重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營(yíng)平臺開(kāi)通客服熱線(xiàn)
2008/12/11
應對危機 銀行在行動(dòng)
金融危機來(lái)了，包括3萬(wàn)多家銀行在內的所有國內企業(yè)，都將節約成本和提升服務(wù)提到了企業(yè)管理的重要位置。優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定競爭優(yōu)勢，服務(wù)成本影響企業(yè)戰略，在目前特殊的金融環(huán)境中，各家銀行都在為節省成本和爭取市場(chǎng)份額摩拳擦掌。工商銀行為應對金融危機，與新華錦集團簽訂戰略合作協(xié)議，以降低成本和風(fēng)險，提高效率；中國銀行在動(dòng)蕩的國際金融形勢下，明確提出要借助計算機及通信手段，加快建設國際一流銀行；重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營(yíng)平臺，開(kāi)通客服熱線(xiàn)，再次提升服務(wù)，奠定了突破危機、贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的基礎……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定競爭優(yōu)勢
銀行業(yè)在我國金融業(yè)中處于主體地位，是典型的服務(wù)業(yè)，客戶(hù)導向是銀行企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的決定因素，客戶(hù)服務(wù)是影響客戶(hù)導向的根本所在。為了迎合市場(chǎng)競爭和滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求，各銀行近幾年來(lái)已逐漸利用現代計算機和通信技術(shù)，開(kāi)展了各項銀行信息服務(wù)業(yè)務(wù)，在很大程度上提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了銀行的競爭能力。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)和用戶(hù)需求多元化的發(fā)展，銀行迫切需要擁有一個(gè)統一的客戶(hù)服務(wù)號碼、一個(gè)高效穩定的客戶(hù)服務(wù)平臺，這對于更有效地服務(wù)客戶(hù)、提高整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實(shí)意義。但申請95短號的周期及成本又是銀行不愿意承擔的，這時(shí)，400+挑起銀行與客戶(hù)溝通的重擔。
400+挑起重擔
華鐵廣通400+融合呼叫中心電信級運營(yíng)平臺，旨在幫助企業(yè)提升品牌、忠誠客戶(hù)滿(mǎn)意度、加速業(yè)務(wù)響應與溝通效率、降低成本、獲取營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )等等，能夠為企業(yè)以最經(jīng)濟、快速的方式，打造最適合企業(yè)需要的呼叫中心。已成功為包括浙商銀行在內的多家金融機構提供解決方案，為其在激烈的市場(chǎng)競爭中保持快速發(fā)展起到重要作用。日前，400+融合呼叫中心電信級運營(yíng)平臺又受到重慶銀行的青睞，為其建成個(gè)性化的呼叫中心，開(kāi)通了全國統一客服熱線(xiàn)4007096899。
重慶銀行開(kāi)通統一服務(wù)熱線(xiàn)
之前重慶銀行為不同業(yè)務(wù)開(kāi)通了兩個(gè)客服號碼，常被客戶(hù)混淆使用，不但客戶(hù)撥打不方便，而且無(wú)效撥打也增加了企業(yè)的運營(yíng)成本。統一形象和降低成本成了困擾重慶銀行長(cháng)久以來(lái)的難題。
華鐵廣通針對重慶銀行面臨的問(wèn)題，提出了相應的解決方案：
一、 在提供原有功能的基礎上，將原有的兩個(gè)客服號碼統一，開(kāi)通全國統一服務(wù)號碼40070-96899，提升企業(yè)形象；
二、 使用400+平臺承擔電話(huà)銀行和信用卡業(yè)務(wù)，一方面通過(guò)平臺的IVR實(shí)現企業(yè)通常通過(guò)自建自助語(yǔ)音系統來(lái)完成的功能，另一方面又成為電話(huà)銀行和信用卡業(yè)務(wù)分揀的統一客戶(hù)服務(wù)入口；
三、 400+融合呼叫中心運營(yíng)平臺在滿(mǎn)足企業(yè)使用需求的同時(shí)，最大限度地降低了企業(yè)初期建設成本和后期的持續運營(yíng)成本；
四、 從碼號選擇上也獨具匠心，40070-96899將原來(lái)的客服號碼96899融合進(jìn)去，老客戶(hù)撥打新號碼不陌生。
3A服務(wù) 全新體驗
重慶銀行24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：4007096899不受時(shí)間、空間的限制，用戶(hù)可以在任何時(shí)間（Anytime—每年365天、每天24小時(shí)不間斷）、任何地點(diǎn)（Anywhere—家里、辦公室、旅途中）以任何方式（Anyway—電話(huà)、手機、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等）獲得銀行服務(wù)。
華鐵廣通400+平臺將續寫(xiě)重慶銀行的3A服務(wù)，助力其快速發(fā)展和擴張。
關(guān)于重慶銀行
重慶銀行是全國15家股份制商業(yè)銀行之一，成立于1996年，是長(cháng)江上游和西南地區最早的地方性股份制商業(yè)銀行，在10多年的發(fā)展過(guò)程中，先后成功實(shí)現增資擴股和定向增資資本運作，發(fā)展至目前，業(yè)務(wù)涉及各類(lèi)存貸款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、擔保業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)等，擁有71個(gè)營(yíng)業(yè)機構，過(guò)830,000個(gè)私人客戶(hù)和超過(guò)30,000個(gè)公司客戶(hù)。
一直以來(lái)，重慶銀行都把客戶(hù)體驗放在客戶(hù)服務(wù)的首要位置，早在數年前就開(kāi)通了集自動(dòng)、人工于一體的客戶(hù)服務(wù)號碼，客戶(hù)通過(guò)撥打96899即可獲得24小時(shí)不間斷的、全方位的一站式服務(wù)。由于銀行業(yè)務(wù)、客戶(hù)、營(yíng)業(yè)機構的增加，為了不影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，重慶銀行又開(kāi)通了4008特服號碼，專(zhuān)門(mén)為信用卡客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)。
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