即時(shí)通信，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
2007/11/28
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代已像一屢春風(fēng)悄悄席卷了整個(gè)世界，電信網(wǎng)絡(luò )，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，廣電網(wǎng)絡(luò )三網(wǎng)合一的呼聲越來(lái)越高，大量的應用軟件不再局限網(wǎng)絡(luò )的因素，在不同的網(wǎng)絡(luò )媒介上同時(shí)運營(yíng)。這時(shí)，通信的概念也不再局限于傳統的媒介，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)民數量驟然增加，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試使用更新的通信方式來(lái)進(jìn)行溝通。
互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起，推動(dòng)客戶(hù)和企業(yè)以前所未有的更多方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。除了傳統的基于電話(huà)的溝通，客戶(hù)和企業(yè)現在還能夠通過(guò)電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務(wù)等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動(dòng)方式，試圖以此為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機遇。
傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式就是以大量的人力、物力和財力做大量的宣傳，但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )應用在人群里的迅速普及，這種形式并沒(méi)有真正意義上解決原始營(yíng)銷(xiāo)所存在的根本性問(wèn)題，所以企業(yè)還是發(fā)展遲緩，于是各類(lèi)企業(yè)開(kāi)始緊鑼密鼓的建立自己的網(wǎng)站。他們花費巨資，以期通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)達到市場(chǎng)開(kāi)拓的目的，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布公司的一些新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品資訊和圖片信息等，但這些卻并未達到預期的效果，網(wǎng)站的訪(fǎng)客依然廖廖無(wú)幾，來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤。據相關(guān)統計數據顯示，95%以上的訪(fǎng)客在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后就悄然離去。也就是說(shuō)企業(yè)每天都有95％的網(wǎng)絡(luò )商機在默默流失，我們只能眼睜睜看著(zhù)這些客戶(hù)流失卻無(wú)能為力，這樣看來(lái)也許競價(jià)排名和推廣也并沒(méi)為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的效益，這就是傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的尷尬和不足。
網(wǎng)站如果能夠為訪(fǎng)客提供一種即時(shí)服務(wù)的工具，有如顧客進(jìn)了商場(chǎng)安排一名導購員一樣，訪(fǎng)客是否可以受到更好的服務(wù)呢，效果會(huì )更加不一樣呢？即時(shí)溝通工具就可以充當這個(gè)導購員的角色，如北京華鐵廣通公司最近推出的400IM和自由呼都是一種在線(xiàn)即時(shí)溝通系統，400IM是支持訪(fǎng)客點(diǎn)擊直接彈出對話(huà)框進(jìn)行聊天；自由呼是支持訪(fǎng)客在網(wǎng)頁(yè)上輸入自己的電話(huà)號碼就可以實(shí)現訪(fǎng)客與企業(yè)端直接電話(huà)溝通。如果說(shuō)文字聊天只是溝通一些基本信息，具體事宜可能還得落實(shí)到電話(huà)溝通比較方便，于是自由呼就上場(chǎng)了，這是一種新型溝通模式，它與現在流行的即時(shí)通信軟件如傳統的QQ，MSN不同，它無(wú)需客戶(hù)安裝客戶(hù)端，可以在訪(fǎng)客瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)選擇是否與企業(yè)人員溝通，而企業(yè)的坐席人員也可以隨時(shí)監測是否有人關(guān)注網(wǎng)站或相應的商品。這樣，客戶(hù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的無(wú)縫溝通方式拉近了與客戶(hù)的距離，同時(shí)也留住了有意向的客戶(hù)，增加了大量的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，使花大力氣和高成本投入的網(wǎng)站建設能夠最大化的發(fā)揮作用。
北京華鐵廣通公司的400IM和自由呼是采取“互聯(lián)網(wǎng)＋通信”的模式，是一種打破了傳統“橋歸橋，路歸路”的新型服務(wù)模式，可以實(shí)現讓訪(fǎng)客在暢游互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)提供基于傳統通信行業(yè)的服務(wù)，是特別針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)而開(kāi)發(fā)的，主導思想就是方便、好用，讓網(wǎng)站與訪(fǎng)客之間可以實(shí)現隨時(shí)隨地溝通，操作簡(jiǎn)單，方便。經(jīng)過(guò)眾多合作伙伴的試用，400IM和自由呼已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的好幫手！
想象一下，當訪(fǎng)客在訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，想要購買(mǎi)某項服務(wù)或者某種產(chǎn)品時(shí)，無(wú)需下載或安裝任何客戶(hù)端軟件，直接點(diǎn)擊按鈕，輸入身旁的電話(huà)號碼，就可以與賣(mài)方直接進(jìn)行電話(huà)溝通，訪(fǎng)客而無(wú)需支付話(huà)費。對于您來(lái)說(shuō)，支付話(huà)費，帶來(lái)生意，何樂(lè )而不為？
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