如何實(shí)現統一通信(UC)的可移動(dòng)性
2009/09/15
統一通信最關(guān)健的一個(gè)優(yōu)越性就是為移動(dòng)用戶(hù)提供了擴展的通信功能。移動(dòng)統一通信正處在兩個(gè)話(huà)題的交匯處：可移動(dòng)性和統一通信。本文將分兩部分，分別對移動(dòng)統一通信(UC)的功能、技術(shù)和優(yōu)越性進(jìn)行研究：移動(dòng)UC的優(yōu)越性、執行移動(dòng)UC解決方案
一.移動(dòng)UC的優(yōu)越性
定義移動(dòng)UC的優(yōu)越性
許多IT專(zhuān)業(yè)人士仍然把統一通信與早期的統一消息混為一談，但是統一通信的發(fā)展已遠遠領(lǐng)先。目前，UC的發(fā)展思路是將企業(yè)通信的所有功能集成在一個(gè)通用的面板，用戶(hù)可以籍此查看他們的所有聯(lián)系人，并確定他們的出席狀態(tài)。這種出席狀態(tài)包括進(jìn)入/離開(kāi)辦公室，召開(kāi)會(huì )議中、在遠程站點(diǎn)、度假，并且可以指定接受的的通信類(lèi)型(語(yǔ)音、視頻會(huì )議、電子郵件、文本信息等)。
用戶(hù)的存在狀態(tài)會(huì )自動(dòng)更新，基于規則的引擎允許用戶(hù)針對聯(lián)系人(老板、客戶(hù)、內部、家庭等)的層次定義不同的可聯(lián)系狀態(tài)。因此，“統一”的思想就是把往來(lái)通信、各種媒介形式、應用程序及它們的接口等所有的一切統一在一個(gè)單一平臺。
隨著(zhù)用戶(hù)功能的增強，UC包含了“業(yè)務(wù)處理通信化”的思想，即把其豐富的通信功能集成到業(yè)務(wù)流程以簡(jiǎn)化日常業(yè)務(wù)工作。因此，統一通信的方向是把組織所有的人力資源和信息資源整合到一個(gè)單一平臺，以支持業(yè)務(wù)目標。
移動(dòng)UC的優(yōu)越性
統一通信搭建的基礎設施平臺為組織提供了一種更加高效、易控、成效明顯的經(jīng)營(yíng)方式。移動(dòng)UC的核心優(yōu)勢是：
出席狀態(tài)：利用移動(dòng)UC，可以實(shí)時(shí)確定哪種類(lèi)型的通信資源可以利用，個(gè)人用戶(hù)能夠也可以籍此管理和控制自己的可聯(lián)系狀態(tài)。
可訪(fǎng)問(wèn)性：在可移動(dòng)性的背景下，商業(yè)組織把全部人力和信息資源提供給適當的聯(lián)系人，而不必考慮他們是否位于自己工作臺位。
生產(chǎn)效率：對于單個(gè)用戶(hù)而言，統一通信提供了對時(shí)間和通信的更好的掌控能力。從宏觀(guān)角度來(lái)看，更高的集成度和功能更強大的通信可以讓企業(yè)變得更加靈活，反應迅速。
安全控制：移動(dòng)UC得以正確部署后，企業(yè)有能力確保所有來(lái)電通過(guò)業(yè)務(wù)號碼接入。此外，強大的通信控制能力可以保證在企業(yè)敏感信息不受損的情況下擴展到遠程用戶(hù)。
以上這些描述聽(tīng)起來(lái)很神秘，下面讓我們看一個(gè)例子。如果你是一名銷(xiāo)售人員，路途中通過(guò)移動(dòng)設備收到一份夢(mèng)寐以求的訂單。為滿(mǎn)足協(xié)議的要求，你需要來(lái)自另外兩個(gè)組的技術(shù)人員的協(xié)助，并得到老板的授權。通過(guò)激活存在狀態(tài)的人員名單，你可以知道能夠聯(lián)系上哪位技術(shù)人員，然后用電話(huà)會(huì )議聯(lián)系他們，并用語(yǔ)音通話(huà)答復已加入該電話(huà)會(huì )議的客戶(hù)。技術(shù)人員按照你的意愿進(jìn)行安裝時(shí)，你可以通過(guò)電子郵件或文字信息向老板匯報工作進(jìn)度。
如果我們在業(yè)務(wù)處理中啟用了移動(dòng)通信辦公，生產(chǎn)效率將會(huì )實(shí)現指數級的增長(cháng)。任務(wù)分發(fā)時(shí)，利用GPS對服務(wù)人員進(jìn)行定位，并指派距離故障申告點(diǎn)最近的服務(wù)車(chē)前去處理，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。通過(guò)移動(dòng)UC的API，還可以引導服務(wù)人員從出發(fā)地用最短的路程到達目的地。此外，還可以利用存儲系統查詢(xún)位于每臺服務(wù)車(chē)上的工程技術(shù)人員的分布情況及他們通過(guò)認證的技術(shù)領(lǐng)域，以便分派那些確實(shí)專(zhuān)業(yè)對口的技術(shù)人員到場(chǎng)處理。
目前，統一通信已在企業(yè)里生根，特別是在那些見(jiàn)效明顯的領(lǐng)域，包括衛生保健、金融服務(wù)、呼叫中心以及通信密集型的行業(yè)。然而，統一通信進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域則依賴(lài)那些面向客戶(hù)或者進(jìn)程推動(dòng)的人士對集成通信實(shí)用性的認可。由于商業(yè)組織的流動(dòng)性和可移動(dòng)的發(fā)展趨勢，我們需要加緊擴展UC基礎設施建設，以滿(mǎn)足不同地點(diǎn)關(guān)鍵人士的需要。
