惠普總監:統一通信波動(dòng)時(shí)期更有價(jià)值
2009/09/24
當前，經(jīng)濟不穩定的局面促使企業(yè)重新考量它們的成本以及在IT、語(yǔ)音系統方面的投入。2009年本地區的技術(shù)投入增長(cháng)放緩。據IDC預測，亞太地區（包括日本）在IT方面的支出增長(cháng)率將從9.5%降至5.8%。很自然地，企業(yè)的CEO在關(guān)注能夠迅速帶來(lái)投資回報率的重點(diǎn)技術(shù)項目的同時(shí)，也愈發(fā)感受到來(lái)源于精簡(jiǎn)公司運營(yíng)、削減成本，從而為公司未來(lái)增長(cháng)做好準備的巨大壓力。然而，企業(yè)在縮減成本時(shí)卻常常忽略對語(yǔ)音系統的充分利用，結果，IT和語(yǔ)音系統各自為政，數據通信服務(wù)跟業(yè)務(wù)應用及通話(huà)等服務(wù)相分離。而消除這些屏障，企業(yè)便可以最大程度地獲得技術(shù)融合所帶來(lái)的益處。
統一通信（UC）是通過(guò)基于IP的網(wǎng)絡(luò )匯集數據、語(yǔ)音和視頻服務(wù)的一種理想方式，它的真正優(yōu)勢只能夠通過(guò)融合來(lái)實(shí)現。高速的網(wǎng)絡(luò )可以讓用戶(hù)以相對較低的成本獲得高清晰的視頻會(huì )議。利用軟件運用程序實(shí)現流暢的語(yǔ)音服務(wù)，不僅幫助用戶(hù)節省開(kāi)支，同時(shí)也提高了靈活性。除此之外，借助Twitter這樣的新一代統一通信的社交網(wǎng)絡(luò )工具，可以利用“現場(chǎng)”信息幫助確認一名員工是否空閑以及確定雙方最佳的溝通方式。例如，如果公司需要臨時(shí)調配一名員工，自動(dòng)代理系統就會(huì )將他這條即時(shí)信息自動(dòng)發(fā)送給全體員工。如果有員工確認可以被臨時(shí)調配，系統就會(huì )自動(dòng)將其調配計劃設定在日程安排當中。這將有助于企業(yè)實(shí)現商業(yè)價(jià)值，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。
除此之外，統一通信還能使身處不同地域的員工進(jìn)行直接協(xié)作：客戶(hù)與供應商之間面對面的會(huì )議其實(shí)也可以通過(guò)Halo視頻會(huì )議解決方案提供的多方視頻通信來(lái)實(shí)現；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的虛擬溝通，它可以實(shí)現與用戶(hù)的快速互動(dòng)、提高服務(wù)供應的速度，減少甚至取消差旅次數，降低由此引發(fā)的碳排放量。
值得一提的是，統一通信能夠迎合不同類(lèi)型企業(yè)的需求。大型企業(yè)可以利用現有的IT基礎設施支持新增的統一通信系統，例如通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )撥打長(cháng)途或國際長(cháng)途電話(huà)；還可以利用現有的IT基礎設施實(shí)現高速寬帶和軟件功能的最大化，從而為公司帶來(lái)顯著(zhù)的節約效益。
有統一通信解決方案的需求，卻又不具備現成技術(shù)基礎設施的中型企業(yè)，可以考慮利用現有的技術(shù)設備采用托管服務(wù)，這種方式特別適合那些希望不用預付費用，就能獲得新通信管理模式的用戶(hù)。僅需支付安裝和月度服務(wù)費，像惠普這樣的提供商就可以根據用戶(hù)的需求提供統一通信的基礎設施。例如，一家中型企業(yè)需要視頻會(huì )議的設備，卻沒(méi)有預算來(lái)部署技術(shù)設施，它就可以和惠普合作，以服務(wù)的方式使用統一通信。
統一通信的前景
在當前經(jīng)濟不穩定的形勢下，企業(yè)正面臨著(zhù)前所未有的需求和機遇。充分利用諸如統一通信這樣的解決方案就顯得尤為重要，因為這可以為企業(yè)贏(yíng)得巨大的商業(yè)效益。展望未來(lái)，統一通信需要著(zhù)眼于技術(shù)解決方案，因為它對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度至關(guān)重要。通過(guò)制定和推行統一通信戰略，企業(yè)和員工都能夠從中顯著(zhù)受益。然而，許多企業(yè)考慮到現有通信網(wǎng)絡(luò )轉型將可能涉及到的成本和復雜性，因此望而卻步。
為了成功實(shí)現企業(yè)的目標，確保在市場(chǎng)中的領(lǐng)導地位，并且在大幅度降低現有運營(yíng)成本的同時(shí)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定基礎，企業(yè)需要從生命周期角度進(jìn)行全面的考量。在著(zhù)手建立統一通信系統之前，企業(yè)首先需要考慮的問(wèn)題包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、財務(wù)模型、投資回報率分析、評估等業(yè)務(wù)規劃服務(wù)。與此同時(shí)，是否具備靈活的財務(wù)能力也是企業(yè)需要提前考慮的問(wèn)題。
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