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如何更好地保障黃金周出游客戶(hù)利益

2009/09/30

　　60年悠長(cháng)的變遷把旅游從一個(gè)模糊不清的概念，變成生活的基本元素之一，旅游這個(gè)曾經(jīng)代表奢侈的詞匯如今已經(jīng)泛濫如潮，旅游已經(jīng)成了生活中最基本的需求之一。隨著(zhù)2009年10月1日的臨近，盼望了已久的“國慶黃金周”也隨之來(lái)臨，60年大慶，又恰逢傳統中秋佳節與國慶黃金周雙節并放，使這個(gè)特殊的黃金周更顯得異常具有“假期味兒”。8天的長(cháng)假，是實(shí)行7天黃金周以來(lái)絕無(wú)僅有的，不僅為大家提供了一個(gè)休息的時(shí)機，也為廣大愛(ài)好旅游的朋友們提供了一個(gè)絕好的外出旅游走親訪(fǎng)友的機會(huì )！

　　自從實(shí)施每年2個(gè)“黃金周”以來(lái)，“五一”“十一”就成了拉動(dòng)旅游等第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的黃金手段，隨著(zhù)傳統節日的上揚，“五一”黃金周的取消，一年一次的“十一”國慶黃金周顯得尤其珍貴，出國游，跟團游，自助游，郊區游……各種形式的旅游計劃，應有僅有。有了這個(gè)“國慶長(cháng)假”的絕佳旅游時(shí)機，各大旅行社，旅游景點(diǎn)早就開(kāi)始摩拳擦掌，早早做好了前期準備工作，各種宣傳噱頭，多項優(yōu)惠并行，“親子游”“全家游”“蜜月游”等，準備在國慶期間大干一場(chǎng)、大賺一筆。

　　面對市場(chǎng)上名目眾多的旅游服務(wù)，各式各樣的旅游產(chǎn)品，消費者該如何選擇呢？大多數鑒于對旅行社或旅游景點(diǎn)的一知半解，90％以上可能會(huì )選擇到該旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)初步的了解，隨后以電話(huà)的形式咨詢(xún)一下了解詳細的旅游資訊、價(jià)格優(yōu)惠、團購優(yōu)惠等……恰逢旅游旺季，撥打電話(huà)量必然急劇增加，旅行社如何保證在龐大的電話(huà)量的前提下讓客戶(hù)正常接通呢？很多旅行社都是全國連鎖，但旅行這種東西最好還是本地接待就近組織比較好，如何在一個(gè)電話(huà)接入的同時(shí)就保證就近接待而不需要通過(guò)無(wú)數次的電話(huà)轉接呢？客戶(hù)遍布全國各地，如何保證全國各地的客戶(hù)都能方便地撥打這個(gè)號碼呢？全國需要統一撥打，對于號碼的可讀性易記性要求比較高！

　　如何在國慶假期即將來(lái)臨時(shí)解決這一系列問(wèn)題為客戶(hù)提供暢通的咨詢(xún)通道呢？只要加入華鐵廣通的統一呼叫中心電信運營(yíng)平臺這些問(wèn)題就可以解決了。其全國統一撥打的4007特服號可以為客戶(hù)提供全國統一市話(huà)接入，無(wú)需加撥區號，無(wú)需支付長(cháng)途費用，統一的十位接入號瑯瑯上口，簡(jiǎn)單易記，方便作為企業(yè)品牌推廣專(zhuān)用號碼在企業(yè)網(wǎng)站展示，海量的IVR語(yǔ)音接入，從根本上保證客戶(hù)來(lái)電永不占線(xiàn)，永不浪費客戶(hù)電話(huà)，強大的全國分布式智能路由策略，可以指定客戶(hù)來(lái)電轉接路徑，就近轉接就近組織，最大程度地為企業(yè)節省費用，為客戶(hù)提供方便！華鐵廣通的平臺功能豐富，接入方式則更為簡(jiǎn)單，只需向華鐵廣通申請號碼，確定需求，3個(gè)工作日內即可正常開(kāi)通！

　　國慶黃金周，這個(gè)美麗的假期，多少人帶著(zhù)希望與夢(mèng)想，踏上了旅途的征程，華鐵廣通作為聯(lián)系消費者與旅行社的紐帶，將竭盡全力保障雙方的利益！

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