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中國電信CTG-MBOSS規范概述

2008/07/22

　　中國電信于2003年10月份組織各省專(zhuān)家和咨詢(xún)廠(chǎng)商編制企業(yè)信息化戰略規劃(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ITSPv1.0)，首次系統的闡述企業(yè)信息化的范疇、戰略目標、發(fā)展戰略與原則，從技術(shù)體系和管理體系兩方面對中國電信信息化發(fā)展與建設進(jìn)行規劃。

　　2005年3月份中國電信為適應企業(yè)戰略轉型和精確化管理的需要，應對市場(chǎng)的激烈競爭，解決好客戶(hù)細分、針對性營(yíng)銷(xiāo)，積極有序推進(jìn)企業(yè)信息化系統升級改造與建設，逐步實(shí)現“信息共享、有效支撐、創(chuàng )造價(jià)值”的階段要求，在整合優(yōu)化提升已有各類(lèi)規范的基礎上編制完成了CTG-MBOSS規范1.0。

　　CTG-MBOSS規范是支撐中國電信企業(yè)運營(yíng)和管理的信息化支撐體系，由方法論、功能和系統架構、管控架構，以及規范體系等部分構成。其信息化建設的發(fā)展階段以信息共享為切入，中期突出有效支撐，遠期實(shí)現IT創(chuàng )造價(jià)值。

　　CTG-MBOSS規范從結構上分為三層，第一層是CTG-MBOSS總體規范和總體實(shí)施規劃，它系統描述中國電信企業(yè)信息化的戰略目標、架構藍圖和階段要求，提出相對詳細的實(shí)施路徑和實(shí)施模式;第二層包含MSS規范、BSS規范、OSS規范和EDA規范等4個(gè)分總規范，這些規范具體闡述4大系統中各主要應用模塊之間在功能流程、信息數據、系統界面等方面銜接關(guān)系和集成方法;第三層由BSS-計費模型、BSS-CRM、OSS-服務(wù)開(kāi)通等16類(lèi)具體應用系統的具體規范構成，每個(gè)規范分別從功能與流程、技術(shù)實(shí)現、相互接口、數據模型、實(shí)施方法等角度對系統部署及建設進(jìn)行全面細致論述。

　　CTG-MBOSS的發(fā)展是一個(gè)長(cháng)期持續完善的過(guò)程。隨著(zhù)企業(yè)轉型的逐漸深化，2005年中國電信集團提出“建立客戶(hù)與資源兩大數據庫”的企業(yè)信息化發(fā)展要求。

　　為實(shí)現統一客戶(hù)視圖的要求，2006年12月，中國電信對CTG-MBOSS中的BSS-CRM規范的全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐能力進(jìn)行補充與完善，細化了客戶(hù)評價(jià)的信用度及積分管理，補充了位于價(jià)值鏈下游的代理商管理，調整了終端、業(yè)務(wù)卡、禮品等營(yíng)銷(xiāo)資源管理。為滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)實(shí)時(shí)和全程全網(wǎng)服務(wù)，增加了個(gè)人客戶(hù)跨省異地業(yè)務(wù)的功能描述、流程及系統接口定義。

　　為將現有的長(cháng)途及本地網(wǎng)資源數據整合成為統一高效的資源庫，并將其嵌入到應用生產(chǎn)流程中，形成網(wǎng)絡(luò )資源數據庫的動(dòng)態(tài)良性循環(huán)，確保資源數據準確、一致、完整，逐步把資源管理系統建設成為“全起來(lái)”、“好起來(lái)”、“活起來(lái)”、“用起來(lái)”的全面支撐前后端各種業(yè)務(wù)的核心資源數據庫。2006年9月份首次編制了完整的網(wǎng)絡(luò )資源管理系統規范體系，提出“資源服務(wù)”的概念，設計了與產(chǎn)品目錄相對應的資源服務(wù)目錄，提供了實(shí)現 “產(chǎn)品-服務(wù)-資源”之間的銜接的解決方案。

　　為完成MSS系統各功能模塊間整合，實(shí)現模塊系統間互連互通，更有效地支撐財務(wù)管理、工程建設、人力資源、審計管理和統計分析等應用，實(shí)現企業(yè)縱向管理一體化、橫向信息集成化，中國電信于2007年1月份組織修訂了CTG-MBOSS中的MSS規范，逐步按照“模組級系統→模組域級系統→核心系統”演進(jìn)方式進(jìn)行，最終實(shí)現集中管理。

　　中國電信的ITSP規劃v1.0從制定發(fā)布到現在已近5年，其間各省按照“松耦合、模塊化、可配置”的系統建設思路對散布在各本地網(wǎng)、面向單一業(yè)務(wù)、結構各異的IT支撐系統進(jìn)行規劃并整合，逐步形成省集中、面向客戶(hù)、業(yè)務(wù)綜合的統一架構的IT系統平臺。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇、移動(dòng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的統一支撐等要求的不斷涌現，中國電信于2007年2月份適時(shí)啟動(dòng)ITSPv1.0的修訂工作(簡(jiǎn)稱(chēng)ITSPv2.0)，希望重點(diǎn)解決前后端系統協(xié)同，包括統一客戶(hù)視圖、融合產(chǎn)品及服務(wù)目錄、渠道及統一客戶(hù)接觸等，以及精確營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置、完善數據管理等提升內部管理，省集中后的應用平臺如何建設安全管理體系等問(wèn)題。

北京電信研究院

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