二.如何執行移動(dòng)UC解決方案
此部分將講述執行移動(dòng)UC解決方案時(shí)需要利用的策略以及FMC(Fixed Mobile Convergence，固定移動(dòng)融合方案)。
不過(guò)，有兩種類(lèi)型的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )可以利用：無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)限定了覆蓋范圍，但是一旦安裝，應用基本上免費。蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可以覆蓋國內甚至全球范圍內的用戶(hù)，但是需要支付使用費用。為了兼顧兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)正尋求一種將公共蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )同有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )集成到一起的固定移動(dòng)融合解決方案。
固定移動(dòng)融合解決方案將公共蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )同私有有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)話(huà)音網(wǎng)絡(luò )集成到一起進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)。不同的FMC解決方案適用于不同的企業(yè)用戶(hù)，根據不同的標準，有三種分類(lèi)方法：按控制點(diǎn)分類(lèi)，可以分為cFMC和eFMC;按切換能力分類(lèi)，可以分為無(wú)切換、手工切換和自動(dòng)切換;按功能分類(lèi)，可分為基礎語(yǔ)音通話(huà)、語(yǔ)音/數據服務(wù)和移動(dòng)UC。
cFMC
最理想的cFMC解決方案可以實(shí)現蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )的全部集成，即載波信號在用戶(hù)的私有網(wǎng)絡(luò )與蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )間傳輸，用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )就好像是蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)站點(diǎn)。
目前，可以利用UMA (Unlicensed Mobile Access)技術(shù)或Femtocell技術(shù)提供cFMC服務(wù)。UMA是一種用于T-Mobile's
HotSpot@Home service的技術(shù)，使用安裝了專(zhuān)門(mén)軟件的Wi-Fi雙模手持終端。用戶(hù)在服務(wù)區域內時(shí)，手持終端通過(guò)基地的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)同聯(lián)系人建立連接。用戶(hù)不在無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)覆蓋范圍內時(shí)，語(yǔ)音信號實(shí)時(shí)切換到蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )。
Sprint-Nextel最近推出了一種運用Femtocells技術(shù)、類(lèi)似cFMC的解決方案，稱(chēng)為Airave。按照這個(gè)方案，用戶(hù)把蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)小型基站同基地的寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接在一起。如圖1所示，這兩種方案都是利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)和蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )其中之一實(shí)現Voip，不同的區別只是本地的無(wú)線(xiàn)連接是運用Wi-Fi技術(shù)還是蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )。對企業(yè)用戶(hù)而言，主要缺點(diǎn)是，這兩種實(shí)現方式提供的都是由用戶(hù)主導的單一語(yǔ)音服務(wù)，而沒(méi)有面向企業(yè)PBX或移動(dòng)UC系統的接口。
在很長(cháng)一段時(shí)間內，運營(yíng)商可能選擇使用一種稱(chēng)為IMS (IP Multimedia Subsystem，IP多媒體子系統)的架構提供FMC服務(wù)。但是，美國尚沒(méi)有運營(yíng)商發(fā)布基于IMS的cFMC服務(wù)。
