運營(yíng)支撐系統助力全業(yè)務(wù)運營(yíng)
安勇龍 2008/03/24
發(fā)展和建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運營(yíng)支撐系統，已經(jīng)成為電信運營(yíng)企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。
信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，也是推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )變革的重要手段。信息化應用的普及和深入，對電信業(yè)提出了新的更高要求。發(fā)展和建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運營(yíng)支撐系統，已經(jīng)成為電信運營(yíng)企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。
2008年是我國電信業(yè)非常關(guān)鍵的一年。電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)有望展開(kāi)和電信業(yè)轉型的深入推進(jìn)，對運營(yíng)支撐系統提出了更高、更強的要求，向新一代的運營(yíng)支撐系統發(fā)展成為電信運營(yíng)商決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵之一。
融合帶來(lái)挑戰和機遇
業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò )融合成為大勢所趨。
由于傳統電信運營(yíng)商將提供除語(yǔ)音之外的其他多種業(yè)務(wù)，多業(yè)務(wù)融合成為必然需求。中國移動(dòng)通信集團公司網(wǎng)絡(luò )部安全處副經(jīng)理周智認為，電信融合主要就是從傳統的以產(chǎn)品為邊界的分割運營(yíng)的時(shí)代向綜合服務(wù)的時(shí)代演進(jìn)。人們將來(lái)可以通過(guò)單一的終端訪(fǎng)問(wèn)多種業(yè)務(wù)，以多種方法提供多種業(yè)務(wù)。在這個(gè)過(guò)程當中，可以看到業(yè)務(wù)的種類(lèi)非常多，雖然現在中國移動(dòng)還沒(méi)有運營(yíng)固定網(wǎng)絡(luò )，但是從業(yè)務(wù)的種類(lèi)來(lái)講，實(shí)際上應該說(shuō)多業(yè)務(wù)運營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到了。
從更廣義的范圍來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )融合的趨勢不可阻擋。山西移動(dòng)IT（信息技術(shù)）規劃建設中心總經(jīng)理陳鋼認為這主要表現為電信行業(yè)、媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合。
隨著(zhù)3G（第三代移動(dòng)通信）時(shí)代的到來(lái)，融合局面逐漸形成。事實(shí)上這樣的融合給各方都帶來(lái)了機會(huì )，為各個(gè)運營(yíng)商提供了公平競爭的機會(huì )，同時(shí)也加速了行業(yè)的發(fā)展。神州數碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品部經(jīng)理王瀟分析認為，對于運營(yíng)商來(lái)講，全業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了新的利潤和收益增長(cháng)點(diǎn)，為運營(yíng)商帶來(lái)了直接的效益。對廣大用戶(hù)來(lái)講，為其提供了更靈活和多樣的產(chǎn)品，提升了用戶(hù)感受。王瀟說(shuō)：“因此，我們認為融合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，無(wú)論是運營(yíng)商還是最終用戶(hù)，都愿意看到通過(guò)融合使電信行業(yè)發(fā)展得更好。”
不過(guò)，挑戰與機遇總是相伴而生的。運營(yíng)商還面臨融合的現實(shí)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò )和產(chǎn)品方面的問(wèn)題包括網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)成熟度、產(chǎn)品包裝、捆綁和融合、客戶(hù)接受度和認知度等。在運營(yíng)效率方面的問(wèn)題包括業(yè)務(wù)轉型、人力成本、人員缺口和接收、新技術(shù)掌握程度、IT支撐的跟進(jìn)速度，另外還包括品牌和差異化、渠道營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)和價(jià)值鏈等幾個(gè)方面。
全業(yè)務(wù)運營(yíng)提出更高要求
面對傳統電信運營(yíng)商構筑的“圍墻”即將倒塌，全業(yè)務(wù)運營(yíng)成為全球潮流的新形勢，運營(yíng)商需要向客戶(hù)提供全業(yè)務(wù)的通信解決方案。“隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)和很多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我們發(fā)現業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統很大程度上已經(jīng)進(jìn)入到運營(yíng)商業(yè)務(wù)使用的過(guò)程當中。給用戶(hù)提供什么服務(wù)、提供的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，這些問(wèn)題只能在我們的業(yè)務(wù)支撐系統和網(wǎng)絡(luò )系統無(wú)縫整合后才能解決，才能給用戶(hù)提供多種多樣的服務(wù)。”中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統部規劃建設處副經(jīng)理寧宇說(shuō)，“所以，業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支撐系統組合起來(lái)之后才是管理支撐系統，我們發(fā)現業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的范圍比以前大得多。”
競爭更加激烈的電信市場(chǎng)給運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )運維工作提出了更高的要求。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院規劃研究所副所長(cháng)魯春叢認為，目前的電信運營(yíng)環(huán)境主要存在5個(gè)方面的競爭：客戶(hù)服務(wù)、集中運營(yíng)、深入運營(yíng)、廣度運營(yíng)和精益運營(yíng)。為了適應新的競爭環(huán)境，電信運維管理工作也在轉型：由分散維護轉向集中維護，即縱向集中；由面向網(wǎng)絡(luò )逐漸轉向服務(wù)，即橫向延伸；由粗放的運營(yíng)轉向精益運營(yíng)，即面向經(jīng)營(yíng)。
以客戶(hù)為中心構建支撐系統
目前，中國電信運營(yíng)商正在逐步轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心開(kāi)展運營(yíng)，在此過(guò)程中需要建立端到端、以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)支撐系統。中國電信網(wǎng)絡(luò )運行維護事業(yè)部高級業(yè)務(wù)主管王燕川表示，公司正在從傳統的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代化的綜合服務(wù)提供商轉變。這個(gè)轉變的核心是以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心的。
基于此，中國電信推出末梢服務(wù)體系。王燕川認為，末梢服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶(hù)感知。
順應這一趨勢，運營(yíng)支撐系統廠(chǎng)商推出各種幫助運營(yíng)商實(shí)現以客戶(hù)為中心進(jìn)行轉變的運營(yíng)支撐系統。
Convergys中國區總經(jīng)理齊悅認為，從長(cháng)遠看，融合計費是順利實(shí)施這一轉變的關(guān)鍵，融合計費策略與固定移動(dòng)融合、四重播放及通過(guò)IP多媒體子系統(IMS)提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)服務(wù)密切相關(guān)。利用統一的融合性計費解決方案，不僅能夠幫助運營(yíng)商降低運營(yíng)成本，并且能讓運營(yíng)商為用戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)支撐方案，這樣運營(yíng)商可以根據最終用戶(hù)的屬性和消費行為，對用戶(hù)進(jìn)行細分，幫助電信運營(yíng)商實(shí)現以客戶(hù)為中心的服務(wù)支撐系統。
神州數碼思特奇公司表示，他們無(wú)論在面向3G方面還是面向三重播放方面，都已經(jīng)做好了支撐準備。公司的融合支撐解決方案以客戶(hù)為中心，可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，包括個(gè)人客戶(hù)、集團客戶(hù)和家庭客戶(hù)，在全業(yè)務(wù)方面也可以滿(mǎn)足未來(lái)三網(wǎng)合一的要求。
相關(guān)鏈接
IMS時(shí)代的運營(yíng)支撐系統示意圖
中國電子報
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