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電視服務(wù)誰(shuí)最佳創(chuàng )維表現頂呱呱
—“暗訪(fǎng)通過(guò)” 創(chuàng )維再受中國質(zhì)量萬(wàn)里行褒獎

2006/04/27

　　在“3•15國際消費者權益保護日”這天，中國質(zhì)量萬(wàn)里行調查人員以普通消費者的身份于晚八時(shí)撥通了45家知名企業(yè)在北京地區設立的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，要求它們提供相應服務(wù)，在所撥打的五家彩電企業(yè)中，創(chuàng )維的服務(wù)熱線(xiàn)一撥就通，并僅此一家及時(shí)趕到了現場(chǎng)。對此，中國質(zhì)量萬(wàn)里行“明查暗訪(fǎng)”人員給予了高度評價(jià)。

　　據了解，中國質(zhì)量萬(wàn)里行以暗訪(fǎng)方式，調查國內知名企業(yè)駐各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況已有多次，而每次暗訪(fǎng)，創(chuàng )維都交出了令人滿(mǎn)意的“答卷”。事實(shí)上，創(chuàng )維是國內最早建有一套完善、龐大服務(wù)體系的企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的精心打造，創(chuàng )維服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布神州大地，已擁有近八千多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。這支受過(guò)嚴格崗前培訓且操作規范的服務(wù)大軍，在全國聯(lián)網(wǎng)的信息化管理系統統一調度下，能快速響應市場(chǎng)的要求，使創(chuàng )維消費者不管在城市還是在鄉村，不管是在白天還是在夜晚，都能充分享受到創(chuàng )維快捷、熱情、完善的服務(wù)。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)彩電行業(yè)科技的深入發(fā)展與高端產(chǎn)品的不斷推出，創(chuàng )維服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)技能也隨之不斷提升，服務(wù)內容貫穿于產(chǎn)品設計、制造、售后各個(gè)過(guò)程中。如創(chuàng )維的產(chǎn)品設計日趨時(shí)尚化、個(gè)性化，產(chǎn)品制造基本達到“零缺陷”，而售后服務(wù)正呈現出人性化的新特點(diǎn)，逐步延伸到安裝、調試、影音系統安裝等一系列環(huán)節與細節上面。其業(yè)內率先開(kāi)通的“95105555”全國統一24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)和快速兌現承諾的舉措更是帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的再次升級。今年，創(chuàng )維集團用戶(hù)服務(wù)部就以不俗的表現到了行業(yè)部門(mén)的充分肯定，被評為“國家特級家用電器維修服務(wù)部”。

　　據悉，今年來(lái)，創(chuàng )維集團不斷推出創(chuàng )新服務(wù)新舉措，不斷推出延伸式服務(wù)和超值服務(wù)措施：如目前正在對一部分老用戶(hù)提供電視保健美容活動(dòng)并在全國范圍內征集20位老客戶(hù)代表參加該集團4月8號舉行的“新品展示及客戶(hù)大會(huì )”以征求意見(jiàn)進(jìn)一步完善產(chǎn)品設計和用戶(hù)服務(wù)體系，讓更多優(yōu)質(zhì)、安全的創(chuàng )維高技術(shù)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，從而為消費者創(chuàng )造出更美、更新的生活環(huán)境。

華鐵廣通供稿原文刊登于創(chuàng )維網(wǎng)站

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