400+在線(xiàn)客服工具集——傳統語(yǔ)音與網(wǎng)上呼叫的結合
2007/11/16
2006年，我國固定電話(huà)用戶(hù)累計達到36781.2萬(wàn)戶(hù)，比上年末新增1736.7萬(wàn)戶(hù)，月均增加144.7萬(wàn)戶(hù)；我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)累計達到46108.2萬(wàn)戶(hù)，比上年末新增6767.7萬(wàn)戶(hù)，月均增加564.0萬(wàn)戶(hù)。（資料來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院）截至2006年底，我國網(wǎng)民人數達到了1.37億，占中國人口總數的10.5%，北京市網(wǎng)民普及率也首次超過(guò)30%。（資料來(lái)源：CNNIC發(fā)布的第19次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )狀況統計報告》
技術(shù)革命往往都具有創(chuàng )造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規的發(fā)展模式，隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的最主要方式。
然而在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常有這樣一串數字：
80%的潛在客戶(hù)在搜索某類(lèi)資訊時(shí)發(fā)現您以后但并不聯(lián)系您；
80%的潛在客戶(hù)在瀏覽您的網(wǎng)站后不會(huì )以電話(huà)、郵件等方式主動(dòng)聯(lián)系您；
這意味著(zhù)什么？商機的損失，怎么辦？
400＋電子客服平臺該平臺依托北京華鐵廣通斥巨資搭建的國內唯一的通信骨干網(wǎng)呼叫中心平臺，更是一款國內領(lǐng)先的企業(yè)級的實(shí)時(shí)在線(xiàn)客服系統，她匯集了企業(yè)、消費者、合作伙伴不同狀態(tài)下可能發(fā)生的通訊需求，提供以固話(huà)、網(wǎng)絡(luò )通話(huà)、傳真、郵件、聊天等多種通信方式。為每個(gè)企業(yè)賦予唯一獨立的融合網(wǎng)上網(wǎng)下統一的企業(yè)通信實(shí)名，并在優(yōu)良通話(huà)質(zhì)量和接通率的前提下，實(shí)現多點(diǎn)落地、海量并發(fā)，開(kāi)通強大的自動(dòng)語(yǔ)音應答、智能路由、留言信箱、呼叫攔截、數據統計等豐富的功能選項。集免費通話(huà)、搜索、客戶(hù)服務(wù)、品牌建設、營(yíng)銷(xiāo)分析等諸多優(yōu)勢與一身，為企業(yè)構建統一、順暢的推廣及溝通渠道提供了全面、經(jīng)濟、高效的解決方案。
“400＋在線(xiàn)客服工具集”是定位于為企業(yè)的客情關(guān)系管理服務(wù)，旨在架起企業(yè)和顧客之間即時(shí)溝通的橋梁。讓企業(yè)的準客戶(hù)在浩瀚的海洋中被發(fā)現并能以多種方式例如短信、電子郵件、即時(shí)通信等各自喜好的方式立即與您建立聯(lián)系，這就是“400＋在線(xiàn)客服工具集”的魅力所在，更開(kāi)創(chuàng )了國內企業(yè)級溝通交流的新局面。
網(wǎng)站訪(fǎng)客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對話(huà)圖標或鏈接，就能直接和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)交流。為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)，捕捉轉瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶(hù)的咨詢(xún)與反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服的有力工具。她包括：攜帶全國統一特服號的強大的呼叫中心、在線(xiàn)實(shí)時(shí)交流、智能的流程優(yōu)化、強大的數據管理等。它實(shí)現了：
- 傳統通信碼號首次根植于網(wǎng)絡(luò )通信，每個(gè)企業(yè)獨享稀有的線(xiàn)下通信碼號資源
- 全方位的通信接口――讓客戶(hù)在發(fā)現您的第一時(shí)間即能找到您
- 線(xiàn)上線(xiàn)下融合的電子商務(wù)平臺——讓您的產(chǎn)品舞起來(lái)
- 商務(wù)隨身行――讓客戶(hù)輕松找到隨時(shí)隨地的您
- 雙向的廣告及推廣模式－最大限度的保證投入產(chǎn)出比
- 看得見(jiàn)的廣告推廣效果－精確統計通話(huà)量及來(lái)源，讓您明白消費
華鐵廣通400+在線(xiàn)客服工具集試用版在2007年9月全面推出市場(chǎng)后，以其區別于市場(chǎng)同類(lèi)IM產(chǎn)品例如分組、排隊、座席間呼叫、訪(fǎng)客管理等源于呼叫中心理念的獨特功能得到廣泛認同，目前已經(jīng)在IT行業(yè)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、廣告傳媒、教育培訓、通訊等付諸應用。我們相信通過(guò)越來(lái)越多的客戶(hù)不斷地關(guān)注和體驗，將對400IM產(chǎn)品完善提出寶貴意見(jiàn)，我們更相信有了大家的支持，400IM正式版本的推出將為期不遠。
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