4007助力中國石油進(jìn)一步完善服務(wù)體系
2007/06/12
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，近日，中國石油天然氣股份有限公司華北銷(xiāo)售公司正式與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司合作建設集團呼叫中心項目，向社會(huì )推出4007001999全國統一服務(wù)電話(huà)。
作為國內石油產(chǎn)業(yè)的上游供應商，中國石油擁有完善的組織機構及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，為了進(jìn)一步加強統一管理，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，中國石油與華鐵廣通經(jīng)過(guò)多次溝通，結合中國石油的目前情況及未來(lái)的發(fā)展規劃，最終應用4007電信運營(yíng)平臺提供的托管型呼叫中心服務(wù)搭建了分布式的呼叫中心，分布式作為4007平臺的特色功能，通過(guò)智能路由系統為不同地區的中國石油用戶(hù)提供了直接聯(lián)絡(luò )中國石油當地分支機構的功能，大大提高了問(wèn)題的溝通與解決效率，同時(shí)也減輕了總部的工作壓力。IVR系統在提供清晰分類(lèi)導航的基礎之上還通過(guò)對一些常見(jiàn)問(wèn)題的語(yǔ)音播報，大大提高了人工坐席的工作效率，能夠為更多的用戶(hù)提供服務(wù)。
作為中國鐵通的重要合作伙伴，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司斥巨資在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò )上搭建的電信級呼叫中心運營(yíng)平臺，目前該電信運營(yíng)平臺以其獨特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國內各行業(yè)知名企業(yè)的認同，已廣泛擁有電子商務(wù)、SP、家電、IT、金融、石化、汽車(chē)摩托車(chē)、日化、旅游、餐飲、機械、防偽以及房地產(chǎn)等新浪、騰訊、搜狐、依萊克斯、卓越、創(chuàng )維集團、康佳集團、老板電器、ACER電腦、UT斯達康、三洋、中國石油、中國石化、Brother、愛(ài)國者等數百家知名企業(yè)將其客戶(hù)服務(wù)體系架構在95105/4007企業(yè)智能通信平臺上，為幾千萬(wàn)的廣大用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)支持。作為該平臺的運營(yíng)者，華鐵廣通必將我們將根據不斷變化的市場(chǎng)來(lái)不斷調整與完善現有的呼叫中心平臺，使其適合不同行業(yè)的服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多的行業(yè)的更多企業(yè)能夠在服務(wù)領(lǐng)域更上一層樓，在競爭中決勝終端。
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