亚洲一二三在线_95105整合伊萊克斯服務(wù)資源_外包_家電

95105整合伊萊克斯服務(wù)資源

2005/11/09

　　伊萊克斯是全球最大的白色家電生產(chǎn)商，也是世界最大的工業(yè)公司之一，自1987年進(jìn)入中國，十余年間，伊萊克斯先后在中國建立了多個(gè)銷(xiāo)售分公司和遍布全國的400多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，已經(jīng)精心打造成了世界級家電的行家。與眾多知名品牌一樣，源于歐洲"伊萊克斯"同樣獲得了先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，伊萊克斯在經(jīng)營(yíng)中最注重也是最滿(mǎn)意的財富就是客戶(hù)，如何吸引新客戶(hù)并保持客戶(hù)良好的忠誠度，成為伊萊克斯經(jīng)營(yíng)中最重要的環(huán)節。在家電市場(chǎng)同質(zhì)化和價(jià)格戰愈演愈烈的情況下，對原有系統進(jìn)行改造勢在必行。

新建成的伊萊克斯客服系統將保留原有6個(gè)800電話(huà)中心，并新啟用全國統一特服號95105801，實(shí)現遍布全國30個(gè)城市的客戶(hù)服務(wù)響應中心，以體現服務(wù)的便捷性、及時(shí)性和與原有系統的平滑過(guò)渡。95105801的建成，幫助伊萊克斯最低成本地實(shí)現了系統的擴容，在彌補原800手機無(wú)法撥打的缺陷后，能夠令伊萊克斯靈活地按節假日、上下班時(shí)間等調配自己的服務(wù)資源；系統提供的網(wǎng)際漫游功能能夠讓全網(wǎng)的服務(wù)資源得以共享，在第一時(shí)間響應客戶(hù)的需求；智能路由的多策略能夠實(shí)現服務(wù)人員的非現場(chǎng)/移動(dòng)辦公；完善的管理工具、實(shí)時(shí)可供查看的話(huà)務(wù)報表能夠令管理者洞察業(yè)務(wù)的發(fā)生；最重要的是，95105801在賦予了伊萊克斯眾多功能的同時(shí)，還能很好地解決提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與降低通信成本這一根本矛盾，令她的呼叫中心駛入良性運營(yíng)。

　　無(wú)庸置疑，95105801的正式運行，也恰恰驗證了伊萊克斯的任務(wù)是為了"讓更多的人生活更加便捷，輕松，舒適"。相信伴隨著(zhù)這種主導思想，95105801一定能夠成為伊萊克斯與客戶(hù)溝通的橋梁，伊萊克斯也一定會(huì )用自己完美的服務(wù)和更加理性和人性化的產(chǎn)品來(lái)回報社會(huì )、回報大眾。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

你的IVR物盡其用了嗎？ 2009-09-18

淺談呼叫中心的路由功能的應用 2009-09-07

華鐵廣通400＋Agent坐席端產(chǎn)品3.0版本上線(xiàn) 2009-08-25

新航道國際教育開(kāi)通全國統一客服熱線(xiàn) 2009-08-21

中鋼期貨開(kāi)通全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4007006700 2009-08-14