發(fā)表評論分享按鈕

“百事通”是這樣煉成的

黎菁 2011/07/27

　　奧運呼叫中心志愿者是2008年7月1日上線(xiàn)的，屬于較早到崗的一批賽會(huì )志愿者。主要提供奧運觀(guān)賽信息等咨詢(xún)服務(wù)。由于往屆奧運會(huì )沒(méi)有設立呼叫中心，所以大家都無(wú)法預料接下來(lái)到底會(huì )發(fā)生什么，為了確保咨詢(xún)工作順利進(jìn)行，凡是與奧運相關(guān)的知識，我們都做足了功課。——成為“百事通”是我們的目標。

　　積攢

　　2008年4月，在收到志愿者入選通知后，企業(yè)內部組織了為期三個(gè)月的大規模培訓，涉及內容包括：奧運知識，中國傳統文化，北京歷史文化，通用禮儀等。白天正常上班，晚上連續學(xué)習三小時(shí)，第二天下班閉卷考前一天學(xué)習的內容；節假日回公司補課，繼續學(xué)習。

　　片段一：我是上京前的一個(gè)月才把入選奧運志愿者的事情告訴家人的，老爸知道我為奧運服務(wù)，特別的高興，似乎比我還興奮。當天晚上就拉著(zhù)我聊起了十幾二十年前他在北京旅游的經(jīng)歷，故宮怎么怎么啦，天壇如何如何……！哈哈，老爸說(shuō)的我都知道，公司的培訓里早學(xué)過(guò)了。長(cháng)期生活在南方的老媽則在一旁開(kāi)始準備我上京的行裝了：“北京很冷，帶些毛衣去；那邊缺水，沒(méi)水洗澡就用毛巾檫……！”幸虧學(xué)習了北京的相關(guān)知識，否則就被老媽忽悠了！“北京是暖溫帶大陸季風(fēng)性氣候，7~9月是相對較熱的；缺水的問(wèn)題早解決了！”生怕老媽把行李越撿越多，我用專(zhuān)業(yè)的知識令她折服。

　　到北京觀(guān)賽的人群里，也有相當一部分是首次進(jìn)京的，相信也對北京也很不了解。我們努力將自己煉就成“北京百事通”，為致電的觀(guān)眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　升級

　　前國家禮賓部部長(cháng)魯培新給我們上禮儀課的時(shí)候講到：“業(yè)務(wù)熟悉了，立場(chǎng)堅定了，禮數做細了，才叫達到工作要求。”

　　片段二：“D！……”隨著(zhù)提示音的響起，一通電話(huà)接入了。我微笑著(zhù)：“您好！我是志愿者黎箐，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”“你好，我要去國家體育館看排球啊，怎樣去啊？”一位急著(zhù)看比賽的觀(guān)眾急切地問(wèn)。“先生請問(wèn)您現在具體位置在哪里呢？”這時(shí)候我們很容易也隨著(zhù)觀(guān)眾的的情緒著(zhù)急起來(lái)，所以我們要鎮定。“我在西單！”很多情況下觀(guān)眾是不知道自己的確切位置的，所以我們要對北京有一定的了解才可以引導出答案。“好的，請您稍等，現在為您查詢(xún)！”我一邊說(shuō)，一邊在電子地圖上尋找最便捷的路線(xiàn)。還有一個(gè)需要注意的就是排球是集中在首都體育館比賽的，估計觀(guān)眾是把國家體育館和首都體育觀(guān)混淆了。但我們一定要清楚的，否則就不專(zhuān)業(yè)了。“先生您好，請問(wèn)門(mén)票您有帶在身邊嗎？”“有的！”“請您翻到門(mén)票的正面。跟您核實(shí)一下，您是到首都體育館看排球比賽是嗎？”“哦！是哦！是在首都體育館。原來(lái)不是國家體育館。”“您可以在西單地鐵站附近乘坐K29路奧運公交專(zhuān)線(xiàn)，到白石橋東下車(chē)，然后向東步行5分鐘后就可以到達首都體育館了！”“好的！謝謝。”“不客氣！請問(wèn)還有什么可以幫您？”“沒(méi)有了。謝謝！”“不客氣！感謝您的來(lái)電，祝您觀(guān)賽愉快！”

