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創(chuàng )維集團呼叫中心躋身“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心三十強”

2006/08/11

　　近日，創(chuàng )維集團95105555呼叫中心從“中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選”活動(dòng)中脫穎而出，榮獲“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心三十強”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　“中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選”是由中國信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )等五家機構聯(lián)合主辦，涵蓋通信、銀行、保險、家電、汽車(chē)制造、IT、航空、旅游、公共服務(wù)等十幾個(gè)行業(yè)，130多家企業(yè)參與了激烈角逐，經(jīng)過(guò)組委會(huì )電話(huà)評測、顧客測評、消費者網(wǎng)站投票、評委實(shí)地考察、消費者短信投票等方式進(jìn)行審重評選，最后評選出前30強獲獎企業(yè)。

　　創(chuàng )維集團相關(guān)人士表示： 95105555呼叫中心能夠獲得該榮譽(yù)，充分表明了呼叫中心具有較高的知名度和社會(huì )影響力，也標志著(zhù)創(chuàng )維集團以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念被社會(huì )各界所認可，這對創(chuàng )維集團進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的建設具有良好的推動(dòng)作用。

　　自成立以來(lái)，創(chuàng )維95105555呼叫中心不斷豐富其服務(wù)功能、擴大服務(wù)范圍，竭力為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。目前，呼叫中心除了承擔著(zhù)全國消費者電話(huà)話(huà)務(wù)接聽(tīng)任務(wù)外，還擔負著(zhù)客戶(hù)信息采集、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)價(jià)值分析、客戶(hù)需求滿(mǎn)足、客戶(hù)回訪(fǎng)等功能，同時(shí)肩負著(zhù)維修備件供應、技術(shù)支持與在線(xiàn)咨詢(xún)、產(chǎn)品信息數據庫等功能，通過(guò)完善的綜合信息管理系統和辦公系統與創(chuàng )維集團覆蓋全國、功能強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )保持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息連接。確保每個(gè)用戶(hù)投求都能在第一時(shí)間都能得到妥善解決，實(shí)現用戶(hù)“有呼必應，有應必果”的一站式服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，創(chuàng )維集團不斷加強呼叫中心的建設，不斷完善其功能。目前，分布式營(yíng)運、集中管理的區域性客戶(hù)服務(wù)中心項目正在重慶運營(yíng)。今年，又開(kāi)通了呼叫中心短信直接派單到一線(xiàn)服務(wù)工程師這一功能，使一線(xiàn)服務(wù)響應時(shí)間提高到兩小時(shí)以?xún)龋蟠筇嵘朔⻊?wù)速度。

　　創(chuàng )維集團相關(guān)人士還表示，創(chuàng )維集團將以此次獲獎為契機，以提升服務(wù)品質(zhì)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，力爭將其呼叫中心打造成業(yè)內一流的呼叫中心，為廣大消費者提供更完美的服務(wù)。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯

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