中國聯(lián)通信息化部運行管理處處長(cháng)范京春：聯(lián)通IT系統運行管理支撐能力規劃
2008/03/07
2008電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展論壇3月6日在北京南粵苑賓館拉開(kāi)帷幕。本次論壇以“面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)，構建融合創(chuàng )新的運營(yíng)支撐系統”為主題，就運營(yíng)支撐系統當前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來(lái)、IT支撐網(wǎng)絡(luò )、OSS與網(wǎng)管支撐系統、計費與BSS等內容，邀請專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)商嘉賓、廠(chǎng)商代表、咨詢(xún)機構代表等進(jìn)行深入交流和探討，提出一些建設性的建議和意見(jiàn)。
范京春：各位專(zhuān)家上午好！
非常高興有這么一個(gè)機會(huì )來(lái)跟大家做這么一個(gè)交流，剛才很多的專(zhuān)家介紹了很多先進(jìn)的理念和先進(jìn)的經(jīng)驗，很受啟發(fā)，值得我們下一步的工作借鑒。下面，就把我們聯(lián)通IT系統運行管理支撐能力規劃給大家做一個(gè)演講，希望大家提出批評和指正。
我們知道IT系統和我們這個(gè)傳統的網(wǎng)絡(luò )有很大的不同，那就是在我們IT系統上承載著(zhù)我們的應用系統。上面業(yè)務(wù)的應用，是我們IT系統的業(yè)務(wù)組成部分，那么對于我們IT系統的運行管理，就不能像我們傳統的傳輸網(wǎng)絡(luò )一樣，只是保證我們系統的平臺的安全運行。那么對于業(yè)務(wù)的管理，也是我們IT系統運行管理不可分割的一部分。那么基站里面，在我們這個(gè)運行管理理念上面，我們提出了以ITIL理念為指導，以業(yè)務(wù)為核心，建立業(yè)務(wù)與系統的相互關(guān)聯(lián)，反映系統對業(yè)務(wù)的支撐能力和支撐水平，從被動(dòng)的維護到主動(dòng)的服務(wù)這樣的理念。顯然，進(jìn)行這樣的理念，需要一個(gè)系統的支撐。目前從我們網(wǎng)管來(lái)講，實(shí)現這個(gè)系統還有很多的差距，這主要體現在幾個(gè)方面。
第一個(gè)是價(jià)格差異不夠合理，難以適應我們不斷擴大的業(yè)務(wù)系統的需要。第二個(gè)對于我們業(yè)務(wù)層面的監控管理，嚴重不足。第三個(gè)是不能滿(mǎn)足IT內口在日常維護工作中的落實(shí)。大家知道前年都進(jìn)行了薩班斯法案的審查，很大一部分是對于我們來(lái)源于我們內控的資料的審查。那么我們如何把內控管理和運行管理結合起來(lái)，那么這個(gè)也是擺在我們IT系統面前重要的課題。
剛才周專(zhuān)家已經(jīng)講到了信息安全，已經(jīng)成為了我們日益嚴重的問(wèn)題了。那么基于我們上面的認識，我們認為在聯(lián)通將來(lái)IT管理支撐的發(fā)展方面，應該成為這樣一個(gè)趨勢。
第一個(gè)，就是從綜合的網(wǎng)管到綜合的IT支撐體系，不能局限于我們對于平臺的管理。第二個(gè)是面向的對象從面向網(wǎng)元到面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)。第三個(gè)服務(wù)對象從面向專(zhuān)業(yè)系統維護人員到面向全體業(yè)務(wù)支撐人員。
