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融合計費打造全業(yè)務(wù)核心競爭力

2008/07/29

　　有“中東的Vodafone”之稱(chēng)的運營(yíng)商Etisalat也曾經(jīng)遇到過(guò)類(lèi)似的難題。但在愛(ài)立信的幫助下，Etisalat最終建立了多種業(yè)務(wù)、多種服務(wù)產(chǎn)品融合的計費系統，有力地支撐了其業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　統一平臺應對混合業(yè)務(wù)

　　Etisalat是一家阿聯(lián)酋電信運營(yíng)商，管理和經(jīng)營(yíng)著(zhù)中東、非洲地區的多家電信公司，曾被英國《財經(jīng)時(shí)報》評為市場(chǎng)資本化世界500強企業(yè)。早在2003年，Etisalat就推出了3G服務(wù)，并于2007年進(jìn)入埃及電信服務(wù)市場(chǎng)。當時(shí)埃及移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)中93%是預付費用戶(hù)，Etisalat將為這些用戶(hù)提供2G、3G混合業(yè)務(wù)。自由度較高的用戶(hù)群體，多層次、多種類(lèi)的混合業(yè)務(wù)提供模式，這些現實(shí)情況使得Etisalat在埃及面臨著(zhù)非常復雜的計費問(wèn)題。

　　針對Etisalat的具體業(yè)務(wù)要求，愛(ài)立信提供了一套完整的融合計費方案，向所有用戶(hù)提供同樣的業(yè)務(wù)。Etisalat的融合計費方案分為業(yè)務(wù)層和計費控制層，業(yè)務(wù)層采用了被愛(ài)立信收購的LHS公司的解決方案，主要處理產(chǎn)品、客戶(hù)的定義、訂單管理、賬務(wù)系統等；計費控制層采用了愛(ài)立信的計費系統、多業(yè)務(wù)開(kāi)通系統和采集預處理系統，主要處理網(wǎng)元開(kāi)通、會(huì )話(huà)控制、采集預處理等流程。愛(ài)立信還承擔了主要系統集成任務(wù)。

　　現在無(wú)論Etisalat的用戶(hù)是來(lái)自2G網(wǎng)絡(luò )還是3G網(wǎng)絡(luò )，預付費還是后付費，都由同一套計費系統進(jìn)行識別和處理，用戶(hù)看到的界面也完全一樣。比如，不分用戶(hù)類(lèi)型，都能使用視頻通話(huà)、視頻會(huì )議、短信和彩信、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、流媒體、彩鈴等功能，讓預付費用戶(hù)也能享用高端業(yè)務(wù)，在吸引用戶(hù)的同時(shí)，既增加運營(yíng)商的收入，也為傳統意義上的高端業(yè)務(wù)培養了用戶(hù)。對于Etisalat而言，融合計費方案不但大大加快了系統的建設進(jìn)度，在投入商用之后，計費、維護工作也變得輕松、簡(jiǎn)單了許多，而且還擁有用戶(hù)消費金額控制、信用控制等多種風(fēng)險管理措施，同時(shí)降低了用戶(hù)和運營(yíng)商雙方的財務(wù)風(fēng)險，提高了用戶(hù)的忠誠度。

　　融合計費重任在肩

　　在經(jīng)歷了長(cháng)時(shí)間的發(fā)展之后，運營(yíng)商面臨的挑戰也越來(lái)越多。建一套網(wǎng)絡(luò )就開(kāi)發(fā)一種支撐平臺，推出一個(gè)新服務(wù)品牌就配套一種計費系統，不同網(wǎng)絡(luò )、不同服務(wù)品牌之間資源無(wú)法共享，促銷(xiāo)手段也只能各行其是。電信重組之后，問(wèn)題將變得更加復雜了，不但有多種業(yè)務(wù)、多個(gè)品牌需要整合，還有規模龐大的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )有待整合。占據絕對優(yōu)勢的運營(yíng)商可以暫時(shí)不去考慮整合，重組之后依然弱勢的運營(yíng)商卻只能向整合要競爭力。這就為融合計費方案提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

　　但愛(ài)立信認為，融合計費方案不能只是將多個(gè)計費平臺歸攏到一個(gè)平臺上，應該為運營(yíng)商考慮到更多的實(shí)際問(wèn)題。現在每天都有新的業(yè)務(wù)、應用被開(kāi)發(fā)出來(lái)投入市場(chǎng)，如何讓用戶(hù)很快喜歡上這些產(chǎn)品，并且最終選擇購買(mǎi)這些產(chǎn)品？最好的辦法當然是適時(shí)給出有吸引力的價(jià)格，或者推出促銷(xiāo)措施。以視頻通話(huà)為例，可以根據網(wǎng)絡(luò )占用情況實(shí)時(shí)給出優(yōu)惠價(jià)格；用戶(hù)在使用一定次數或時(shí)間之后，可以通知用戶(hù)下次視頻通話(huà)資費打折。這些措施將顯著(zhù)增強用戶(hù)的忠誠度。

