易寶與Tectura合辦CRM、BI及聯(lián)絡(luò )中心協(xié)作研討會(huì )
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷）: 今年四月三十日，易寶動(dòng)力資訊有限公司與Tectura(香港)有限公司成功合辦有關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能方案(BI)結合聯(lián)絡(luò )中心系統(CTI)的研討會(huì )，共吸引超過(guò)40名香港企業(yè)決策者、資訊科技、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)推廣等相關(guān)行業(yè)人士和專(zhuān)家參與，令位于灣仔太古廣場(chǎng)3期的香港微軟會(huì )場(chǎng)氣氛變得非常熱鬧。
研討會(huì )簡(jiǎn)介如何結合客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心方案、微軟Dynamics ® CRM系統以及商業(yè)智能解決方案，為企業(yè)以合乎成本效益的方法提高管理效率及刺激銷(xiāo)售。研討會(huì )主要分為三個(gè)部份，分別由經(jīng)驗豐富的講者，闡釋結合易寶集團以二十年營(yíng)運聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)驗所研發(fā)的計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)及微軟Dynamic ® CRM系統，令客戶(hù)聯(lián)絡(luò )關(guān)系管理更周全。
研討會(huì )開(kāi)始，先由Tectura高級顧問(wèn) -許小姐示范利用CRM系統中簡(jiǎn)明的微軟作業(yè)介面，處理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)數據，并匯出報告以助市場(chǎng)推廣活動(dòng)更見(jiàn)果效。許小姐于會(huì )中指出，由于微軟的CRM系統對應辦公室常用的微軟產(chǎn)品，如微軟Office，兩者的操作介面十分相似，用戶(hù)不需花時(shí)間重新適應。
進(jìn)入研討會(huì )第二部份，易寶動(dòng)力資訊有限公司總經(jīng)理-梁先生為大家剖析聯(lián)絡(luò )中心系統如何令CRM流程變得更加完善。梁先生指出應用電話(huà)系統，企業(yè)不但可以進(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)，更可加強會(huì )員制度、 自動(dòng)管理客戶(hù)招攬活動(dòng)流程及為客戶(hù)提供24小時(shí)自助查詢(xún)服務(wù)等，一方面可增加客戶(hù)滿(mǎn)意及忠誠度，另一方面則能輕松取得寶貴的客戶(hù)數據以進(jìn)行更詳盡的客戶(hù)分析。
最后，梁先生及許小姐跟參與者分享來(lái)自不同行業(yè)的案例，以多個(gè)成功例子展示全面系統為不同客戶(hù)所帶來(lái)的成效。
蒞臨出席的人士表示，經(jīng)過(guò)這次研討會(huì )，更清楚一個(gè)全面的系統如何能夠協(xié)助公司提高銷(xiāo)售前景、客戶(hù)忠誠度及管理效率。
CTI論壇報道
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