上圖從左至右為：周浩良、Shlomi Kringel及CTI論壇總經理秦克旋
CTI論壇記者：從DMG發(fā)布的《2012年聯(lián)絡中心人力管理市場報告》可以看出，NICE不僅具有非常高的客戶滿意度，市場份額也有了很大提升，NICE下一步對于市場有什么樣的預期呢？Shlomi Kringel：針對一般性的市場來說呢，我認為NICE的立場是要進行全面的產品與服務的提供，也就是說要針對客戶的業(yè)務進行端到端的產品與服務的提供。就績效、錄音，還有一些分析工具等方面我們都會進行全面地整合，以便提供給我們客戶。另外，我們也會進一步提高市場份額。而就全面的產品和服務的提供，目前只有我們公司能夠做得到。
我想最后強調一點的是，我們對于創(chuàng)新方面進行了大量的投資。在之前的研討會當中，也有一些演示給您展現(xiàn)出，我們不斷培養(yǎng)新的能力，不斷驅動業(yè)務的發(fā)展，而且在市場上，NICE也被大家公認成為最具創(chuàng)新能力的企業(yè)，我們在這方面做得還是非常不錯的。
CTI論壇記者：NICE收購了Fizzback和Merced公司，收購這兩家公司對于NICE的產品有什么樣影響？近期NICE還會有收購方面的計劃嗎？
Shlomi Kringel：在之前的研討會的發(fā)言當中我也提到，通過收購能夠得到一個全面的客戶之聲，也就是說我們通過直接或間接的方法，通過客戶之聲得到客戶的反饋。那么您知道對于我們的互動分析工具，它的確非常容易做到。因為像一些零售商店或者網絡等一些場合，我們是不能夠進行錄音的，那么這個時候Fizzback扮演非常重要的角色，能夠給我們提供反饋。
為什么我們專門選擇Fizzback進行收購呢？原因在于我們非常看好它的業(yè)績表現(xiàn)，而且它也給我們提供了一個非常獨特的解決方案。同時，我們認為它所能提供的客戶反饋的回復率也是很高的，原來這樣一個回復率為6%-10%，現(xiàn)在高達40%-50%，這樣的話就能夠給我們提供非常有意義的海量的信息，能夠幫助我們進行分析，從而幫助客戶提升他們的業(yè)務。
另外收購是Merced公司。因為它是涵蓋有關服務的新項目，通過收購Merced公司，能夠使我們的產品的服務更加全面，能夠幫助我們提升服務方面的管理。
雖然現(xiàn)在不方便告訴您我們其他的一些計劃，但作為整個公司，我們一直非�？释玫叫碌募夹g，希望通過新的技術的補充使我們的產品更加地全面。我們總是在尋求一些機會，比如是在線聯(lián)絡中心，或者是一些后臺呀，或者是一些零售，那么如果有很好的機會的話我們肯定會收購的。而且我們在很多的國家和地區(qū)進行收購，也許下一家收購的公司說不定在伊朗。
周浩良：其實就并購方面我們最強調的是，通過這樣的并購，能夠非常優(yōu)秀地實施我們NICE的一些核心競爭力。同時在這樣的并購方案當中，可以提供端到端全面的解決方案。對于其他的公司或企業(yè)來說，他們能夠提供的只是我們提供的全面的產品和服務的其中一部分。
因為對于客戶而言，如果他們能夠在一個平臺之上建立起自己的系統(tǒng)，是非常有優(yōu)勢的。而NICE能夠為他們提供這樣的平臺，并且能夠為他們提供端到端的功能。對于這些客戶來講，如果要到不同的公司、企業(yè)或是店鋪去購買產品，他們一會兒要購買有關員工的管理、一會兒要購買其他產品，這樣是非常麻煩的。而NICE一次性就可以為他們提供非常好的全面的產品和服務。
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