呼叫中心管理魔方—流程優(yōu)化與知識庫管理[5.19-20]
2012/04/24
培訓時(shí)間：5月19日-5月20日授課方式
五、知識庫設計邏輯
六、知識庫的腳本設計
培訓費用：
收費標準：3980元/人 (含培訓講義、精美茶點(diǎn)及午餐費用) ;
優(yōu)惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上團體報名并繳費即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上團體報名并繳費即可享受 9折優(yōu)惠
優(yōu)惠方案： C 凡于5月1日前報名并繳費，即可免費參加國內知名呼叫中心參觀(guān)研討會(huì )。
聯(lián)系方式：
講師介紹：
呼叫中心培訓網(wǎng)首席專(zhuān)家
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域咨詢(xún)師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶；
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類(lèi)型涉及：客戶(hù)服務(wù)、訂單營(yíng)運、運營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）。CNCCA（中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )）副理事長(cháng)、《客戶(hù)世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰略規劃、服務(wù)策略策劃以及運營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長(cháng)于呼叫中心的流程體系設計與系統平臺規劃，并對人員管理體系的招聘、培訓及績(jì)效管理體系構建有獨到的成功管理經(jīng)驗；
曾服務(wù)于創(chuàng )想空間、長(cháng)城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當當網(wǎng)擔任服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部高級總監后,將當當網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴展到目前的服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)功能，使其成為綜合服務(wù)類(lèi)呼叫中心。現就職于某電子商務(wù)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心副總裁；
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、北京聯(lián)通、中國銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險、中國人壽、雅虎（中國）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、可口可樂(lè )全國客服中心、 長(cháng)城寬帶北京分公司、國家廣電總局監測中心、京東商城等。
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