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400+護航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶(hù)中又添新成員----康寶電器。憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng )維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬(wàn)家樂(lè )、松下空調等30多家國內知名企業(yè)客戶(hù)，為他們在決勝終端的服務(wù)競爭時(shí)代，博得了成長(cháng)和發(fā)展的機會(huì )。

　　20年來(lái)，康寶電器已逐步發(fā)展成為一家集櫥柜、消毒柜、吸油煙機、灶具、電磁爐、電飯煲、熱水器、飲水機等10大事業(yè)部于一體的大型生產(chǎn)制造企業(yè)，產(chǎn)品多年來(lái)一直旺銷(xiāo)于國內及遠銷(xiāo)歐美、南美、中東、港澳臺及東南亞等50多個(gè)國家和地區，擁有1000多家營(yíng)銷(xiāo)終端。遍布全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，棋行天下的網(wǎng)點(diǎn)布局，是康寶多年來(lái)的制勝之道。

　　為了秉承康寶多年以來(lái)的“五心”服務(wù)宗旨和“六全”服務(wù)理念，以及“三包三保”的服務(wù)承諾，康寶借助華鐵廣通400+電信級融合呼叫電信運營(yíng)平臺，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：4007000818，在全國建立起200多個(gè)服務(wù)中心，為營(yíng)銷(xiāo)、維修、安裝、投訴等業(yè)務(wù)開(kāi)辟了一條通道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)便能享受購物的愉悅和服務(wù)的滿(mǎn)意。

　　“您好，這里是廣東康寶客戶(hù)服務(wù)部，非常榮幸為您服務(wù)！企業(yè)簡(jiǎn)介請按1，產(chǎn)品推薦請按2，報維修請按3，報安裝請按4，投訴建議請按5，發(fā)送傳真請按6。”只要撥通康寶全國服務(wù)熱線(xiàn)：4007000818，IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航便將客戶(hù)準確的引導至需要的服務(wù)菜單。同時(shí)，智能路由通過(guò)識別主叫區域，自動(dòng)將電話(huà)轉接至用戶(hù)當地或離用戶(hù)最近的服務(wù)中心，為客戶(hù)提供最貼心和快捷的服務(wù)。

　　全國統一特服號的使用，不僅提升了康寶的企業(yè)形象，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，為用戶(hù)承擔了通信費用，在避免客戶(hù)流失、增強客戶(hù)忠誠度方面起到重要作用。企業(yè)也因400+融合呼叫中心平臺提供的豐富功能，通過(guò)對語(yǔ)音信箱、傳真信箱、話(huà)單功能的應用，在統一管理、數據統計、用戶(hù)信息收集方面受益。

　　分布式的呼叫中心接入模式保證了為各地客戶(hù)提供標準、統一的服務(wù)，全國客戶(hù)可以通過(guò)手機、小靈通、固定電話(huà)撥打呼叫中心號碼。在為消費者提供便利的同時(shí)，不僅減少了在呼叫中心運營(yíng)成本的費用，更有效的降低了公司的總成本。

　　華鐵廣通的融合呼叫中心電信運營(yíng)平臺，用最經(jīng)濟的方式幫助康寶完成了服務(wù)體系建設質(zhì)的飛躍，為其“以健康點(diǎn)亮生活”的使命，和實(shí)現“幸福千萬(wàn)家庭，服務(wù)全人類(lèi)”的目標保駕護航。

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