記我的奧運之旅
黃振煒 2011/07/27
7月1號踏出北京火車(chē)站的一剎那，我開(kāi)始了北京奧運會(huì )志愿者的生活。
在沒(méi)來(lái)到北京之前，我的心中有很多這樣那樣的想法，想象著(zhù)住宿條件的艱苦，想象著(zhù)飲食出行的不習慣，想象著(zhù)可能的任何情況都不會(huì )很理想。但是真正到了駐地后，我所有的疑慮都被打消了，雖然不是酒店式的住宿，但是這里服務(wù)人員的熱情把我深深的打動(dòng)了，初來(lái)乍到的我們，被她們的笑臉所感動(dòng)，旅途的疲憊一掃而光。24小時(shí)供電和熱水，有寬帶電視和網(wǎng)線(xiàn)，使得我們的生活并沒(méi)有太大的落差；各地方菜系的搭配使得飲食也變得愉快，消除了沒(méi)來(lái)之前的憂(yōu)慮。我們晚到了10天時(shí)間，沒(méi)能趕上和第一批志愿者一起參加奧運觀(guān)眾呼叫中心初始運營(yíng)，雖然心中很遺憾，但是這并不能成為阻礙我們成為優(yōu)秀呼叫中心志愿者的壁壘。我們在沒(méi)有老師直接指導的情況下，努力掌握已發(fā)放的培訓材料的知識，爭取能夠補上我們拉下的時(shí)間，在即將要開(kāi)始的志愿活動(dòng)中盡量和前期志愿者持平。
在忙碌的時(shí)間里，日子總是過(guò)得特別的快，自學(xué)的成果總算得到了運用，雖然我們還沒(méi)有正式的工號，但是在融入小組并且不斷地被組長(cháng)壓力測試和其他志愿者撥測的過(guò)程中，我們堅實(shí)的基礎和專(zhuān)業(yè)的作答技巧，不僅獲得了第一期志愿者的肯定，同樣也獲得組員的尊重，我們的確起步慢了，但是為了同一個(gè)為奧運出力的夢(mèng)想，我們努力學(xué)習，努力發(fā)揮，努力奮斗。
工作生活中雖然有些波折，但是我們還是挺了過(guò)來(lái)，拿到正式工號后的我們也終于融入了職場(chǎng)的工作中，和第一期志愿者一樣，每天我們都會(huì )接受半小時(shí)的其他職場(chǎng)的英語(yǔ)電話(huà)壓力測試，同樣我們也會(huì )“回敬”對方職場(chǎng)半小時(shí)電話(huà)，在每天一個(gè)小時(shí)的內部撥測中，我們都會(huì )絞盡腦汁的去想觀(guān)眾可能問(wèn)到問(wèn)題測試對方，雖然有些問(wèn)題很鉆牛角尖，但是這樣的測試真的幫助我們更好的鞏固了知識和業(yè)務(wù)。職場(chǎng)里的競爭氛圍很濃，每個(gè)職場(chǎng)都會(huì )為了“擊敗”對方職場(chǎng)而努力工作。
為了更好的使我們了解場(chǎng)館和服務(wù)觀(guān)眾，領(lǐng)導們也想盡辦法為我們提供各類(lèi)培訓機會(huì )，不僅有組織現場(chǎng)踏勘奧運比賽場(chǎng)館，還會(huì )給我們盡量提供一些語(yǔ)言類(lèi)增強培訓。我有幸參加了北京五棵松體育場(chǎng)館群的踏勘活動(dòng)。
在參觀(guān)代表著(zhù)中國傳統思想中代表“金”的五棵松籃球館的時(shí)候，我還從介紹場(chǎng)館的志愿者口中得知其他兩個(gè)元素“火”和“水”也已經(jīng)確定下來(lái)，“火”是鳥(niǎo)巢也就是國家體育場(chǎng)，“水”是水立方—國家游泳中心。剩下的兩個(gè)元素“木”和“土”還沒(méi)有確定下來(lái)。接著(zhù)場(chǎng)館志愿者帶著(zhù)我們參觀(guān)了整個(gè)體育館，五棵松籃球館總共有五層，導游帶我們從地面第一層進(jìn)入場(chǎng)館，轉了一圈并且介紹了數量繁多的廁所后把我們往地下帶，地下是工作人員工作和運動(dòng)員工作和休息的地方，我們看到很多志愿者都在下面辛勤的勞動(dòng)，地下很悶，讓人有種一秒鐘也不想多呆的感覺(jué)，真的很佩服那些志愿者能在這樣的環(huán)境下連續工作這么多天，也了解到場(chǎng)地志愿者的辛苦。