易寶成功舉辦客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及工作流程管理研討會(huì )
2010/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 潘婷）:去年幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷如坐過(guò)山車(chē)般的高低起伏，決策者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì )感到難以適從。易寶動(dòng)力資訊有限公司於2010年開(kāi)首即主辦一個(gè)有關(guān)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統解決方案的研討會(huì )，助各決策者加深對易寶偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò )中心系統的認識，加強他們對應用聯(lián)絡(luò )中心系統於工作流程管丶客戶(hù)關(guān)系管理丶主動(dòng)銷(xiāo)售各方面的理解，助企業(yè)以更優(yōu)越條件去持續發(fā)展。
作為微軟認證合作夥伴，易寶於2010年1月22日(星期五) 假微軟會(huì )議室舉辦研討會(huì )，吸引了多位來(lái)自不同行業(yè)的IT及聯(lián)絡(luò )中心管理人員和專(zhuān)家出席。作為易寶集團的全資附屬成員，易寶動(dòng)力資訊有限公司總經(jīng)理梁文輝先生於研討會(huì )開(kāi)首先介紹集團背景；易寶集團立足香港及中國二十年為市場(chǎng)提供全方位的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，易寶動(dòng)力資訊主力負責於東南亞等地銷(xiāo)售易寶所研發(fā)的偉思聯(lián)絡(luò )中心系統，為市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)價(jià)格合理丶功能齊備及富靈活性的聯(lián)絡(luò )中心系統，令各企業(yè)都能建立起自己聯(lián)絡(luò )中心。
在研討會(huì )第二部分，梁先生闡述如何通過(guò)應用電話(huà)中心系統於呼入客戶(hù)服務(wù)，呼出電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)調查，能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售能力。同時(shí)宣布將於今年3月推出嶄新的工作流系統模組，其全面功能包括1）分配工作到最合適的人員處理
2）提升流程管理 3）審批程序4）個(gè)案跟進(jìn) 5）系統備案 6）分析。中小企業(yè)在應用工作流程解決方案後，可以確保每一個(gè)客戶(hù)個(gè)案都得到最理想的跟進(jìn)，如當中出現任何問(wèn)題亦有通報機制確保客戶(hù)得到妥善跟進(jìn)，減低人員出錯的機會(huì )。
研討會(huì )的最後一部分，梁先生以他淵博的經(jīng)驗分享在各行業(yè)中運用呼叫中心系統的案例。在舉行過(guò)問(wèn)答及抽獎環(huán)節後，活動(dòng)完滿(mǎn)結束。與會(huì )者都表示有所得著(zhù)，了解到一個(gè)全面的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案如何切實(shí)同時(shí)提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
有關(guān)易寶動(dòng)力資訊有限公司
易寶動(dòng)力資訊有限公司(EPRO TechSoft Ltd.)，是享譽(yù)業(yè)界的全方位IT解決方案供應商，致力為中港兩地政府部門(mén)及商業(yè)機構提供服務(wù)。易寶動(dòng)力資訊為易寶通訊(EPRO
TELECOM)之全資附屬公司。易寶通訊立足香港近二十年，是業(yè)內首屈一指的外判客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，於香港及中國共擁有座席規模超過(guò)1,300位的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。
易寶動(dòng)力資訊擁有具豐富經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識的團隊，致力為不同行業(yè)的客戶(hù)提供一站式的企業(yè)解決方案，助他們實(shí)現高質(zhì)效的業(yè)務(wù)流程丶客戶(hù)服務(wù)丶人力資源管理，提升商業(yè)智能層面等等，使之在全球化競爭下得以不斷提升企業(yè)核心競爭力，以打造更卓越的業(yè)務(wù)表現。
CTI論壇報道
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