eFMC
FMC運營(yíng)商的缺乏將企業(yè)置于只能選擇eFMC的境地。最基礎的eFMC解決方案是“同時(shí)振鈴”，也就是當客戶(hù)的電話(huà)系統或PBX按照預告設定的程序撥打eFMC用戶(hù)手機號碼時(shí)，桌面有線(xiàn)電話(huà)會(huì )同時(shí)振鈴。eFMC用戶(hù)接聽(tīng)其中之一時(shí)，另一部電話(huà)會(huì )停止振鈴。有的解決方案可以將來(lái)電從桌面有線(xiàn)電話(huà)手工轉接到手機或其他替代設備上。雖然有些繁瑣，但同時(shí)振鈴方案提高了移動(dòng)設備和單個(gè)號碼的可利用性，企業(yè)也可以更加有效地管理碼號資源。
同時(shí)振鈴方案的一個(gè)重要功能是支持所有手機，而不需要Wi-Fi雙模手機或蜂窩電話(huà)，并且在任何移動(dòng)通信服務(wù)上都可以運行。但這種方案也有兩個(gè)問(wèn)題：首先，處理所有出入站電話(huà)很可能會(huì )加大PBX的工作量;其次，不能確保用戶(hù)會(huì )接聽(tīng)桌面有線(xiàn)電話(huà)，因此，會(huì )導致移動(dòng)電話(huà)的用量。
eFMC更為公認的功能是移動(dòng)到移動(dòng)的融合。通過(guò)這種融合，裝備了Wi-Fi雙模手機和蜂窩電話(huà)的用戶(hù)可以在這兩種網(wǎng)絡(luò )間切換來(lái)電。如果用戶(hù)在辦公室，來(lái)電通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入;如果用戶(hù)外出，來(lái)電將路由至他的手機上。這種方案可以在來(lái)電無(wú)間斷情況下實(shí)現網(wǎng)絡(luò )間靈活切換。
除此之外，這種方案在管理方面也有它的優(yōu)越性。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)能夠識別用戶(hù)是否處在可聯(lián)系狀態(tài)，從而出入站電話(huà)總是被以更經(jīng)濟的方式接聽(tīng)。
Moving from FMC to mobile UC
最初的FMC解決方案僅僅能夠切換語(yǔ)音通話(huà)，但業(yè)內最新技術(shù)支持把全部UC功能擴展到啟用了FMC的移動(dòng)用戶(hù)。利用移動(dòng)UC的功能，不僅能擴展語(yǔ)音通話(huà)，而且用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供的“激活存在狀態(tài)目錄”功能瀏覽所有聯(lián)系人的狀態(tài)。基于此，用戶(hù)可以發(fā)送語(yǔ)音或文字郵件、建立語(yǔ)音通話(huà)，或者發(fā)起電話(huà)會(huì )議，就像使用桌面電話(huà)一樣簡(jiǎn)單易行。
移動(dòng)UC運行在安裝了專(zhuān)門(mén)軟件的智能電話(huà)上，可以設置是否進(jìn)行無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)/蜂窩通信網(wǎng)絡(luò )切換。如圖2的所示，在用戶(hù)設備和網(wǎng)絡(luò )之間應用了兩種配置方式：移動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)和一個(gè)2.5G/3G移動(dòng)數據傳輸。數據服務(wù)提供了發(fā)送目錄、可視語(yǔ)音郵件及其他移動(dòng)UC功能的途徑，而移動(dòng)語(yǔ)音則支持基本的語(yǔ)音通話(huà)。有的版本可以通過(guò)移動(dòng)語(yǔ)音連接發(fā)送DTMF指令，功能類(lèi)似4位分機撥號。但這些版本不能發(fā)送如目錄訪(fǎng)問(wèn)、可視語(yǔ)音郵件或其他移動(dòng)UC的功能等指令。
對企業(yè)用戶(hù)而言，有一點(diǎn)非常重要，那就是提供移動(dòng)服務(wù)遠非在電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )之間切換這么簡(jiǎn)單。移動(dòng)服務(wù)將存儲和處理企業(yè)敏感信息。更甚的是，這些信息會(huì )通過(guò)不同安全水平的各種無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸。一個(gè)企業(yè)級解決方案中必須包含能夠管理大量設備的工具，以確保信息的安全。而且，必須涵蓋處理軟件升級、安全威脅、丟失設備以及在移動(dòng)環(huán)境中可能遇到的所有其他情況。
選擇最佳解決方案的關(guān)鍵是理解用戶(hù)實(shí)際工作中的需求，以及用戶(hù)如何利用這些新功能。如果存在模糊認識，為確保解決方案的有效、可控，并滿(mǎn)足用戶(hù)的性能目標，規模部署之前，在可管理的視野內進(jìn)行初步試驗是非常必要的。
IT168
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