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運營(yíng)商多思維破解支撐系統轉型難題

高娟 2009/06/29

　　近年來(lái)，電信行業(yè)市場(chǎng)競爭日益深化，使競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的用戶(hù)保有量、ARPU值等指標向更深層次轉移。網(wǎng)絡(luò )及市場(chǎng)環(huán)境使得運營(yíng)商對運營(yíng)支撐系統在其整體策略中的重要性的認識日益深刻。目前三大運營(yíng)商在運營(yíng)支撐系統方面的投資僅次于主設備的投入。

全業(yè)務(wù)驅動(dòng)運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統轉型

　　隨著(zhù)新一輪電信業(yè)重組的完成與3G牌照的發(fā)放，我國電信運營(yíng)行業(yè)形成了前所未有的競爭格局，短期內發(fā)展競爭優(yōu)勢成了運營(yíng)商前所未有的緊迫任務(wù)。為了贏(yíng)得先機，國內運營(yíng)商都希望能夠先于競爭對手，率先推出迎合客戶(hù)需求的融合業(yè)務(wù)，這給運營(yíng)支撐系統帶來(lái)了前所未有的挑戰。

　　中國電信擁有了固話(huà)、數據、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)和CDMA五張具有不同特性的網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，中國電信聚焦客戶(hù)的品牌戰略(我的E家、商務(wù)領(lǐng)航和天翼)，又構造了面向三個(gè)不同群體的全業(yè)務(wù)架構，這一切都對IT支撐部門(mén)提出了很高的要求。

　　他認為，全業(yè)務(wù)運營(yíng)的IT支撐面臨的挑戰，一個(gè)是融合、捆綁產(chǎn)品的復雜性，第二是多渠道的整合與協(xié)同。從中國電信實(shí)踐的體會(huì )來(lái)看，在接受C網(wǎng)之后，中國電信引入了WAP和短信的渠道，不同的客戶(hù)群在不同渠道跟電信公司在打交道進(jìn)行業(yè)務(wù)的交往。要實(shí)現渠道之間的信息協(xié)同和共享和流程協(xié)同，應該來(lái)說(shuō)對支撐系統挑戰非常大。

　　中國移動(dòng)通信集團公司規劃建設處高級項目經(jīng)理黃巖表示，電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)正在出現一體化運營(yíng)的趨勢，以省為單位的BOSS系統在對某些業(yè)務(wù)的支撐上，已顯示出不足。

運營(yíng)商多思維破解支撐系統轉型難題

　　對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，現階段全業(yè)務(wù)運營(yíng)下支撐系統的升級和改造面臨著(zhù)兩方面的壓力，一方面來(lái)自于收入壓力（運營(yíng)商收入增長(cháng)放緩），另一方面則是3G啟動(dòng)以及2G擴容帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )建設成本壓力。這就意味著(zhù)，在電信運營(yíng)商轉型的大背景下，支撐系統也必須適時(shí)轉型。

　　“對運營(yíng)商壓力最嚴峻的問(wèn)題是價(jià)值重心在轉移，現在終端商現在很強勢，想利用終端整合價(jià)值鏈。另外SP和CP也想整合價(jià)值鏈，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商有淪為管道的危險。”謝智剛表示。在這種情況下，支撐系統除了給運營(yíng)商降低OpEx和CapEx外，還需要具備給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條提供公共計費能力，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力、CRM能力，還有認證、終端管理、位置服務(wù)、業(yè)務(wù)激活等能力，提供公共服務(wù)，節省整個(gè)社會(huì )的成本。

　　面對全業(yè)務(wù)競爭給運營(yíng)商支撐系統轉型所帶來(lái)的各種難題，運營(yíng)商都從自身運營(yíng)支撐系統特點(diǎn)出發(fā)，多思維破解支撐系統轉型難題。

　　據了解，中國移動(dòng)提出的下一代運營(yíng)支撐系統NGBOSS定義了金字塔的結構，將公司整體的戰略、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )系統結合，以期達到運營(yíng)的融合；中國電信圍繞聚焦客戶(hù)、信息化創(chuàng )新等內容，提出了總體IT目標“OneIT”，通過(guò)數據共享、集成實(shí)現系統垂直整合，采用項目機制，實(shí)現業(yè)務(wù)和IT的深度融合，提升信息化和管理水平；中國聯(lián)通也在考慮融合電信管理框架NGOSS/eTOM與IT服務(wù)管理框架ITIL，進(jìn)行OSS規劃，推動(dòng)從“面向網(wǎng)絡(luò )管理”向“面向網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)管理融合”的轉變。

　　此外，黃巖建議，目前運營(yíng)商應先明確支撐系統的定位，從支持者角色轉變?yōu)槭鼓苷摺Ｋ硎荆斍暗耐ㄐ胚\營(yíng)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，跨界融合盛行，運營(yíng)商越來(lái)越有淪為管道商的危險。另一方面，全業(yè)務(wù)運營(yíng)已經(jīng)成為當前運營(yíng)企業(yè)的必然選擇，而其中的關(guān)鍵就是全網(wǎng)一體化運營(yíng)，這也對運營(yíng)支撐系統提出了新的要求。

　　周益平說(shuō)，作為推動(dòng)國家信息化建設的重要力量，中國電信相關(guān)部門(mén)將在國家信息化發(fā)展戰略指引下，緊緊圍繞企業(yè)的戰略轉型目標、聚焦客戶(hù)、信息化創(chuàng )新等方面，做好對分客戶(hù)群的品牌經(jīng)營(yíng)和支撐。“對于總體的IT目標，我們有一個(gè)通俗的叫法——OneIT，就是做成一個(gè)系統。”具體舉措有：進(jìn)一步推進(jìn)信息化與業(yè)務(wù)的融合化；促進(jìn)技術(shù)與管理的平衡化；在信息化的專(zhuān)業(yè)管理方面實(shí)現一體化；加強技術(shù)體系的規范化；實(shí)現信息數據共享化；應用實(shí)現集成化。

　　據了解，目前新聯(lián)通已經(jīng)基本實(shí)現了BSS2.0建設，2009年將主要推BSS3.0，北方各省發(fā)展更快，提出了BSS4.0的建設目標。由于擁有中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通兩套支撐系統，而且分別針對固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，差異較大。

　　為了解決這個(gè)難題，中國聯(lián)通采用了兩套融合方案：第一，采用一套BSS系統支撐全業(yè)務(wù)運營(yíng)，進(jìn)一步增強各核心系統如CRM、Billing、OCS、PRM等模塊，同時(shí)調整BSS系統的內外部集成關(guān)系；第二，充分利用現有的移動(dòng)BSS系統和固網(wǎng)BSS系統，通過(guò)兩套系統之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務(wù)運營(yíng)。

通信世界網(wǎng)

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