那么特別是我們中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統，現在的BSS的建設模式，也是對于我們運行管理提出了一個(gè)新的要求。那么我們現在聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐要求有以下幾個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)是我們多業(yè)務(wù)的融合。將我們聯(lián)通所有的業(yè)務(wù)，都集中在我們同一個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統上，剛才各位專(zhuān)家已經(jīng)在這方面進(jìn)行了介紹。第二個(gè)，我們的需求是集中管理的。就是各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)需求，都集中在一起統一進(jìn)行平衡，然后進(jìn)行統一的規劃。第三個(gè)，就是我們的技術(shù)規范是統一規劃的，建設是統一自上而下的。那么對于我們將來(lái)的業(yè)務(wù)的流程、業(yè)務(wù)的規范，都達到了一個(gè)高度統一，這樣就為我們將來(lái)規劃我們的IT運行管理的支撐，提供了一個(gè)有利的條件。
那么剛才講到了，我們IT業(yè)務(wù)系統的支撐，還應該對于我們業(yè)務(wù)管理支撐。所以，我們業(yè)務(wù)運行管理支撐的范圍，包括了我們的網(wǎng)絡(luò )、系統、業(yè)務(wù)的應用等等。那么，我們這個(gè)規劃的目標，就是要實(shí)現對我們的業(yè)務(wù)支撐系統，還對我們的管理支撐系統進(jìn)行集中監控、集中運維這樣的目標。
那么下面講講，基于以上的分析，我們在IT運行管理支撐能力的規劃上面，我們是怎么考慮的。那么講的要建立綜合的IT支撐管理體系，它必須具備4個(gè)能力。
第一個(gè)是業(yè)務(wù)管理能力，第二個(gè)是運維服務(wù)管理能力，第三個(gè)是資源配置管理能力，第四個(gè)是安全管理能力。那么這4個(gè)能力管理的縱向包括了我們的業(yè)務(wù)應用、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境形成一個(gè)整體，這4個(gè)要相互聯(lián)系，都是一個(gè)完全呼應的模塊。
那么這是我們對于系統能力進(jìn)行的一個(gè)具體的劃分，在我們業(yè)務(wù)管理能力上，主要有這么以下幾個(gè)性能的管理、告警的管理、配置采集處理和維護，以及我們運維的服務(wù)。那么在運維服務(wù)管理里面包括兩大塊，一塊是事件管理、業(yè)務(wù)管理、變更管理、配置管理等等。再一個(gè)是我們日常運行維護以及我們配置落實(shí)的運行維護管理這些。
在業(yè)務(wù)管理能力上面，我們主要是實(shí)現對業(yè)務(wù)支撐基礎框架和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。那么通過(guò)我們對于告警性能配置參數的采集、處理和呈現，結合我們業(yè)務(wù)實(shí)現的關(guān)聯(lián)，實(shí)行對業(yè)務(wù)統一監控。那么業(yè)務(wù)的服務(wù)，要反映我們業(yè)務(wù)的可用性以及我們業(yè)務(wù)的性能狀態(tài)，使它與底層的IT平臺關(guān)聯(lián)起來(lái)，提供一個(gè)以業(yè)務(wù)為支撐的IT業(yè)務(wù)平臺，來(lái)提供業(yè)務(wù)IT運行。這樣要達到我們業(yè)務(wù)IT水平大家我們需要的水平。
這個(gè)圖是我們業(yè)務(wù)底層相互關(guān)聯(lián)和相互影響的關(guān)系，那么通過(guò)我們對于業(yè)務(wù)的管理，反映到我們最底層的關(guān)系。一個(gè)是根據我們現在業(yè)務(wù)管理對于系統平臺的維護和管理，保證我們業(yè)務(wù)的正常運轉和業(yè)務(wù)的支撐。那么同時(shí)，也根據我們對業(yè)務(wù)現在性能的分析，以及我們對業(yè)務(wù)將來(lái)的預測，來(lái)提前規劃我們的平臺支撐和系統。那么，滿(mǎn)足我們將來(lái)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。
