

　　另外，當與探測等技術(shù)、智能電源分配單元(IPDU)以及數據中心配置的轉換器匹配后，AMIE先進(jìn)的用戶(hù)友好界面可為IT管理人員提供對數據中心環(huán)境的全面監測，并可編排、規劃、跟蹤和定義性能規劃和資產(chǎn)管理的結果。因此，企業(yè)無(wú)需人工更新當前數據中心普遍運行的電子數據表和平面文件，節省目前花在重復流程和檢查錯誤上的時(shí)間，進(jìn)而節約成本。

　　“有了AMIE系統，用戶(hù)可以更準確地掌握其數據中心的環(huán)境和資產(chǎn)情況，并且可以隨時(shí)作出修改，在設計上保證數據中心各項設備資源得到高效安全的應用。”蔡志剛表示。

　　AMIE還整合了Avocent最新版本的3.5版LANDesk資產(chǎn)生命周期管理(ALM)，提供了對數據中心規劃和更改建議的動(dòng)態(tài)監測。IT管理人員可以通過(guò)確定和編排所需信息，并通過(guò)這個(gè)統一平臺、操作手冊自動(dòng)化以及故障標簽、分配和報告等自動(dòng)化IT運營(yíng)要求的新流程傳遞這些信息，跟蹤資產(chǎn)配置。

　　Avocent中國區技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理季曉文告訴記者，AMIE不僅具有強大的功能，其也是一款更具開(kāi)放性的產(chǎn)品。據介紹，AMIE構建在A(yíng)MP開(kāi)放式軟件架構上，可以與其他基于ESP的第三方產(chǎn)品進(jìn)行集成。季曉文表示，Avocent還計劃在A(yíng)MP平臺上整合其所有的IT運營(yíng)管理工具。這個(gè)開(kāi)放性的標準平臺還將提供整合第三方解決方案的標準化界面，以增加和拓展Avocent解決方案的價(jià)值。

　　　融合計費系統全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐的基石

　　全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐的需求已經(jīng)來(lái)到，融合計費系統的建設將是全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐體系完善的基石，是打造運營(yíng)商核心競爭力的必不可少的武器。

　　目前三大運營(yíng)商對各自運營(yíng)的業(yè)務(wù)都有單獨的計費系統，移動(dòng)業(yè)務(wù)計費系統、固話(huà)業(yè)務(wù)計費系統、寬帶業(yè)務(wù)計費系統等。而在某一類(lèi)的計費系統中，又會(huì )根據用戶(hù)、品牌分出更多的子計費系統。以移動(dòng)業(yè)務(wù)計費系統為例，有預付費計費系統和后付費計費系統，一種離線(xiàn)計費、準實(shí)時(shí)計費和實(shí)時(shí)計費并存的局面。各種系統之間有一層厚厚的壁壘，數據信息相對獨立，無(wú)法做到共享傳遞，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。在運營(yíng)商能夠提供更加多樣的內容和服務(wù)的今天，以客戶(hù)為中心的理念很難推行。要打破這一局面，需要對計費系統進(jìn)行融合，包括離線(xiàn)計費與在線(xiàn)計費的融合、后付費計費與預付費計費的融合、前向計費與后向計費的融合、全業(yè)務(wù)計費的融合。所以融合計費系統的建設是勢在必行。

　　融合計費系統的建設重點(diǎn)

　　融合計費系統要以客戶(hù)和產(chǎn)品為中心、全業(yè)務(wù)支撐、面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)為目標的方式建設。融合計費系統的概念不僅僅代表計費，應為整個(gè)全業(yè)務(wù)支撐系統提供有效性輸入，需要對下面幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)建設。

　　統一客戶(hù)視圖。對運營(yíng)商內部各個(gè)支撐系統的客戶(hù)數據進(jìn)行整合，為運營(yíng)商建立統一的客戶(hù)視圖，對客戶(hù)的資料、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用行為進(jìn)行一站式管理。

