Intec：用融合平臺使運營(yíng)簡(jiǎn)單化
2009/05/26
作為全球電信BSS/OSS國際專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，Intec認為保證客戶(hù)體驗的簡(jiǎn)單化是BSS/OSS系統的首要任務(wù)。“這個(gè)簡(jiǎn)單化包括了兩層含義。”Intec亞太區副總裁GraemePaynter認為，其一，是要保證最終客戶(hù)在享受業(yè)務(wù)體驗時(shí)，所感覺(jué)到的是簡(jiǎn)單化；其二則是原有固網(wǎng)運營(yíng)商轉型進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的同時(shí)，其業(yè)務(wù)支撐人員只需要投入最少的精力和時(shí)間，即能完成因新的業(yè)務(wù)需求而帶來(lái)的系統升級換代任務(wù)。
達到多個(gè)“單一”的融合
GraemePaynter向記者介紹說(shuō)，電信運營(yíng)商，尤其是原固網(wǎng)運營(yíng)商在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)后，帶來(lái)的變化是明顯的。無(wú)論是廣告、資費方案、電話(huà)報價(jià)、可選套餐、賬單、捆綁銷(xiāo)售、折扣結構、特殊優(yōu)惠，還是付款方式、來(lái)電處理、收入催繳以及技術(shù)等等問(wèn)題，運營(yíng)商需要擁有一套體系使復雜的問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化。
“轉型的全業(yè)務(wù)運營(yíng)商所面臨的直接挑戰，是需要有一個(gè)融合的架構。”GraemePaynter說(shuō)，這個(gè)融合架構，需要采用單一的數據模型、單一的產(chǎn)品目錄、單一的數據庫、單一的批價(jià)引擎、單一的用戶(hù)余額管理和單一的客戶(hù)管理界面——而這一切以單一為目標平臺架構，適用于預付費和后付費的服務(wù)和所有客戶(hù)。“減少系統整合問(wèn)題，降低運營(yíng)成本”是所有運營(yíng)商在運營(yíng)中所追求的目標。
建立新的商業(yè)模式
在新的服務(wù)項目推出之后，建立合適的新的成功商業(yè)模式成為當務(wù)之急。該商業(yè)模式必須圍繞客戶(hù)創(chuàng )建，以滿(mǎn)足客戶(hù)的未來(lái)需求為前提。為了支持這一新的商業(yè)模式，服務(wù)供應商無(wú)需投入大量的人力和財力，借助BSS/OSS系統并依據系統提供的客戶(hù)歷史消費記錄，對客戶(hù)未來(lái)的需求進(jìn)行判斷和分析，從而創(chuàng )新或取消某項業(yè)務(wù)和服務(wù)。當然，這種低成本商業(yè)情報的數據來(lái)自融合的預處理平臺和融合計費平臺。
“在目前的經(jīng)濟情況下，當務(wù)之急是確保所有的語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)，都能進(jìn)行準確處理和零收入流失的計費。”除此外，GraemePaynter還認為，在向客戶(hù)提供創(chuàng )新的個(gè)性化服務(wù)時(shí)，運營(yíng)商還要提高業(yè)務(wù)支撐系統對該新的復雜業(yè)務(wù)需求的支撐速度，以簡(jiǎn)單的操作運營(yíng)流程，在增強BSS/OSS系統上進(jìn)行運用，用“將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的方法實(shí)現開(kāi)源節流。
GraemePaynter還表示，就近期而言，運營(yíng)商應該使用一個(gè)更加容易、快速穩定的方法來(lái)滿(mǎn)足目前全業(yè)務(wù)運營(yíng)需求帶來(lái)的系統升級，并借此機會(huì )改善原有系統。“但對一個(gè)全力開(kāi)展綜合性業(yè)務(wù)的運營(yíng)商而言，是時(shí)候全面規劃并采用一個(gè)長(cháng)期的BSS/OSS融合解決方案了。”
BSS/OSS：融合與優(yōu)化進(jìn)行時(shí)
GraemePaynter表示，我們看到日趨完整的綜合、融合的BSS/OSS系統構架有了更多的發(fā)展，以及更多新的集成方法，這些方法將運用單一360度客戶(hù)視圖和統一產(chǎn)品倉庫作為基礎。
為了控制成本并提高實(shí)施效果，將BSS/OSS的高效應用作為協(xié)同操作性的要求，這需要系統提供更多的出箱功能(out-of-box)和高度可配置化，同時(shí)要大量減少昂貴的應用定制。
