一舉四得，95105服務(wù)熱線(xiàn)在保險行業(yè)廣泛應用
2007/05/29
隨著(zhù)國內保險市場(chǎng)的開(kāi)放，大量合資、外資及新興保險企業(yè)紛紛上馬。對他們來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)完善的客服體系、選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)號碼對他們業(yè)務(wù)的開(kāi)展是至關(guān)重要的。即使是老牌的保險公司，隨著(zhù)他們業(yè)務(wù)不斷拓展，原有單一的特服號碼也已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要。
為了更清晰地選擇，我們對市場(chǎng)上常見(jiàn)的特服號碼做一個(gè)對比：
- 傳統的95短號：形象上沒(méi)得說(shuō)，但是除了政策上的限制，其高昂的號碼占用費及每個(gè)城市需要企業(yè)自己?jiǎn)为氶_(kāi)通的問(wèn)題，讓很多企業(yè)放棄這個(gè)想法；
- 800電話(huà)：資費高、手機不能撥打，直接出局；
- 400電話(huà)：資費合理、社會(huì )認可程度高、開(kāi)通地區廣泛，非常值得考慮；
- 95105電話(huà)：形象上類(lèi)似95短號、資費低廉、開(kāi)通范圍廣、具備呼叫中心功能、可建分布式，符合企業(yè)需要。
像保險類(lèi)的海康人壽、安華農業(yè)險等保險公司，不但充分利用了95105形象上的優(yōu)勢，更充分利用北京華鐵廣通電信級呼叫中心運營(yíng)平臺給企業(yè)提供的托管型呼叫中心服務(wù)，在幾乎沒(méi)有硬件投入及后期維護成本的情況下結合自己保險業(yè)務(wù)的擴張，來(lái)隨著(zhù)分公司的開(kāi)辦步伐構建相應分布式的客服體系，在形象上、服務(wù)上、功能上、成本上找到了最佳的平衡點(diǎn)，從而為業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)夯實(shí)服務(wù)保障。
作為中國鐵通的重要合作伙伴，作為95105/4007電信級呼叫中心運營(yíng)平臺的運營(yíng)商，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司已經(jīng)為數百家知名企業(yè)的數千萬(wàn)用戶(hù)提供了長(cháng)達4年的服務(wù)支持。華鐵廣通將通過(guò)不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營(yíng)優(yōu)勢，不斷調整與完善現有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷(xiāo)售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。
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