大公司發(fā)力推動(dòng)統一通信解決方案

酷龍 2006/08/17

圖1

　　思科的統一通信方案及產(chǎn)品可以說(shuō)是五花八門(mén)，有早期的產(chǎn)品，有現在的產(chǎn)品，為了使它的早期產(chǎn)品依然產(chǎn)生利潤，思科把它所有早期的產(chǎn)品都囊括在“統一通信”這個(gè)新概念中，要厘清它們的關(guān)系是是一件非常頭痛的事，這是筆者花了一周的時(shí)間查閱它那繁雜的介紹的真實(shí)體驗。其實(shí)思科的統一通信事業(yè)也是為將它們原來(lái)各自的應用在一個(gè)系統上集中在一起，使它們能相互工作，使用戶(hù)不管在用的是哪款思科的產(chǎn)品都能通過(guò)合適的方式通信。統一通信也是思科進(jìn)一步簡(jiǎn)化它的產(chǎn)品方案的復雜度的必須選擇。經(jīng)過(guò)近一周的反復查閱，筆者認為在思科推動(dòng)“統一通信”概念后，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的產(chǎn)品只有以下幾個(gè)。

　　產(chǎn)品：

　　1． IP電話(huà)產(chǎn)品

　　（1）呼叫處理軟件

　　Cisco Unified CallManager 5.0：是思科統一通信系統的一種基于軟件的呼叫處理組件，是一種可擴展、可分布且高度可用的企業(yè)IP語(yǔ)音呼叫處理解決方案。基于服務(wù)器，集中式部署，一個(gè)系統中可部署多個(gè)集群，每集群支持30000用戶(hù)數，通過(guò)互聯(lián)多個(gè)集群，系統容量可以擴展至100多個(gè)站點(diǎn)系統100多萬(wàn)名用戶(hù)。對會(huì )話(huà)初始化協(xié)議（SIP）的支持，能夠支持來(lái)自第三方支持SIP協(xié)議的IP電話(huà)。Cisco Unified CallManager 5.0是面向大企業(yè)的IP呼叫處理方案。

　　Cisco Unified CallManager Express：Cisco CallManager Express是一個(gè)內嵌于思科路由器操作系統——Cisco IOS軟件中的IP語(yǔ)音呼叫解決方案，基于思科的集成多業(yè)務(wù)路由器家族，為思科Cisco Unified IP電話(huà)機提供了呼叫處理功能。部署方式為在小型企業(yè)中集中部署，也可分散部署于分支機構，最多支持240用戶(hù)數。

　　（2）IP電話(huà)

　　思科提供了龐大的Cisco Unified IP電話(huà)機產(chǎn)品系列（圖2），還提供Cisco IP Communicator是一款功能全面的軟電話(huà)，可裝在電腦上，當作IP電話(huà)客戶(hù)端，但它的位置現在已經(jīng)被下述的多功能的統一通信客戶(hù)端 Cisco Unified Personal Communicator所取代。

圖2

　　2． 在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)器

　　Cisco Unified Presence Server是一個(gè)統一通信的關(guān)鍵組件，它實(shí)現了思科統一通信系統的全部?jì)r(jià)值。為了支持Cisco Unified Personal Communicator統一通信客戶(hù)端的核心功能，必須使用Cisco Unified Presence Server。它負責收集用戶(hù)的可用性狀態(tài)和通信能力信息，包括在某一特定時(shí)間是否正在使用某種通信設備，如電話(huà)等，或者系統是否支持Web協(xié)作或視頻會(huì )議，確定最有效的協(xié)作通信途徑，從而提高工作率。

　　Cisco Unified Presence Server由一個(gè)SIP在網(wǎng)狀態(tài)引擎和一個(gè)SIP代理功能組成。在網(wǎng)狀態(tài)引擎可收集用戶(hù)的在網(wǎng)信息和有關(guān)其通信功能的信息，供各種應用和特性使用。每個(gè)用戶(hù)都可應用獨特的用戶(hù)規則和保密性，以確保只有授權應用能訪(fǎng)問(wèn)在網(wǎng)狀態(tài)信息。代理功能可高效、準確地在企業(yè)中傳輸在網(wǎng)狀態(tài)信息和通用SIP消息。SIP協(xié)議支持也使它能與其他第三方桌面客戶(hù)端和應用集成，它讓Cisco Unified Personal Communicator統一通信客戶(hù)端可以執行多種應用功能，例如點(diǎn)擊撥號和電話(huà)控制，以及語(yǔ)音、視頻和Web協(xié)作。另外，Cisco Unified Presence Server可以為連接到Cisco Unified CallManager呼叫處理服務(wù)器的Cisco Unified IP電話(huà)機提供一個(gè)IM（即時(shí)消息）服務(wù)。它還支持與微軟統一通信方案的Microsoft Live Communications Server 2005和Microsoft Office Communicator客戶(hù)端的互操作性。

　　Cisco Unified Presence Server是一個(gè)軟件產(chǎn)品，必須加載到一臺思科媒體融合服務(wù)器（MSC）7815、7825、7835或者 7845上，并作為一個(gè)獨立的應用運行。