　　每當為觀(guān)眾解決了問(wèn)題，我們都會(huì )非常高興，笑容就更燦爛了。工作的時(shí)候，我們還有兩個(gè)‘小助手’：奧運官方網(wǎng)站、奧運知識庫。每天業(yè)務(wù)的更新除了看奧組委的公告以外，某些觀(guān)眾提出的特殊問(wèn)題我們是要在官方網(wǎng)站找答案的。奧運知識庫就是一個(gè)大的數據庫，常規問(wèn)題可以在那里找到答案。哈哈！古語(yǔ)說(shuō)得好：三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮。官網(wǎng)+知識庫+我剛好三個(gè)，就是“百事通”咯！~哈哈！被我賺到了！

　　“百事通”的臨時(shí)抱佛腳

　　片段三：在開(kāi)幕式第二次彩排的那天，我剛好參加完培訓，路過(guò)天安門(mén)廣場(chǎng)的時(shí)候人特別多。洞察力不差的我發(fā)現了廣場(chǎng)上有幾個(gè)發(fā)射器，哦！今天有焰火預演。于是我停下了腳步，準備觀(guān)賞一會(huì )。“你好！怎么這么多人，有表演嗎？”一位老奶奶走過(guò)來(lái)問(wèn)我。微笑“您好，這里過(guò)一會(huì )兒會(huì )放焰火，為奧運開(kāi)幕式的彩排。”我很熱情的回答。但那到底幾點(diǎn)開(kāi)始，又是幾點(diǎn)結束呢？我努力的回憶官網(wǎng)上的信息，網(wǎng)上只說(shuō)了晚上八點(diǎn)開(kāi)始。于是我趕緊跑到警察同志那里去咨詢(xún)了，因為他們必定是要在表演結束才可以離開(kāi)的。調查清楚了：八點(diǎn)開(kāi)始，分三部分（每正點(diǎn)燃放一次），每次一分鐘，十點(diǎn)結束。隨后，過(guò)來(lái)咨詢(xún)的人越來(lái)越多，我都一一的詳細解答了。真是冒一頭冷汗啊，幸虧我作了調查。“你是到現場(chǎng)服務(wù)的志愿者吧？”一位老爺爺問(wèn)到。聽(tīng)到這句話(huà)我心里美滋滋的~“不是的，我也是來(lái)看焰火的！”……只有別人覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)才會(huì )以為我們是工作人員。

　　在別人眼里，我們就是一張活生生的名片，代表奧運，代表北京，代表中國。所以，在任何場(chǎng)合，我們都要做到最好，盡可能做到“百事通”。用我們真摯的笑容和體貼的服務(wù)，換取觀(guān)眾發(fā)自?xún)刃牡母袆?dòng)。志愿者！加油！

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
“贈人玫瑰，手有余香” 2011-07-27
揮起隱形的翅膀 2011-07-27
呼叫中心里的四季情懷 2011-07-27
寫(xiě)給奧運 2011-07-26
同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想 2011-07-26

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 新丰县| 泰顺县| 遵化市| 江安县| 太湖县| 富锦市| 衡南县| 安宁市| 佛坪县| 阜宁县| 连云港市| 东安县| 南康市| 黑河市| 高邑县| 安国市| 永兴县| 蒙阴县| 维西| 临夏县| 义乌市| 博乐市| 全州县| 长治市| 湘潭市| 苗栗市| 宁化县| 孟州市| 福泉市| 松桃| 安徽省| 平阴县| 临武县| 商丘市| 广丰县| 新邵县| 固始县| 安丘市| 甘南县| 集安市| 稷山县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444