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康佳選擇95105999，滿(mǎn)意服務(wù)無(wú)止境

2005/11/09

　　康佳作為家電領(lǐng)域的佼佼者，一直推崇"用戶(hù)至上"的服務(wù)理念，本著(zhù)"讓用戶(hù)完全滿(mǎn)意"的目標，堅決貫徹"銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)拓到哪，大拇指服務(wù)就到哪"的服務(wù)方針。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，康佳已經(jīng)成為一個(gè)多元化企業(yè)，擁有手機、彩電、多媒體等多種產(chǎn)品。目前，康佳集團已經(jīng)建立了2000多個(gè)穩定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。為了解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，康佳集團于1997年全面推行了"大拇指服務(wù)工程"，并貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后5個(gè)重要環(huán)節。無(wú)論城鄉、無(wú)論節假、無(wú)論遠近、無(wú)論大小，康佳都堅持以用戶(hù)為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨：有耐心、有規范、有尋訪(fǎng)、有保障……

　　康佳在全國建立了分布在全國各大城市的技術(shù)維修部為核心，3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車(chē)和一支數千人的上門(mén)維修隊伍，可以及時(shí)為客戶(hù)解憂(yōu)，從而形成了完善的"三包"服務(wù)體系，為全國客戶(hù)提供康佳獨具特色的"三多"服務(wù)。"三多"服務(wù)讓康佳的用戶(hù)感覺(jué)到的是"三少"：麻煩少、漏洞少、手續少，一個(gè)電話(huà)即可解決問(wèn)題。由于搭建起了點(diǎn)面結合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，康佳產(chǎn)品賣(mài)到哪里，服務(wù)就延伸到哪里。

　　為了進(jìn)一步提高服務(wù)的靈活性，擁有強大資源優(yōu)勢的康佳還加大了網(wǎng)絡(luò )整合力度，在原有服務(wù)體系的基礎上，建設區域服務(wù)呼叫中心，以提高服務(wù)的規范性、靈活性。康佳于2004年12月開(kāi)通95105999，全面推崇"卓越品質(zhì)、貼心服務(wù)"的服務(wù)，全國各地的用戶(hù)只需在本地撥打95105999，即可聯(lián)系到就近的服務(wù)中心，康佳也為其提供全天候的包括手機、多媒體等多產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

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