再一個(gè)是從性能的狀態(tài)上面，我們怎么樣和底層發(fā)生聯(lián)系，怎么樣來(lái)折射出我們將來(lái)的業(yè)務(wù)的運行和我們業(yè)務(wù)狀態(tài)的可用性和我們系統的關(guān)系。那么我們可以從業(yè)務(wù)指標、告警指標和配置指標來(lái)分析我們業(yè)務(wù)對于系統的支撐能力和水平的問(wèn)題。我們可以從業(yè)務(wù)指標和用戶(hù)感知指標來(lái)劃分。那么這樣達到我們對于業(yè)務(wù)的主動(dòng)的服務(wù)，而不是僅限于對于我們這個(gè)平臺故障的維護。
這個(gè)反映的是我們業(yè)務(wù)服務(wù)的管理能力，剛才講了分為兩大塊，一塊是我們IT里面的流程，再一個(gè)就是反映我們內控審計的工作要求，使我們達到我們日常管理工作中，都能夠保證我們的工作能夠統一規劃，同時(shí)可追溯、可審計。
這篇不仔細講了，這是我們IT里面標準的構架。
那么對于我們業(yè)務(wù)的的管理和運維服務(wù)管理，它們兩個(gè)的關(guān)系，就是通過(guò)我們的服務(wù)影響管理來(lái)進(jìn)行集成。通過(guò)這個(gè)集成，對于原始事件告警、事件管理，來(lái)減少我們事件的申報。從保證我們服務(wù)臺的事件都是關(guān)鍵的，同時(shí)對我們的業(yè)務(wù)提高影響，是非常急迫的，來(lái)體現了我們集成的價(jià)值。
那么講到日常運維服務(wù)管理方面，我們主要是將我們日常運行管理當中的一些流程、重要的工作，還有我們日常作業(yè)工作計劃的制定、執行、考核、審計，都固化下來(lái)，同時(shí)對于流程關(guān)鍵的控制點(diǎn)、角色的影射，都通過(guò)我們的系統固化下來(lái)，保證我們在執行的過(guò)程中，大家都有統一的標準，同時(shí)滿(mǎn)足我們404法案當中的內審和外審方面對于審計的要求，減少我們日常的工作量，也減少了我們審計時(shí)候的工作量。
那么資源配置，是我們第三個(gè)要實(shí)現的能力。主要是要確保我們IT基礎架構的各個(gè)資源都被識別并別記錄。同時(shí)，所有的配置項和當前的關(guān)聯(lián)關(guān)系還有歷史信息得到確認和保護。那么保證我們對于IT資源以及IT資源產(chǎn)生的日常能力，我們有一個(gè)清楚的認識。同時(shí)，還要準確、完整地描述業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)與平臺配置的關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成綜合業(yè)務(wù)的視圖，以便準確排出故障，為其他的業(yè)務(wù)提供依據。
安全管理是我們要通過(guò)對帳號、授權、認證審計的管理，達到我們以下的管理目標。一個(gè)是所有的被管帳號和所有被管資源的操作，都應該被審計接收和保存的關(guān)鍵審計信息，用于安全審計追蹤的依據。同時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現非法的登錄、非法操作，那么對于非法登錄和非法操作要快速響應和定位。那么對于審計信息所包含的就是對于敏感數據的敏感操作，都要包括操作系統、數據庫、中間件、網(wǎng)絡(luò )設備、其他設備的操作系統的數據，都要被及時(shí)地記錄，確保我們管理平臺的審計安全。
那么，這就是我們在提出運行管理支撐平臺的幾項能力的設想。那么在執行的過(guò)程中，我們要考慮到，我們如何和我們現在已有的系統要平穩地過(guò)渡，還要在建設的過(guò)程中，保證我們系統的架構能夠符合我們現在最新的發(fā)展趨勢。同時(shí)，要保證我們改變在系統的應用的過(guò)程中，能夠保證它的效益，建起來(lái)以后，確實(shí)能夠對于我們的生產(chǎn)和效益有所作用。
那么在這個(gè)過(guò)程中，也給大家介紹了很多的經(jīng)驗，也可以幫助大家日后借鑒。那么我們這個(gè)交流就到這里，謝謝大家！
通信世界網(wǎng)
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