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創(chuàng )維95105555服務(wù)熱線(xiàn)全面升級

2006/03/27

　　多年以來(lái)，創(chuàng )維集團一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰略發(fā)展的重要位置。創(chuàng )維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾，拉開(kāi)了中國彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開(kāi)通全國統一服務(wù)熱線(xiàn)95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng )維的服務(wù)工作有口皆碑。

　　大關(guān)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，創(chuàng )維產(chǎn)品的用戶(hù)只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當地創(chuàng )維服務(wù)部門(mén)溝通，創(chuàng )維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門(mén)為消費者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　今年1月，創(chuàng )維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、規范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶(hù)提供安裝、調試等差異化服務(wù)。2月，根據用戶(hù)購機登記資料，創(chuàng )維分門(mén)別類(lèi)將資料匯總成立了"平板VIP用戶(hù)俱樂(lè )部"，百分之百建立平板用戶(hù)購機檔案并派專(zhuān)人回訪(fǎng)確認，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式定期向俱樂(lè )部會(huì )員提供儲如新品推介、購機指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶(hù)懇談會(huì )之類(lèi)的活動(dòng)，使用戶(hù)倍感尊貴，并通過(guò)創(chuàng )維活動(dòng)平臺擴大了交際范圍。

　　去年，中國家用電器維修協(xié)會(huì )派出評審小組還對創(chuàng )維售后服務(wù)部進(jìn)行過(guò)全面考核評定，專(zhuān)家一致認為，無(wú)論是人員、設施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現代化水平，創(chuàng )維售后服務(wù)部均已達到并超過(guò)特級維修服務(wù)部標準，評審小組對創(chuàng )維集團用戶(hù)服務(wù)部的工作給予了高度的評價(jià)。

　　國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò )戰略，重塑企業(yè)的戰略?xún)r(jià)值流。現在，創(chuàng )維用戶(hù)可以通過(guò)登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng )維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行報修預約等活動(dòng)，達到與創(chuàng )維集團面對面互動(dòng)溝通交流的目的。

　　維修服務(wù)離不開(kāi)配件供應，為達到零庫存、零距離、零成本的現代化物流管理水平，創(chuàng )維集團運行了用戶(hù)服務(wù)系統物料管理系統，全國各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)庫存與計劃，然后通過(guò)系統申報，總部及時(shí)采購與補貨，再經(jīng)過(guò)物流配送系統及時(shí)配發(fā)，中心城市8小時(shí)內可達到配件到位，全國各地保證48小時(shí)配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。除此之外，創(chuàng )維用戶(hù)服務(wù)系統還運行了信息管理系統、內部辦公系統，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過(guò)程均通過(guò)計算機系統管理、掌控。據相關(guān)人士透露，創(chuàng )維用戶(hù)服務(wù)系統內部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來(lái)，將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯原文刊登在創(chuàng )維網(wǎng)站

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