　　3.統一通信客戶(hù)端

　　Cisco Unified Personal Communicator是一套多功能的統一通信客戶(hù)端（圖3），集成了多種通信應用和服務(wù)。憑借動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，可實(shí)時(shí)了解聯(lián)系對方的在網(wǎng)狀況。可以搜索目錄，來(lái)定位重要聯(lián)系人并進(jìn)行通信。視頻和Web會(huì )議可用于面對面交流意見(jiàn)和更高效地與同事協(xié)作。可以方便地查看和收聽(tīng)語(yǔ)音留言。利用它能隨時(shí)隨地使用各種重要通信工具來(lái)實(shí)現更有效的通信。

　　它具有以下特點(diǎn)：

　　通信集成——使用單一直觀(guān)桌面來(lái)處理語(yǔ)音、視頻呼叫、語(yǔ)音留言回放、Web會(huì )議和集成目錄。

　　在網(wǎng)狀態(tài)——查看其他Cisco Unified Personal Communicator用戶(hù)的實(shí)時(shí)在網(wǎng)信息。

　　媒體升級——在會(huì )話(huà)期間切換或添加通信方式；例如，向一個(gè)現有音頻會(huì )話(huà)添加視頻或向一個(gè)現有視頻會(huì )話(huà)添加Web會(huì )議。

　　IP電話(huà)——從公司的集成目錄進(jìn)行鼠標點(diǎn)擊式呼叫，控制集成的軟電話(huà)或相關(guān)聯(lián)的Cisco Unified IP電話(huà)機。

　　集成語(yǔ)音和視頻呼叫——通過(guò)PC上的視頻顯示和集成軟電話(huà)上的音頻通話(huà)來(lái)面對面地交流意見(jiàn)。

圖3

　　微軟的方案及產(chǎn)品

　　2006年6月24日，微軟宣布和多家硬件廠(chǎng)商合作，以簡(jiǎn)化企業(yè)員工之間的通訊方式。微軟的計劃是利用其Office2007商業(yè)軟件和服務(wù)器產(chǎn)品的新技術(shù)消除由于通訊方式過(guò)多帶來(lái)的麻煩。微軟在7月18日又宣布了一個(gè)引人注目的消息，要與參與VoIP領(lǐng)域的強手北電網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行合作。微軟與北電一個(gè)提供軟件，一個(gè)提供硬件，互相互補。這種合作關(guān)系主要依靠微軟在臺式電腦用戶(hù)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，以及北電網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方面的技能來(lái)幫助企業(yè)部署VoIP。而在1月份微軟就已經(jīng)將Exchange服務(wù)器團隊和及時(shí)協(xié)作團隊合并，致力于一體化通訊的開(kāi)發(fā)，微軟的MS Communicator所做的事和思科UC的事類(lèi)似。

　　微軟統一通信平臺融合了該公司現有的多種通信軟件產(chǎn)品，其核心是集成了企業(yè)員工現有的各種通信聯(lián)絡(luò )手段，其中包括電子郵件、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議甚至是傳統的語(yǔ)音電話(huà)。統一通信平臺可以幫助企業(yè)員工最快速地聯(lián)絡(luò )到同事，不管對方是在公司的電腦旁，還是在回家的途中或是在外地出差。　

　　微軟的這個(gè)系列的產(chǎn)品包括：微軟的Office Communicator 2007電話(huà)、微軟“Office Communications Server 2007能信服務(wù)器、微軟Exchange Server 2007 Unified Messaging統一消息、微軟Office Live Meeting實(shí)時(shí)會(huì )議、微軟Office RoundTable等軟件。微軟的Office Communications Server通訊服務(wù)器將在2007年第一季度推出，是一種不再依賴(lài)于IP交換機的基于軟件的呼叫中心解決方案。事實(shí)上，在過(guò)去幾年里，微軟在企業(yè)通信領(lǐng)域已經(jīng)有了一些產(chǎn)品，比如Live Communication Server 2005，已經(jīng)開(kāi)始上市銷(xiāo)售。微軟統一通信平臺的正式的軟件產(chǎn)品將在明年中期推向市場(chǎng)。

　　產(chǎn)品：

　　1．通信服務(wù)器

　　Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器：Microsoft Office Communications Server 2007 是一個(gè)企業(yè)級的提供主干的統一的實(shí)時(shí)通信服務(wù)。在網(wǎng)感知、IM即時(shí)消息服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音和視頻、應用共享、協(xié)作等功能都依靠它。Microsoft Office Communications Server 2007是現在Live Communications Server 2005的下一個(gè)版本，它將加入Web會(huì )議和接愛(ài)語(yǔ)音呼叫功能。

　　2．通信客戶(hù)端

　　（1）Microsoft Office Communicator 2007通信客戶(hù)端：是微軟統一通信的關(guān)鍵工具，它是一個(gè)帶來(lái)語(yǔ)音、IM、視頻、實(shí)時(shí)數據通信的軟件客戶(hù)端，能對Microsoft Office應用在網(wǎng)感知。它甚至能擴展實(shí)時(shí)通信到辦公室外的移動(dòng)設備，如：智能手機。（圖4）

