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丑丑嬰兒牽手電子商務(wù)，領(lǐng)跑嬰幼產(chǎn)品銷(xiāo)售模式

2008/05/13　

　　近年來(lái)，國內眾多傳統企業(yè)紛紛開(kāi)始嘗試電子商務(wù)模式，比如國內海爾、TCL、春蘭、長(cháng)虹等家電企業(yè)，著(zhù)名的IT企業(yè)聯(lián)想，再比如PPG、雅戈爾、報喜鳥(niǎo)等服裝企業(yè)都開(kāi)通了網(wǎng)上直銷(xiāo)，其中很多都獲得了巨大成功。

　　未來(lái)，電子商務(wù)會(huì )對傳統商務(wù)形態(tài)產(chǎn)生一定替代將是一個(gè)必然趨勢，丑丑嬰兒正是基于對這一趨勢的認同，也開(kāi)始大力發(fā)展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　丑丑嬰幼（CHOUCHOU BABY)是國內一家嬰幼產(chǎn)品銷(xiāo)售商，創(chuàng )建于1996年，總部設在中國深圳。

　　丑丑嬰幼集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，為0—6歲的嬰幼兒和孕婦提供嬰幼服飾、嬰幼睡眠用品、喂養用品、護膚用品、玩具、文具、禮品、家具、孕婦服飾等產(chǎn)品。

　　在過(guò)去的十多年中，丑丑嬰幼一直采用特許加盟、授權經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，連鎖經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主體，發(fā)展至今，該公司在全國已有600多家門(mén)店，計劃在2008年年底發(fā)展到800家。

　　在2007年的發(fā)展規劃中，丑丑嬰兒用品公司計劃從生產(chǎn)型的品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)演變成母嬰產(chǎn)業(yè)通路型的品牌企業(yè)，大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，該公司自建了完整的呼叫中心平臺，其所有電話(huà)集中在深圳接聽(tīng)。

　　公司建立呼叫中心，并設立統一熱線(xiàn)主要出于以下幾方面考慮：

1. 提升品牌形象；
2. 建立全國加盟咨詢(xún)熱線(xiàn)，發(fā)展加盟機構；
3. 成為電話(huà)訂購熱線(xiàn)，通過(guò)公司的各種宣傳，包括產(chǎn)品的宣傳畫(huà)冊、給老客戶(hù)發(fā)短信和郵件及產(chǎn)品發(fā)布會(huì )等形式，吸引原有客戶(hù)和新客戶(hù)來(lái)電訂購；
4. 開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行主動(dòng)外撥；
5. 開(kāi)展電視購物業(yè)務(wù)。

　　基于以上需求，丑丑嬰兒通過(guò)多方比較，最終選擇使用華鐵廣通4007002200號碼作為其呼叫中心的統一接入號。通過(guò)使用華鐵廣通4007號碼，丑丑嬰兒獲得了如下幫助：

1. 以個(gè)性化的、易于記憶的號碼，對外統一了接入通道，提升了品牌形象；


2. 主被叫分擔話(huà)費的方式，既減少了惡意來(lái)電，也提升了客戶(hù)的體驗，無(wú)論是加盟咨詢(xún)，還是電話(huà)訂購，客戶(hù)更愿意與企業(yè)溝通；


3. 4007平臺功能對其呼叫中心平臺形成備份保證了運營(yíng)的穩定；


4. 利用4007的全網(wǎng)清單功能實(shí)現對來(lái)電進(jìn)行全面分析，為決策提供信息支持；


5. 鐵通的骨干光纖網(wǎng)能提供穩定的電信級通訊質(zhì)量，全國第一張大網(wǎng)保證其業(yè)務(wù)面向全國發(fā)展，不受任何限制。

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