隨后隨著(zhù)再次回到地面，感覺(jué)又好了起來(lái)，進(jìn)入中心籃球場(chǎng)后，站在木地板旁邊（地板不讓踩。。。）也能感到周?chē)绻鴿M(mǎn)了觀(guān)眾將是種怎么樣的感覺(jué)！自己在整個(gè)場(chǎng)館中真的很渺小，整個(gè)場(chǎng)館可以容納16000多人，不能想象的概念。比較幸運的是我們在導游的帶領(lǐng)下還進(jìn)入了籃球館的VIP包廂，沙發(fā)、吧臺、冰箱、看臺，舒適與豪華完美的融合。最后我們到了地上3層觀(guān)看了最上層的普通坐席，雖然坐席都很陡，但是這樣的設計據導游說(shuō)是為了讓所有的觀(guān)眾都能以相同的距離觀(guān)看比賽。
出了籃球館到棒球場(chǎng)轉了一圈，由于在室外且陽(yáng)光特別好，沒(méi)過(guò)多久大家就都回了汽車(chē)上，半天的踏勘讓我們更近的了解了體育場(chǎng)館的功能和設施，為我們更好的服務(wù)觀(guān)眾打下了堅實(shí)的基礎。
語(yǔ)言類(lèi)的培訓是外聘了AIFLY（愛(ài)國者理想飛揚）--奧運會(huì )語(yǔ)言培訓服務(wù)商為我們進(jìn)行為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言培訓。在首次授課當中，由于我們都比較含蓄、教室里的氣氛有點(diǎn)沉悶，來(lái)自津巴布韋的女外教就帶領(lǐng)我們去克服和外籍人士交流的羞澀，她教我們舞蹈和游戲，而且要求每個(gè)人都要做，在所有人都完成這些之后，大家都變的活潑起來(lái)，也都很踴躍的和培訓師熱切的交流。就像我們另一個(gè)培訓師KEVIN所說(shuō)的：學(xué)習語(yǔ)言不要怕說(shuō)錯，也不要怕和外國人交流，多說(shuō)語(yǔ)言就自然會(huì )提高語(yǔ)言的水平，不要怕聽(tīng)不懂，外國人如果是要尋求幫助的就會(huì )盡量說(shuō)一些我們能聽(tīng)懂的英語(yǔ)來(lái)告知我們他們的需要；外語(yǔ)為什么存在聽(tīng)不懂，是因為你不會(huì )說(shuō)那句話(huà)，會(huì )說(shuō)了自然就能懂了。我們在輕松愉悅中和外教交流學(xué)習，同時(shí)也感覺(jué)到了和老外交流并不可怕。
伴隨著(zhù)奧運的臨近，有很多在讀的大學(xué)生作為新鮮血液加入到了奧運觀(guān)眾呼叫中心，來(lái)自許多高校的語(yǔ)言類(lèi)大學(xué)生們陸續到達了我們中心。新人的加入使我們的工作量得到了緩解，但是更多的參與培訓新伙伴又成了我們的新任務(wù)。因為已經(jīng)臨近奧運，所以盡快幫助大家一起為奧運觀(guān)眾呼叫中心做出貢獻成為了首要解決的事情。我們作為稍微有點(diǎn)經(jīng)驗的志愿者來(lái)幫助我們的新伙伴們和我們一起扎實(shí)成長(cháng)。在和這些“新鮮血液”一起成長(cháng)的過(guò)程，我盡力幫助新伙伴們熟悉各種電話(huà)技巧以應對不同的情況，每天和新伙伴們的接觸都給我帶來(lái)了不一樣的新鮮感，每天來(lái)和我共同探討的新伙伴都擁有不同的外語(yǔ)技能，每個(gè)語(yǔ)言的環(huán)境和使用習慣也是不一樣的，雖然講述語(yǔ)言技巧上有一點(diǎn)難度，但是大體領(lǐng)略了先中文后外語(yǔ)的模式還是對新伙伴的提高起到了一定效果；偶爾在共同學(xué)習當中學(xué)會(huì )一兩句其他語(yǔ)言更是給平時(shí)的工作帶來(lái)了額外的潤滑。
