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記在奧運志愿者呼叫中心的收獲

招商銀行 金寶街 聞娜 2011/07/27

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，當我還在唏噓初到北京時(shí)的激動(dòng)和興奮，卻已接近歷時(shí)三個(gè)月的奧運志愿者生活的尾聲，盡管這段特殊的經(jīng)歷要告一段落了，但在我看來(lái)這恰恰是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為在這段時(shí)間中所學(xué)習到獨立自主、英語(yǔ)技能和工作態(tài)度等等其他都將作為我今后人生一筆巨大的財富，它們把我的生活和工作帶領(lǐng)上了一層新的臺階。

　　其實(shí)這次來(lái)到北京是我真正意義上的離開(kāi)父母獨自生活，在以前這完全是難以想象的事情。所以在開(kāi)始的一段時(shí)期內除了對于陌生的新鮮感，更多的是種需要被迫獨立所感到的不適應。雖然無(wú)論是招行的領(lǐng)導還是奧組委的領(lǐng)導都給予我們各方面的照顧，但是畢竟志愿者人數眾多，而且事務(wù)繁雜，所以很多地方還是要靠我們自己去調整的。于是有些事情要自己拿主意做決定，有的困難要自己想辦法去克服，有時(shí)孤獨都要自己找活動(dòng)去排除。有人說(shuō)過(guò)時(shí)間是最好的老師，而我也慢慢的工作的磨練上和同事的磨合中，逐漸發(fā)現日子也不是那么難過(guò)，獨立也不是那么困難。我也從開(kāi)始的事無(wú)巨細都喜歡拿起手機詢(xún)問(wèn)家長(cháng)，到后來(lái)的處理完事情以后再和父母商討是否處理得當；從開(kāi)始的遇到問(wèn)題就推給朋友或者組長(cháng)，到后來(lái)和他們一起商量解決困難的方法；從開(kāi)始的覺(jué)得孤獨就自己躲在寢室看電視，到后來(lái)的和組員積極的參加我們志愿者的各項活動(dòng)。所以這段盡管短暫卻又難得的獨立生活的經(jīng)歷對我而言，實(shí)在是一個(gè)契機，它讓我離開(kāi)了父母羽翼下的小世界，進(jìn)入一個(gè)更為寬廣獨立的大集體。

　　作為一個(gè)英語(yǔ)坐席而言，要用非母語(yǔ)去順暢的與人交流已經(jīng)會(huì )有不小的壓力，而作為一個(gè)奧運志愿者，要代表中國的形象更是時(shí)時(shí)刻刻手心里捏著(zhù)把汗。還記得自己接的第一通英語(yǔ)來(lái)電，雖然比較順利的完成了對話(huà)，但是事后想想其實(shí)還是有許多地方可以改善的，比如說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速和語(yǔ)調。因為我一緊張就總是會(huì )不自覺(jué)的說(shuō)話(huà)急促，而語(yǔ)調也比較平。所以在對方聽(tīng)起來(lái)的時(shí)候總會(huì )覺(jué)得我的態(tài)度比較平淡，這令我非常的苦惱，總是在想怎么解決這個(gè)問(wèn)題。巧的是在北京這邊也會(huì )有外教的英語(yǔ)培訓，老師John是個(gè)經(jīng)驗和閱歷都非常豐富的人，所以在閑聊的時(shí)候他也會(huì )不時(shí)的提到學(xué)習英語(yǔ)的竅門(mén)就是：多聽(tīng)，多說(shuō)，多讀。而對于我困惑上的指導就是，根據對方的語(yǔ)速來(lái)說(shuō)話(huà)，說(shuō)的時(shí)候注意用升調就可以了，這樣聽(tīng)上去就不會(huì )顯得急促又平淡。

　　后來(lái)我試了幾次，果然效果還是很不錯的。其實(shí)也經(jīng)常聽(tīng)到有些人在討論這個(gè)英語(yǔ)培訓，總覺(jué)得上課的內容太松散沒(méi)有針對性。而我覺(jué)得這個(gè)培訓其實(shí)是奧組委對于我們志愿者極好的福利，其實(shí)我們能有多少機會(huì )和外國人面對面交談呢？外教的培訓并不是讓我們去系統的學(xué)習語(yǔ)法詞匯，而是讓我們有了更多聆聽(tīng)外國文化和思想的機會(huì )，有更多敢于開(kāi)口和專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)母語(yǔ)人士交流的機會(huì )。所以我相信認真參與到培訓當中的人不能說(shuō)有質(zhì)的突破，其實(shí)也或多或少的有量的積累。

　　工作對于我這個(gè)畢業(yè)一年的人來(lái)說(shuō)，其實(shí)還只能說(shuō)是剛剛進(jìn)門(mén)而已，而對于工作的態(tài)度也是在這段時(shí)期中不斷調整和成熟，相信我們現在志愿者呼叫中心里大多數人也還是處在這么一個(gè)階段。在原來(lái)的單位我們所要求的是熱情、專(zhuān)業(yè)和積極的服務(wù)態(tài)度，而現在在志愿者呼叫中心的要求也是微笑、微笑再微笑。其實(shí)以前我有些迷惑什么是熱情和積極，來(lái)到這里以后，每天看到自己身邊的人都在微笑，就算是以前互不相識的人也會(huì )打個(gè)招呼，整個(gè)呼叫中心就象是一個(gè)溫暖的大家庭，整個(gè)人都覺(jué)得暖洋洋的，而在工作當中這種溫暖和微笑也就不自主的通過(guò)電話(huà)傳到了觀(guān)眾的心中。而積極的態(tài)度其實(shí)從我們選擇當志愿者的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始形成了：當觀(guān)眾沒(méi)有參觀(guān)券無(wú)法進(jìn)入公共區參觀(guān)而焦急的時(shí)候，我們提供她理解和安慰，并且回電告訴她最好的解決方法；當下雨天場(chǎng)館安檢協(xié)查志愿者不夠時(shí)，我們放棄自己的休息和娛樂(lè )，第一時(shí)間趕到場(chǎng)館接手工作。在這三個(gè)月里我突然體會(huì )到了為什么有人經(jīng)常說(shuō)：“要在工作中體會(huì )生活，而不是為了生活去工作。”因為當我們抱著(zhù)積極的態(tài)度面對原本枯燥的工作時(shí)，才會(huì )發(fā)現它的另一面原來(lái)是那么的富有挑戰性和成就感。

　　短短的三個(gè)月，或許我能學(xué)習和體會(huì )到的東西還非常有限，但是我至少已經(jīng)體驗到了那種志愿者的精神：奉獻,友愛(ài),互助,進(jìn)步。在我理解起來(lái)就是不要固步自封，要學(xué)會(huì )給予和關(guān)愛(ài)，這樣才能使人與人之間聯(lián)系起來(lái)，就象一種思想和另一種思想的交流才會(huì )產(chǎn)生第三種思想一樣，給予的越多，我們才能得到更多，我們才能激發(fā)自己和他人的進(jìn)步。將這種志愿者的精神運用到自己的人生規劃當中去，我們將會(huì )看到不一樣的自己和未來(lái)。

CTI論壇報道


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