中國聯(lián)通集團虛擬呼叫中心方案

2006/12/29

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• 全國統一的 1010接入號


• 利用全國開(kāi)通的 1010特服號碼，經(jīng)聯(lián)通VOIP網(wǎng)，實(shí)現全國多點(diǎn)接入，統一管理，數據集中處理。用戶(hù)撥打1010號碼只需支付市話(huà)費，不需支付長(cháng)途費。


• 全國智能預路由，實(shí)現基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預路由功能。


• 全國智能預路由，實(shí)現基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預路由功能。


• 提供電話(huà)、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務(wù)模式。


• 提供電話(huà)、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務(wù)模式。


• 支持 internet網(wǎng)上互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)方式。


• 融合傳統 PBX和第四代IP呼叫中心的電信級外包呼叫中心。

• 接入號碼：提供全國統一的1250××××業(yè)務(wù)號碼；


• 傳輸線(xiàn)路：利用覆蓋全國的VOIP網(wǎng)絡(luò )或長(cháng)途網(wǎng)絡(luò )，利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供語(yǔ)音、數據的多點(diǎn)接入集中處理；


• 呼叫中心平臺（包括呼叫管理中心和聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺）


• 機房、座席等設施


• 虛擬呼叫中心

• 呼入型服務(wù)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、投訴\建議、信息查詢(xún)等；


呼出型服務(wù)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調研、用戶(hù)資料更新、催繳費、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)挽留等業(yè)務(wù)。

呼入\呼出混合型服務(wù)


• 業(yè)務(wù)流程應用設計、系統集成


• 管理咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)培訓


• CRM/ERP


• 客戶(hù)數據分析、開(kāi)發(fā)和管理

計世網(wǎng)