易寶通訊推出新一代IP偉思客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日報道（記者 潘婷婷）： 易寶通訊集團宣布推出新一代基于IP 建筑的偉思(WISE-xb®)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。IP偉思系統是結合計算器電話(huà)集成技術(shù)(CTI)及Dialogic最新的VoIP產(chǎn)品HMP軟件，形成革命性IP語(yǔ)音及多媒體應用的聯(lián)絡(luò )中心方案。
HMP軟件是第一套完整的IP軟件平臺,能夠在一般服務(wù)器上不需增加任何專(zhuān)門(mén)硬件下運行的媒體處理。整合HMP軟件后，偉思系統能提供媒體服務(wù)用來(lái)構建靈活、可擴展性和具成本效益的新一代IP多媒體聯(lián)絡(luò )中心。
偉思IP解決方案結合SIP會(huì )話(huà)初始協(xié)議, 兼容現時(shí)在市場(chǎng)上VoIP網(wǎng)關(guān)標準。此外，易寶的研發(fā)團隊在HMP軟件上開(kāi)發(fā)出一種特定的電話(huà)接口，允許系統同時(shí)連接到公共交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）的T1/E1。簡(jiǎn)單而言，IP偉思系統有兩種結構可供選擇: 1）完整的VoIP - 客戶(hù)和客服中心人員均使用SIP電話(huà) 2）IP語(yǔ)音 - 客戶(hù)端是PSTN制式的傳統電話(huà)而客服中心方面應用SIP。
IP 偉思聯(lián)絡(luò )中心方案，包括所有聯(lián)絡(luò )中心的遠程功能：自動(dòng)呼叫分配(ACD)，預撥/自動(dòng)/智能撥號、監控功能、基于瀏覽器的話(huà)務(wù)員工作接口、圖形用戶(hù)接口（GUI）支持互動(dòng)語(yǔ)音應答系統(IVRS)等。這個(gè)以IP為基礎的虛擬聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境，允許只要利用計算機及寬帶連接，就可設立聯(lián)絡(luò )中心并享有全面的系統功能，即是客戶(hù)能享用較以往低的成本設立分布式聯(lián)絡(luò )中心。
革命性IP偉思系統為市場(chǎng)帶來(lái)另一個(gè)穩健、高效又靈活的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統方案，有利企業(yè)建立自己的聯(lián)絡(luò )中心，提升銷(xiāo)售及市務(wù)推廣、客戶(hù)關(guān)系管理及品牌建設方面的表現。
CTI論壇報道
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