VoiceXML刷新CTI的開(kāi)發(fā)模式
2009/02/11
VoiceXML與HTML一樣是XML的一個(gè)子類(lèi)，其由AT&T，IBM，Lucent Technologies，以及Motorola于2000年共同制定。VoiceXML與發(fā)展中的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)有機(jī)結(jié)合，大幅度改變了傳統(tǒng)的CTI（Computer
Telephony Integration）計(jì)算機(jī)電話集成的開(kāi)發(fā)模式，美國(guó)的Tellme（其于2008年由微軟公司以八億美金收購(gòu)）是一個(gè)成功案例。VoiceXML在美國(guó)業(yè)內(nèi)使用已經(jīng)很普遍，在國(guó)內(nèi)也逐步得到用戶的認(rèn)同和追捧。
傳統(tǒng)的CTI開(kāi)發(fā)模式無(wú)外乎有兩種：
基于板卡或交換機(jī)API直接進(jìn)行系統(tǒng)集成。該模式有以下缺點(diǎn)：
- 開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)從完成開(kāi)發(fā)到運(yùn)行穩(wěn)定所需時(shí)間也比較長(zhǎng)
- 技術(shù)門(mén)檻高，需要較高技術(shù)水平和較多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的工程師
- 維護(hù)過(guò)于依賴(lài)開(kāi)發(fā)商，由于接口不標(biāo)準(zhǔn)，用戶難以進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)
- 系統(tǒng)相對(duì)比較封閉，與互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)脫離，難于與其它系統(tǒng)對(duì)接
基于自定義腳本式開(kāi)發(fā)模式。該模式有以下缺點(diǎn)：
自定義腳本為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)功能取決于腳本的制定是否合理，是否規(guī)范，是否具有可延伸性和可擴(kuò)展性等，并且以此開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不具備系統(tǒng)開(kāi)放性，往往與互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)脫離。
然而，采用VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)模式完全可以克服以上缺點(diǎn)，大大降低CTI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，使用門(mén)檻，以及維護(hù)門(mén)檻，使得更多的開(kāi)發(fā)人員能夠從事CTI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，使得用戶可以方便地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，從而拓寬CTI系統(tǒng)應(yīng)用范圍和增加更多的應(yīng)用領(lǐng)域，滿足更多用戶的需求。
采用VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)離不開(kāi)VoiceXML瀏覽器。深圳市華琛科技有限公司(www.letsvv.com)新近推出的融合通信SaaS平臺(tái)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基于VoiceXML，CCXML，ASR，TTS，VOIP等相關(guān)技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng)。用戶可免費(fèi)注冊(cè)，免費(fèi)用VoiceXML開(kāi)發(fā)測(cè)試自定義融合通信應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)用戶擁有強(qiáng)大的融合通信系統(tǒng)提供可能。
CTI論壇編輯
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