BSS/OSS融合與優(yōu)化的重點(diǎn)不僅僅放在客戶(hù)體驗上，而是使客戶(hù)體驗簡(jiǎn)單化，更加重視客戶(hù)需求證明了這個(gè)轉變，這不僅僅通過(guò)直接參與客戶(hù)事務(wù)處理的運營(yíng)商部門(mén)得到證實(shí)，而且這種轉變方法也體現在其他方面。當電信運營(yíng)商正在尋找替代現有計費系統的新系統時(shí)，他們希望確定這個(gè)新決定會(huì )如何影響客戶(hù)，以及新系統在整個(gè)BSS系統平臺中需要支持哪些業(yè)務(wù)流程和互動(dòng)，而不限于計費系統組件部分——這是不同于以往的重大轉變。
這些簡(jiǎn)單體驗意味著(zhù)沒(méi)有重復問(wèn)題出現并減少了錯誤幾率，這一經(jīng)驗在多種渠道中都獲得了認可，使運營(yíng)商把重點(diǎn)放在不斷更新客戶(hù)合約和創(chuàng )收的新模型上。
市場(chǎng)需要實(shí)時(shí)/融合能力
談到在全業(yè)務(wù)運營(yíng)下IT支撐系統發(fā)展趨勢時(shí)，GraemePaynter認為，市場(chǎng)正繼續向實(shí)時(shí)和融合服務(wù)能力的方向發(fā)展。
GraemePaynter表示，在線(xiàn)計費，尤其是對移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)、在線(xiàn)與離線(xiàn)計費的整合、傳統的預付費和后付費服務(wù)等三個(gè)方面，都需要新的功能來(lái)進(jìn)行融合計費與客戶(hù)支持的管理。
數字內容的增長(cháng)和內容發(fā)布環(huán)境的支撐成為明確的發(fā)展趨勢。我們正在目睹在內容發(fā)布模型方面的快速發(fā)展，隨著(zhù)“應用服務(wù)商店”模式的介入，出現了一種新的管理和內容發(fā)布方式。隨著(zhù)應用服務(wù)商店越來(lái)越受歡迎，替代傳統語(yǔ)音服務(wù)的發(fā)展(VOIP和更特殊的P2P服務(wù))，運營(yíng)商需要尋找新的方法來(lái)管理價(jià)值鏈以及這些商業(yè)模式類(lèi)型所帶來(lái)的收入。“一個(gè)創(chuàng )新的實(shí)時(shí)/融合平臺能滿(mǎn)足您的這些要求。”GraemePaynter說(shuō)。
相關(guān)鏈接：
根據運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)的需求，Intec向全球頂尖百強中的70多家電信運營(yíng)商提供解決方案，是全球增長(cháng)速度最快的一家為全球電信業(yè)提供業(yè)務(wù)與運營(yíng)支持系統(BSS/OSS)的全球領(lǐng)先供應商。
Intec公司致力于為客戶(hù)提供領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)及穩健性能，從而提供最終簡(jiǎn)化他們經(jīng)營(yíng)及增長(cháng)方式的解決方案。公司的系列產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)包括：
- 融合計費及客戶(hù)管理
- 全業(yè)務(wù)預處理(含采集預處理、主動(dòng)預處理及業(yè)務(wù)開(kāi)通)
- 批發(fā)業(yè)務(wù)管理(含網(wǎng)間結算及批發(fā)業(yè)務(wù)路由優(yōu)化及交易)
- 端到端內容合作伙伴管理
- 實(shí)時(shí)預付費/后付預處理及現付
- IMS(在線(xiàn)計費及離線(xiàn)計費)
Intec的運營(yíng)支撐系統融合過(guò)程中，一個(gè)最重要的好處就是通過(guò)注重客服人員的易用性來(lái)降低運營(yíng)成本。Intec的BSS/OSS系統采用了現代的技術(shù)，建立于開(kāi)放的標準以及圖形用戶(hù)界面設計最佳實(shí)踐的基礎之上。眾所周知，運營(yíng)商期望運營(yíng)支撐系統無(wú)論內部的構建有多么復雜，在運營(yíng)中都能夠節省成本，易于操作。
中國計費網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
北海市|
剑阁县|
荆州市|
于田县|
茶陵县|
马山县|
玉溪市|
明光市|
吕梁市|
江安县|
西林县|
大连市|
介休市|
开远市|
平潭县|
历史|
潮安县|
广西|
铜山县|
沾化县|
平武县|
万源市|
中方县|
南漳县|
崇左市|
武城县|
遂平县|
启东市|
通化市|
罗城|
景泰县|
庄浪县|
焦作市|
句容市|
天津市|
开平市|
铜山县|
浪卡子县|
广东省|
彝良县|
新巴尔虎左旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444