圖4

　　（2）Microsoft Office Communicator Mobile移動(dòng)通信客戶(hù)端：是設計來(lái)擴展到達Microsoft Office Communications Server 2007服務(wù)通信服務(wù)器的使用Windows Mobile操作系統驅動(dòng)的設備。它與桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客戶(hù)端相似的外觀(guān)，以確保當用戶(hù)遠離他的桌面系統時(shí)仍能與Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。（圖5）

圖5

　　（3）Microsoft Office Communicator Web Access瀏覽器接入通信客戶(hù)端：這個(gè)工具是設計來(lái)擴展到達Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器的廣大的只需要一個(gè)Web瀏覽器的信息人員。它提供與桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客戶(hù)端類(lèi)似的用戶(hù)接口，以滿(mǎn)足沒(méi)辦法使用桌面客戶(hù)端來(lái)連接Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器的人員。（圖6）

圖6

　　3．會(huì )議

　　Microsoft Office Live Meeting實(shí)時(shí)會(huì )議：它使Web會(huì )議變得容易，它提供一個(gè)互動(dòng)的Web空間進(jìn)行會(huì )議。在Web空間上面，參會(huì )人員能共享文件、音頻視頻流、以及協(xié)同工作。通過(guò)Live Meeting實(shí)時(shí)會(huì )議，同事們可以使用 Microsoft Office PowerPoint來(lái)作集體討論、編輯Word文檔、敲定Excel上的數字。通過(guò)統一通信服務(wù)系統的配對， Live Meeting 和 Microsoft Office 就能實(shí)時(shí)協(xié)同。（圖7）

圖7

　　4． 消息服務(wù)

　　（1）Microsoft Exchange Server 2007消息服務(wù)：它能管理一個(gè)可靠的消息系統，內建反垃圾郵件和病毒的能。它提供人員從任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)郵件、語(yǔ)音郵件、日程。

　　為了連接實(shí)時(shí)通信服務(wù)器，Exchange Server 2007為統一通信系統平臺建立基礎，與電話(huà)服務(wù)集成了e-mail、聯(lián)系、協(xié)同功能，為用戶(hù)創(chuàng )建了簡(jiǎn)單的通信體驗。

　　（2）Microsoft Office Outlook 2007：提供一個(gè)集成的方案來(lái)管理和組織電子郵件消息、日程、任務(wù)、便箋、聯(lián)系。Outlook 做了許多革新，以便用戶(hù)可以使用它來(lái)管理自己的通信，組織自己的工作，以及與其他同事更好的工作。

　　5．Microsoft Office Round Table圓桌會(huì )議系統 ：是一個(gè)有360度攝影機的音視頻集成設備。當它組合進(jìn)Office Communications Server 2007通信服務(wù)器，它將提供一個(gè)不同的會(huì )議體驗，它擴展了會(huì )議的環(huán)境，在遠程位置的參會(huì )者將看到一個(gè)全景的會(huì )議場(chǎng)所。 （圖8）

圖8

　　總結：

　　思科和微軟切入這一新領(lǐng)域的方式方法不同，但方向一致，未來(lái)的競爭將旗鼓相當。思科從企業(yè)軟件和硬件組合來(lái)展開(kāi)競爭，微軟從電腦切入，從擴展它的Microsoft Office家族軟件來(lái)發(fā)起攻擊。在即時(shí)消息/聊天方面，微軟有優(yōu)勢；在IP電話(huà)產(chǎn)品和語(yǔ)音郵件、會(huì )議和視頻上，思科有優(yōu)勢，而且思科的方案是全面的整合，但二者都可以通過(guò)收購或與別的公司合作來(lái)彌補自身不足。

　　從目前態(tài)勢來(lái)看思科已經(jīng)占得先機，它的解決方案是馬上能投放市場(chǎng)的方案，而微軟的產(chǎn)品從它的產(chǎn)品代號2007字樣來(lái)看，最早也得等到2007年才能投放市場(chǎng)。顯然微軟的策略是先透露產(chǎn)品概念，再進(jìn)行趕緊研發(fā)，目的只有一個(gè)，就是讓認可它的客戶(hù)再等一等，別急著(zhù)上統一通信。而其它大公司都有開(kāi)拓統一通信市場(chǎng)的愿望，但由于統一通信涉及軟件和硬件的共同支持，特別是電子郵件、即時(shí)消息、IP電話(huà)、WEB會(huì )議等業(yè)務(wù)融合在一個(gè)工具上，而它們可能只有一方面在行，因此很難對思科和微軟發(fā)起挑戰，要么也只能學(xué)習微軟，與合作伙伴一起來(lái)開(kāi)拓。但這種合作出來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)常是不同調的，很難整合，不象思科財大氣粗，自己沒(méi)有的技術(shù)就收購來(lái)，融合到自己的產(chǎn)品方案里。統一通信將會(huì )由于巨頭的角逐，得到迅速推廣，我們試目以待。

IT168