　　另外，運營(yíng)商的計費系統中需要考慮與大量合作伙伴的協(xié)議和收益分成等問(wèn)題。實(shí)現融合計費之后，無(wú)論是何種計費原則，都應該保證所有各方都能因自己在整個(gè)價(jià)值鏈中的貢獻而得到相應的收益。同時(shí)為了避免潛在的風(fēng)險，融合計費還應該有實(shí)時(shí)的信用控制機制，無(wú)論是預付費用戶(hù)還是后付費用戶(hù)，當其消費金額達到其信用級別時(shí)，系統都能及時(shí)采取措施防止其信用透支，從而降低運營(yíng)商及其合作伙伴的收入損失風(fēng)險。

　　最后，隨著(zhù)運營(yíng)商業(yè)務(wù)重心從語(yǔ)音向數據轉移，以及通信技術(shù)的進(jìn)步，簡(jiǎn)單的把用戶(hù)分成預付費和后付費，語(yǔ)音和寬帶等種類(lèi)已經(jīng)不再適用。事實(shí)表明，不同種類(lèi)的用戶(hù)實(shí)際上在消費需求、行為習慣等方面的差別很小，更加可靠的分類(lèi)方法應該是根據用戶(hù)的實(shí)際消費金額和行為模式等數據進(jìn)行分類(lèi)，在此基礎上開(kāi)展更有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　總之，現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究以客戶(hù)為中心，愛(ài)立信認為放在計費系統上就應該是以賬戶(hù)為中心，不能人為地將賬戶(hù)限制在條條框框里，應該給賬戶(hù)以充分的自由，營(yíng)銷(xiāo)策略、風(fēng)險控制等也應圍繞賬戶(hù)展開(kāi)。

　　商用經(jīng)驗積累優(yōu)秀方案

　　對于融合實(shí)時(shí)計費，愛(ài)立信在全球已經(jīng)有了不少商用案例。Etisalat就是其中之一，它在埃及、中東、北非地區成功地面向多種用戶(hù)開(kāi)展2G、3G混合業(yè)務(wù)，全面展示了愛(ài)立信融合計費方案應對復雜業(yè)務(wù)環(huán)境的能力和水平。

　　對于2G、2.5G網(wǎng)絡(luò )，愛(ài)立信融合計費方案的主要貢獻是完全實(shí)現了預付費和后付費業(yè)務(wù)的統一。傳統的計費模式中，預付費用戶(hù)由專(zhuān)門(mén)的智能網(wǎng)系統維護，后付費通常有專(zhuān)門(mén)的BOSS系統。這樣人為地割裂開(kāi)來(lái)，導致帶號轉網(wǎng)、轉換業(yè)務(wù)品牌變得極為復雜，而且各個(gè)業(yè)務(wù)品牌都只能使用指定的號段。同時(shí)，因為擔心缺乏擔保的預付費用戶(hù)透支使用數據業(yè)務(wù)，不得不限制其可以享用的業(yè)務(wù)種類(lèi)。對此，愛(ài)立信融合計費方案的對策是將兩種用戶(hù)統一接入評估分析系統，通過(guò)設定不同的判斷條件，分析用戶(hù)的消費情況，發(fā)現有透支風(fēng)險或預付費即將耗盡的用戶(hù)，系統會(huì )拿出來(lái)進(jìn)行統一監控。以前運營(yíng)商對于后付費用戶(hù)是不設限的，愛(ài)立信融合計費方案則為此提供了一套可行的信用控制機制，幫助運營(yíng)商控制收入風(fēng)險。此外，由于用戶(hù)都在同一套計費系統中，因此無(wú)論是預付費還是后付費用戶(hù)，都可以使用運營(yíng)商提供的所有業(yè)務(wù)，極大地擴展了新業(yè)務(wù)的用戶(hù)群體。

　　進(jìn)入3G時(shí)代，用戶(hù)可以選擇的業(yè)務(wù)更多了，比如視頻通話(huà)，實(shí)際上是在同時(shí)使用語(yǔ)音和視頻傳輸，即人們常說(shuō)的并發(fā)業(yè)務(wù)。運營(yíng)商如果想大力推廣這些新興業(yè)務(wù)，可以推出混合套餐，或者贈送一些其他服務(wù)項目等。傳統的計費系統很難處理這些靈活的套餐、優(yōu)惠等措施，愛(ài)立信融合計費方案通過(guò)設立分級賬戶(hù)，以實(shí)時(shí)管理主賬戶(hù)、子賬戶(hù)等形式，為3G時(shí)代的產(chǎn)品打包定制、優(yōu)惠促銷(xiāo)等提供了非常寬松的環(huán)境。

　　國內涉及重組的幾家運營(yíng)商目前都在積極備戰，為網(wǎng)絡(luò )整合，為3G，也為將來(lái)硬碰硬的競爭。不過(guò)在此之前，一個(gè)完善的融合計費系統卻是必不可少的，因為這是全業(yè)務(wù)電新運營(yíng)商制勝于未來(lái)的基石。

通信世界周刊

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