華琛科技網(wǎng)絡(luò)版呼叫中心解決方案

2006/12/08

　　華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”是將公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)（包括語(yǔ)音合成及語(yǔ)音識(shí)別），以及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合為一體的一個(gè)大型綜合信息交流平臺(tái)，可廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務(wù)熱線(xiàn)、技術(shù)支持熱線(xiàn)、訂購(gòu)熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)等，適合于各種類(lèi)型規(guī)模企事業(yè)單位的加盟，同時(shí)，系統(tǒng)采用開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)模可大可小，各項(xiàng)指標(biāo)依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速，可平滑升級(jí)。

華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”的特點(diǎn)：

對(duì)于需要即時(shí)信息交互的服務(wù)，企業(yè)呼叫中心坐席可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與“智能呼叫中心”系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互（如呼叫中心彈屏等）；

“智能呼叫中心”提供集圖形化界面和國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML 2.1及 CCXML 1.0為一體的免費(fèi)開(kāi)發(fā)軟件VVstudio, 企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自助創(chuàng)建、修改和更新IVR流程，所生成的IVR流程可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)；

“智能呼叫中心”遵從W3C制定的VoiceXML 2.1 及CCXML1.0國(guó)際語(yǔ)音應(yīng)用描述語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，大大降低了IVR自助流程的開(kāi)發(fā)難度，而且在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護(hù)性，便于系統(tǒng)的更新和升級(jí)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無(wú)限擴(kuò)充。

“智能呼叫中心”采用華琛科技SCY系列語(yǔ)音板卡，語(yǔ)音卡采用最新高速DSP芯片，每秒進(jìn)行12億以上次運(yùn)算，比其它同類(lèi)產(chǎn)品快一個(gè)數(shù)量級(jí)，支持即插即用功能。

“智能呼叫中心”不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語(yǔ)音處理技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)中，使系統(tǒng)在一定程度上聽(tīng)懂用戶(hù)的語(yǔ)音輸入(采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù))，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放給用戶(hù)(采用語(yǔ)音合成)

“智能呼叫中心”提供服務(wù)器圖形實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)端圖形實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)系統(tǒng)管理員可登陸網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括各線(xiàn)路及各坐席的工作狀態(tài)