　　統一產(chǎn)品視圖。

　　統一計費引擎。分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下的各種資費規則，建立統一的資費計算模型，實(shí)現全業(yè)務(wù)的計費，并對未來(lái)的3G業(yè)務(wù)、復雜的內容計費模式提供靈活配置的框架。

　　會(huì )話(huà)控制與計費剝離。融合計費系統要以在線(xiàn)計費架構為核心，將會(huì )話(huà)控制與計費分離，提供更清晰的業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)計費界面。業(yè)務(wù)控制的復雜度可以提供多種會(huì )話(huà)控制進(jìn)行解決，而計費本身則使用一個(gè)框架，為整個(gè)支撐系統提供了一個(gè)良好的組件化架構的開(kāi)始，很大程度降低支撐系統的復雜度。

　　增強用戶(hù)體驗的舒適感。

　　融合計費后的全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐

　　在全業(yè)務(wù)時(shí)代，運營(yíng)商需要的全業(yè)務(wù)運營(yíng)體現在兩個(gè)方面，客戶(hù)運營(yíng)和產(chǎn)品運營(yíng)。統一客戶(hù)視圖可以做到以客戶(hù)為中心，對用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、行為、需求進(jìn)行精細化劃分，實(shí)現客戶(hù)運營(yíng)的綜合化、個(gè)性化。統一產(chǎn)品視圖可以做到以產(chǎn)品為中心，提供一個(gè)多業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎，并對產(chǎn)品運營(yíng)提供一個(gè)統一、規范、開(kāi)放式的環(huán)境。通過(guò)對經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)運營(yíng)中的突破點(diǎn)，完善整個(gè)運營(yíng)體系，做到高效、有效的運營(yíng)。對客戶(hù)業(yè)務(wù)使用行為和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析，預測，為客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)，一方面可以讓客戶(hù)體驗到在最需要的時(shí)候及時(shí)使用最需要的業(yè)務(wù)，另一方面，運營(yíng)商也能以最小的成本創(chuàng )造最大利潤。

　　全業(yè)務(wù)支撐能力在融合計費建設后能得到進(jìn)一步提升。在融合計費建設的統一客戶(hù)和產(chǎn)品數據視圖、統一計費引擎的基礎上，第一個(gè)是全業(yè)務(wù)的支撐能力加強，在動(dòng)、固話(huà)、寬帶、3G等業(yè)務(wù)統一接入到業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐網(wǎng)，在產(chǎn)品訂購，服務(wù)開(kāi)通，服務(wù)保障，信用控制，多業(yè)務(wù)計費等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上實(shí)現統一的規范和管理。第二個(gè)是綜合運營(yíng)的支撐能力加強，有了統一的數據視圖，可以提供一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、客戶(hù)和產(chǎn)品傾向性預測，完善售中、售后、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)運營(yíng)流程，提高業(yè)務(wù)運營(yíng)能力。

　　從興全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐體系建設

　　業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統方面，從興公司一直在緊跟運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展需求的腳步，并在此基礎上，致力于更大發(fā)揮在業(yè)務(wù)支撐系統上的優(yōu)勢力量，并對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展模式、體系架構進(jìn)行前瞻性的分析和規劃，以期為運營(yíng)商建立更加強大的業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺，促進(jìn)運營(yíng)商業(yè)務(wù)運營(yíng)更快地拓展。

　　目前，從興公司已經(jīng)擁有一套以ABMF共享數據為中心，以在線(xiàn)計費架構為核心的全業(yè)務(wù)計費系統，同時(shí)公司組織了大量專(zhuān)家正在圍繞ABMF進(jìn)行實(shí)時(shí)賬務(wù)、綜合賬務(wù)、離線(xiàn)計費等系統改造，力求打造出一個(gè)完整、融合的BOSS系統，作為公司的拳頭產(chǎn)品，為各大合作運營(yíng)商提供更加靈活的服務(wù)，取得雙贏(yíng)。　

通信產(chǎn)業(yè)報

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