不僅是學(xué)生，有些老專(zhuān)家也加入到我們的行列中，在幫助老專(zhuān)家熟悉規則和系統的時(shí)候，我也額外的得到了對于我繼續提高語(yǔ)言能力里的啟發(fā)。老專(zhuān)家的教導更像是一位長(cháng)者對晚輩的低語(yǔ)，即使我還是幼稚的、可笑的，但是他們只會(huì )誘導你去完善，而不是強制你去進(jìn)行。在和老專(zhuān)家們相處的時(shí)間里，讓我有了一種想再次回到校園進(jìn)修的沖動(dòng)，但是這僅僅是一個(gè)沖動(dòng)，學(xué)習不一定是在校園，我想我會(huì )更多的寓學(xué)習于工作之中，在持續地工作中來(lái)鍛煉自己，也不斷的提高自己來(lái)滿(mǎn)足工作的需要。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，北京迎來(lái)了奧運會(huì )的正式開(kāi)幕，同樣的我們的準備工作也已經(jīng)完備。
奧運會(huì )開(kāi)幕的這天北京像是過(guò)年一樣，到處張燈結彩來(lái)迎接中國的百年盛事。從我們駐地到職場(chǎng)的路上到處高掛著(zhù)大紅的燈籠，到處都貼滿(mǎn)了奧運字樣、漂浮著(zhù)祥云的標語(yǔ)告示，整個(gè)北京整個(gè)中國都沉浸在節日的喜慶當中。中國紅紅透整個(gè)中國，不管是代表火紅色的“鳥(niǎo)巢”，還是代表北京色彩的深紅，都代表了我們中國人民對奧運的期盼與熱愛(ài)，都代表了我們13億人民對世界體育盛宴的滿(mǎn)心喜悅。2008年我們是主人，我們以我們最熱忱的感情邀請世界各地的朋友歡聚在我們的首都北京，我們以我們最真誠的胸懷感動(dòng)全世界人民。一曲《我和你》不僅抒寫(xiě)出了我們與其他國家的友誼，也描繪出了全世界人民融會(huì )貫通的心愿。
我們在8月8日一起觀(guān)看了北京奧運會(huì )的開(kāi)幕儀式，并沒(méi)有誰(shuí)來(lái)組織，不上班的或已經(jīng)下班的我們都自發(fā)的聚到一起，來(lái)為我們祖國的盛典歡呼吶喊。我們中班下班的都是草草吃完晚飯，匆匆沖完澡后，早早的等在電視機前，見(jiàn)證我們祖國的強大。記事以來(lái)我看奧運會(huì )都會(huì )跳過(guò)開(kāi)幕式，最多只是看個(gè)點(diǎn)火儀式，但是今天--8月8日這個(gè)特別的奧運會(huì )開(kāi)幕式我從第一分鐘開(kāi)始到轉播結束眼睛都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)電視屏幕，我看到的不僅僅是場(chǎng)面宏大，編排精彩的節目，更多的是作為我們中國人的驕傲！當李寧最后在“鳥(niǎo)巢”的空中漫步一周點(diǎn)燃主火炬塔后，我相信整個(gè)北京，整個(gè)中國，整個(gè)世界都沸騰了，因為從這一刻起，第二十九屆夏季奧運會(huì )正式開(kāi)幕了！北京的精彩從這一刻開(kāi)始才真正開(kāi)始展現在世人面前！
雖然以后直至奧運會(huì )結束這一期間我們的工作會(huì )很繁忙，但是我們都會(huì )因是奧運的一份子而驕傲，都會(huì )為我們的祖國的榮譽(yù)而奮斗，讓時(shí)間的車(chē)輪慢一點(diǎn)向前吧，讓我們好好感受奧運帶給我們的快樂(lè )和幸福！
CTI論壇報道
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