一舉四得，95105服務熱線在保險行業(yè)廣泛應用

2007/05/29

　　隨著國內(nèi)保險市場的開放，大量合資、外資及新興保險企業(yè)紛紛上馬。對他們來說，建立一個完善的客服體系、選擇一個優(yōu)質(zhì)的服務號碼對他們業(yè)務的開展是至關重要的。即使是老牌的保險公司，隨著他們業(yè)務不斷拓展，原有單一的特服號碼也已經(jīng)不能滿足需要。

　　為了更清晰地選擇，我們對市場上常見的特服號碼做一個對比：

傳統(tǒng)的95短號：形象上沒得說，但是除了政策上的限制，其高昂的號碼占用費及每個城市需要企業(yè)自己單獨開通的問題，讓很多企業(yè)放棄這個想法；

800電話：資費高、手機不能撥打，直接出局；

400電話：資費合理、社會認可程度高、開通地區(qū)廣泛，非常值得考慮；

95105電話：形象上類似95短號、資費低廉、開通范圍廣、具備呼叫中心功能、可建分布式，符合企業(yè)需要。

　　像保險類的海康人壽、安華農(nóng)業(yè)險等保險公司，不但充分利用了95105形象上的優(yōu)勢，更充分利用北京華鐵廣通電信級呼叫中心運營平臺給企業(yè)提供的托管型呼叫中心服務，在幾乎沒有硬件投入及后期維護成本的情況下結合自己保險業(yè)務的擴張，來隨著分公司的開辦步伐構建相應分布式的客服體系，在形象上、服務上、功能上、成本上找到了最佳的平衡點，從而為業(yè)務穩(wěn)步增長夯實服務保障。

　　作為中國鐵通的重要合作伙伴，作為95105/4007電信級呼叫中心運營平臺的運營商，北京華鐵廣通電信技術有限公司已經(jīng)為數(shù)百家知名企業(yè)的數(shù)千萬用戶提供了長達4年的服務支持。華鐵廣通將通過不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營優(yōu)勢，不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務體系優(yōu)化的需求，進而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。

CTI論壇編輯

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