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400＋為中小企業(yè)架起溝通的橋梁

2008/09/09

　　隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和信息化進(jìn)程的加速，國內的中小企業(yè)數量也呈現了千萬(wàn)級數量的增長(cháng)，品牌上的競爭，金錢(qián)上的賽跑成為中小企業(yè)的主要追求。隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，人員和分支機構的不斷增多，也不可避免的產(chǎn)生了許多“成長(cháng)的煩惱”。如：管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題、效率問(wèn)題、成本問(wèn)題等，從根本上分析來(lái)說(shuō)，溝通問(wèn)題是根本，只要解決了企業(yè)的溝通問(wèn)題，其余問(wèn)題自然可以迎刃而解。

　　溝通在企業(yè)運營(yíng)中占據非常重要的地位，傳統的遠程溝通方式比較單一，無(wú)非是電話(huà)溝通和長(cháng)途出差兩種，雖然這兩種方式都可以解決企業(yè)存在的問(wèn)題，但是存在太多的局限性，首先傳統電話(huà)資費太高，長(cháng)途出差所花費更是令人咋舌，如何提高溝通效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本就是企業(yè)管理者需要考慮的問(wèn)題了。

　　如何實(shí)現呢，隨著(zhù)企業(yè)信息化的發(fā)展，第三方提供溝通工具的企業(yè)迅速崛起，400電話(huà)，即時(shí)通信，發(fā)傳真，各分公司統一開(kāi)電話(huà)會(huì )議等，種類(lèi)繁多，溝通方便，但是缺少基本的整合工作，需要一一尋找不同的通信方式來(lái)滿(mǎn)足自身不同的需求，所以又出現了叫做“融合通信”的概念，顧名思義就是把多種通信方式融合到一起，包括互聯(lián)網(wǎng)的，電話(huà)網(wǎng)的，文字的，語(yǔ)音的，線(xiàn)上的，線(xiàn)下的，傳真的，電話(huà)會(huì )議……融合成一個(gè)通信平臺，通過(guò)這統一通信平臺，企業(yè)可以按照需要選擇適合自己的通信方式，在完成工作的同時(shí)，最大程度的節省了企業(yè)的費用。

　　華鐵廣通的400＋融合通信平臺正是這樣一個(gè)系統，其借助中國鐵通的傳統通信網(wǎng)絡(luò )，并在其上搭建了自己的融合通信平臺，在此平臺上逐步開(kāi)發(fā)屬于自己的產(chǎn)品、功能、服務(wù)等，目前現有功能包括：IVR語(yǔ)音流程，路由轉接，語(yǔ)音信箱等，由此呼叫中心業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的產(chǎn)品包括：電子傳真、電話(huà)會(huì )議、400＋工具集、400IM、自由呼等，統一平臺，融合通信。其中自由呼支持在線(xiàn)語(yǔ)音溝通功能，400IM支持在線(xiàn)文字溝通功能，文字溝通與語(yǔ)音溝通相結合；400＋工具集主要提供在線(xiàn)溝通模式，4007以及95105呼叫中心主要提供線(xiàn)下電話(huà)溝通模式，線(xiàn)上與線(xiàn)下溝通相結合；電子傳真提供以電腦進(jìn)行傳真收發(fā)，電話(huà)會(huì )議以電話(huà)參與會(huì )議的形式進(jìn)行，傳統溝通方式與現代溝通方式相結合。

　　立足于呼叫中心，而衍生多種通信方式融合，組建新型400＋融合呼叫中心通信平臺，是華鐵廣通的產(chǎn)品架構，希望站在融合通信的平臺上，華鐵廣通能夠更高效地為企業(yè)客戶(hù)提供更好地服務(wù)，更快地為中小企業(yè)搭建溝通的橋梁！

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